電視出現問題 用戶退貨百般刁難

    事主：方先生

    事件描述：上月26日從新蛋購入松下平板電視一臺，28日收到，1日開機出現黑屏。2日由松下上門開具了檢測單，并向新蛋要求換貨，下午新蛋告之檢測單不合要求(也不說為什么，哪里不合要求)。3日致電新蛋告之檢測單有手寫涂改的情況，不合規定(人家上門是松下隨機生成的檢測單，機身編號自然要從客戶那里抄下修改)，沒辦法再跑到檢測點重新開，并于上午就傳到了新蛋，由于之前說了包裝已經丟失請新蛋拿方案處理，新蛋一直以收到檢測單才研究推脫。

    6日上午再次去電新蛋詢問包裝的解決方法，新蛋始終堅持不包裝不給退換貨的立場。考慮到沒包裝的實際，我提出了再購一臺同款電視，用此包裝退前一臺的合理請求，也被拒絕!6日下午四時許，又接到新蛋來電，居然又告之檢測單不對，和他們的什么掃描編號對不上(也不知道已經好幾天他們為什么不說)。經自己反復核對：檢測單上唯一證明機器身份的機身編號與機身后及保修卡上的完全符合!至此，我要求新蛋放棄在退換貨上的霸王條款，給我退貨。

    筆者提示：由于電視本身出了問題，又有廠家售后的檢測報告，方先生完全有理由要求退貨。但是網上商城沒有實體店，消費者要與之溝通只能通過電話或者郵件等非見面方式，這樣一來就可能使客服人員對用戶遇到的問題不能完全的了解，或者處理起來不夠積極等。