虛假宣傳﹢以舊充新 網購電視注意事項

    網購對于越來越忙碌的人們來說是個非常方便的購物途徑，消費者不需要出門，只要在電腦前點擊幾下鼠標就能選到自己喜歡的產品的。并且，隨著網購用戶隊伍的逐漸龐大，在網絡上可以買到的商品也越來越多，即便是大件的電器都不在話下。

    不過網購雖然有價格較低，選購方便等優點，但是它同樣存在一些隱患。網購時我們并不能看到自己所買的產品，所以想要了解產品的細節只能通過網站上的產品介紹，或者咨詢網購商城上的客服人員，這就讓一些網店有了虛假宣傳的空子。

    另外，由于網上購買需要快遞公司送貨，而一些快遞公司的服務真是不太靠譜，導致電視損壞的現象也不再少數，而這時的消費者如果沒有當面驗收的話后果真是不堪設想。今天，筆者就結合一些實例，為朋友們盤點一下我們網購電視時需要注意的一些事項。

蘇寧易購買電視 收到非全新貨

    事主：繆先生

    事件描述：我12月12號在蘇寧易購搞特價的時候購買了一個熊貓彩電LE19M16，一直沒發貨，說沒有現貨，好不容易等到18號安排發貨，20號收到電視機，發現電視機外包裝沒有密封，也沒在意，拆開包裝發現有幾個問題，懷疑是非全新機：

    1、底座有螺絲安裝過的痕跡，正反兩面都有

▲底座圖

    2、裝說明書的袋子是破損的(出廠的新機子袋子兩個地方破損不好解釋)

    3、機子的附件用透明膠帶固定在機子上，而固定的方式也不像是原裝的，同時也有破損

    鑒于非全新機，所以我拒收并要求換貨，換全新機，當時送貨員把機子拿走了，但是后來多次去電話，開始告訴我22號到貨，后來又改口說該款已經無貨，要求我退貨，但是從我收到機子并要求換貨的那天直到現在蘇寧易購上該型號電視機仍然在銷售，并沒有顯示無貨，價格也由我買的時候的799元漲到了899元，如果無貨怎么網站上還在繼續銷售，而且價格上漲了100元，是否因為我特價的時候購買的，感覺吃虧了，而不肯給我換貨，要求我退貨呢，蘇寧易購太沒有誠信了。

    筆者提示：由于一般送貨員并不提供裝機服務，很多消費者在收到電視后并不會打開仔細觀看，所以即便是機器存在一些問題也不能及時發現。筆者建議大家都要像繆先生這樣，在送貨員在場的情況下仔細檢查商品，如果存在問題要拒絕簽收。

下單16天后還沒到貨 物流素質堪憂

    事主：冼先生

    事件描述：本人于2010年10月14日晚在京東網上商城下了定單，購買一臺液晶電視，由廣州郵政物流負責配送，查看物流記錄16號貨已經到深圳，17號等待配送，現在已經是10月30日了，我的貨物還沒收到，打物流公司電話26588959一直無人接聽，向京東反映情況也未能解決。廣州到深圳才多遠呀，用得著半個月時間嗎?這還叫物流公司嗎?服務極差，電話無人接聽，強烈BS這種不負責任的物流企業。

▲冼先生的物流單

    筆者提示：由于快遞人員一般都不是網上商城的人，所以有些素質較差的快遞公司即便是存在一些問題消費者也無可奈何。就像是冼先生發生的這種事情其實并不在少數，消費者能做的就是向網上商城進行投訴，并且可以要求退貨。

電視出現問題 用戶退貨百般刁難

    事主：方先生

    事件描述：上月26日從新蛋購入松下平板電視一臺，28日收到，1日開機出現黑屏。2日由松下上門開具了檢測單，并向新蛋要求換貨，下午新蛋告之檢測單不合要求(也不說為什么，哪里不合要求)。3日致電新蛋告之檢測單有手寫涂改的情況，不合規定(人家上門是松下隨機生成的檢測單，機身編號自然要從客戶那里抄下修改)，沒辦法再跑到檢測點重新開，并于上午就傳到了新蛋，由于之前說了包裝已經丟失請新蛋拿方案處理，新蛋一直以收到檢測單才研究推脫。

    6日上午再次去電新蛋詢問包裝的解決方法，新蛋始終堅持不包裝不給退換貨的立場。考慮到沒包裝的實際，我提出了再購一臺同款電視，用此包裝退前一臺的合理請求，也被拒絕!6日下午四時許，又接到新蛋來電，居然又告之檢測單不對，和他們的什么掃描編號對不上(也不知道已經好幾天他們為什么不說)。經自己反復核對：檢測單上唯一證明機器身份的機身編號與機身后及保修卡上的完全符合!至此，我要求新蛋放棄在退換貨上的霸王條款，給我退貨。

    筆者提示：由于電視本身出了問題，又有廠家售后的檢測報告，方先生完全有理由要求退貨。但是網上商城沒有實體店，消費者要與之溝通只能通過電話或者郵件等非見面方式，這樣一來就可能使客服人員對用戶遇到的問題不能完全的了解，或者處理起來不夠積極等。

促銷時買電視 訂單無故被取消

    事主：張先生

    事件描述：當當網在百度里打廣告說迎接世界杯，特價電視機銷售，我看了后看中一款電視機就是索尼 KLV-32BX205電視機，當當網承諾還送200元當當劵，我6月7日看見廣告，6月8日早上就通過建設銀行匯款定購了該產品，當當網顯示已經收到貨款，說正在處理訂單，到第二天(6月9日)我看還在處理中，我就打客服電話咨詢，當當網回答說，我的訂單已經取消，我問原因，回答說，不知道，是商家取消的，我說我要一個解釋，我說商家可以隨便取消訂單嗎？但現在為什么還在銷售呢？

▲張先生的訂單

    當當網客戶答復，一日內給我答復，結果到6月10中午都沒有人回復我取消訂單的原因，于是我又打電話到當當網客服電話投訴，他們解釋是說這電視只能送到貴州的省會城市，不能送到我這里來，所以就給我取消了，這次通話我錄了音，當當網問我要怎么處理這件事情，我說我要求要貨物，當當網說，送不到就不會發貨了，我說我通過其他渠道來處理這個事情，當當網又承諾兩個工作日內給我一個明確答復，今天6月11日我接到當當網電話，說貨物下架了，所以就取消了我的訂單，愿意賠償我30元當當劵，后來又提高到50元，我說我不能接受，我說這叫消費欺詐，用便宜的價格來吸引客戶，當你買時用各種方法來阻止你購買，我既然花了這么多時間來買這個東西，又買不到，我就愿意花更多時間來維權。

    筆者提示：網上商城吸引消費者購買的原因之一就是其低廉的價格，如果再加上一些促銷活動，那更是不可多得購買良機。本來促銷活動應該是讓消費者高興的事兒，但是如果像張先生一樣訂單被取消，那就太悲劇了，不過只要張先生堅持到有關部門投訴維權，一定會得到合理的賠償。

網站標注內置底座 收貨后發現被騙

    事主：汪先生

    事件描述：在卓越網購買一臺長虹等離子彩電，產品標題如下：

    CHANGHONG長虹50寸等離子電視PT50718X(USB支持H.264藍光解碼，內置底座)

    電視購回后，發現內置沒有底座，電話客服后說2-3工作日給予答復，但是3天后，仍然沒有答復，固要求退還，但是對方說這不是質量問題，不給予退貨，如果缺東西不算質量問題，那就只能算是網站欺詐了，故以網絡詐騙為由投訴卓越網。至于我申請的退貨，客服的答復又是要找相關人員確認，又需要2-3個工作日，太無語了......

    我在網上買的東西，與其網站上的說明不符，缺少東西，只是希望退貨，希望有關部門敦促卓越網給予退貨，謝謝！

    筆者提示：網絡賣場在電視產品的銷售頁面上都會有一些電視的相關介紹，其中一般包括有電視的參數、功能和包含的配件，以筆者的經驗，經常會有一些網站會把產品介紹標錯。所以筆者建議大家，在下單之前最好就自己關心的問題咨詢一下網店的客服，以免去一些不必要的麻煩。

網購電視注意事項總結

    看過了以上這些朋友遇到的網購問題，相信朋友們會有個疑問，網購是不是非常不安全啊？其實這倒也不是，只要我們在購買過程中多注意一下，一樣能買到稱心如意的電視，下面筆者就把購買過程中需要注意的事項為大家總結一下。

    首先，在下單之前，我們要確定自己將要拿到手的產品究竟是什么樣子，包括電視的具體參數，例如分辨率、背光源等，還有所送配件都包含什么。尤其要注意的一個問題是，現在很多廠家的電視都不送掛架或者是底座，購買時最好詢問一下。

    其次，一般網購下單后都會提示大概幾天能到貨，如果過了這段時間消費者還沒收到產品，一定要在詳單里查看物流詳情。如果長時間沒有到貨，用戶要及時聯系賣家詢問，并且有權退貨。

    最后，也是最重要的一點，當消費者收到電視后，一定要當著送貨人員的面來拆箱驗貨，并且要開機測試，如果電視有問題就要拒簽，并讓送貨人員把電視帶走，然后再聯系網絡賣場的客服反映情況要求換貨或者退貨。如果簽收后再檢查出問題，那可就麻煩了。