內(nèi)容導(dǎo)航：第1頁(yè)：NEC投影機(jī)售后服務(wù)成消費(fèi)者選擇門(mén)檻第2頁(yè)：NEC投影機(jī)售后服務(wù)上演緊急補(bǔ)漏秀第3頁(yè)：NEC系列產(chǎn)品售后服務(wù)爭(zhēng)端多，妨礙品牌發(fā)展　　分頁(yè)瀏覽 | 全文瀏覽

NEC系列產(chǎn)品售后服務(wù)爭(zhēng)端多，妨礙品牌發(fā)展

    事實(shí)上，NEC品牌系列產(chǎn)品的售后服務(wù)一直存在著不少“投訴反饋”。僅進(jìn)入07年以來(lái)，NEC品牌產(chǎn)品由于售后問(wèn)題就曾經(jīng)多次被媒體曝光。07年4月，據(jù)《三秦都市報(bào)》報(bào)道“西安市民張先生就遇到了筆記本電腦出故障的倒霉事，可更讓他生氣的是，承諾給他修電腦的NEC廠家和客服卻以‘缺貨’為借口，讓他一個(gè)多月都拿不回送去的電腦。張先生氣憤地說(shuō)：‘我再也不敢信任NEC的電腦了。’”

    07年1月，據(jù)《杭州日?qǐng)?bào)城市周刊》報(bào)道稱(chēng)“不同品牌的電腦，保修期是不同的。如清華紫光的主要部件，包括內(nèi)存、硬盤(pán)、主板等保修期是五年，聯(lián)想整機(jī)是保修三年，而惠普、索尼、華碩等品牌，整機(jī)都是保修兩年。至于電池，因?yàn)橄�耗快，一般都是保修一年。NEC整機(jī)則只保修一年，電池只保修半年�！按送�，該報(bào)還報(bào)道，NEC售后服務(wù)檢測(cè)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)令人眼花繚亂。

    07年10月，《安徽商報(bào)》報(bào)道，“省城的武先生向記者反映，前不久，他買(mǎi)的NEC手機(jī)突然壞了，按照《NEC移動(dòng)電話服務(wù)指南》上提供的地址找去，卻發(fā)現(xiàn)維修點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門(mén)大吉了。撥打NEC方面留下的聯(lián)系電話，卻始終無(wú)人接聽(tīng)，其中一個(gè)號(hào)碼竟然是私人電話�！�

    07年12月，《天中晚報(bào)》報(bào)道“趙女士的NEC手機(jī)壞了，她想維修，可駐馬店卻沒(méi)有NEC手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)�！�…河南省境內(nèi)沒(méi)有NEC手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)，……”該報(bào)記者提醒消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品要選擇售后服務(wù)方便的品牌，“希望市民購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)要綜合考慮多種因素，最好選擇駐馬店有售后服務(wù)點(diǎn)的，避免出現(xiàn)象趙女士遇到的情況發(fā)生�！�

    諸如此類(lèi)的報(bào)道并不是這一兩件。2006年12月，《IT時(shí)代周刊》在評(píng)論NEC手機(jī)系列產(chǎn)品退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的原因時(shí)，列舉了三大主要原因，其中就包括嚴(yán)重的售后服務(wù)問(wèn)題。該文稱(chēng)，“NEC手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)，以自己對(duì)顧客的‘三大傷害’，讓廣大消費(fèi)者徹底寒心： 第一大傷害是價(jià)格太高�！�…第二大傷害是質(zhì)量太差。……第三大傷害是售后服務(wù)太差�！痹撐闹赋觥癗EC手機(jī)的三大錯(cuò)誤，都是消費(fèi)者最擔(dān)心最不滿意的毛病，集中在一個(gè)品牌身上，NEC手機(jī)在消費(fèi)者心目中的形象也就可想而知了�！�

    業(yè)界評(píng)論認(rèn)為，在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌形象成為競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。而品牌形象的樹(shù)立必然依托于優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系。雖然不能說(shuō)NEC旗下大眾消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品“兵敗”國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就是由于嚴(yán)重的售后問(wèn)題。但是售后問(wèn)題的存在必然是促使NEC系數(shù)產(chǎn)品“毒發(fā)身亡”的誘因之一。售后問(wèn)題的存在已經(jīng)成為阻礙NEC品牌發(fā)展的主要因素之一。

    在07年年底，面對(duì)全面以來(lái)消費(fèi)者對(duì)NEC品牌售后服務(wù)問(wèn)題的諸多投訴，以及NEC投影機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)體系落后于許多同業(yè)品牌的事實(shí)，NEC不得不推出所謂“上門(mén)服務(wù)”的新舉措。然而，這一簡(jiǎn)單的補(bǔ)漏行為能令今天“挑剔”的消費(fèi)者滿意嗎？面對(duì)NEC品牌在售后問(wèn)題上的一系列大窟窿，這個(gè)“上門(mén)服務(wù)”的補(bǔ)丁到底夠不夠大、夠不夠用依然是是個(gè)需要時(shí)間檢驗(yàn)的未知數(shù)。