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NEC投影機售后服務成消費者選擇門檻

    近日，NEC對其旗下投影機產品的售后服務政策做出調整，承諾給予終端用戶“預約上門服務”。即NEC針對旗下免費質保期內的投影機產品提出，質保期限內提供工程師上門取機的服務，借此免除消費者修理NEC投影機奔波售后服務點之苦。

    NEC此舉的目的無非是想向NEC投影機的使用消費者提供更加人性化的售后服務體系。但是業界評論卻給NEC投影機此舉潑了一瓢冷水。業內專家指出，NEC投影機產品售后服務體系一直落后于許多主流投影機廠商。甚至不及聯想這樣的行業“新手”。這與NEC自稱“全球投影市場第二”的品牌形象極其不符。在激烈的市場競爭中，NEC投影機在售后服務體系上的短板已經成為制約NEC投影機獲得終端消費者認可的巨大障礙之一。而NEC投影機新的售后服務政策只不過是在為這個“窟窿打上一個補丁而已”。

    業內專家表示，目前國內投影機主流市場依然是教育和行業采購市場。而以招標形式出現的大單采購對投影機廠家和經銷者提出了全方位的品質要求。在產品質量等差異日益縮小的背景下，主流的投影機廠商紛紛把售后服務作為“產品的一部分”加以“銷售”。售后的好壞已經成為決定產品能不能中標的決定性因素。而在新興的商務市場，特別是中小企業市場，投影機的采購被認為是重要的辦公消費項目之一。同時，這種散戶應用，用戶自身必然不能配備專業的維護人員，其對投影機產品售后服務水平的要求則會更高。

    NEC投影機產品目前主要的售后服務包括剛剛啟動的針對最終用戶推出的免費登門取機維修，修復之后再行登門送機的服務。該服務聲稱凡在中國大陸地區通過正規途徑購買的NEC投影機產品的最終用戶，只需撥打固定的客戶熱線4006509531或8008107216就可以預約上門服務。客服人員會主動核實用戶的相關信息，并告知工程師與用戶聯系，確認詳細的情況和用戶地址，在商定好登門時間后，工程師會親自登門取機。

    但是享受該服務需要投影機是免費質保期內的產品，用戶需要提供相關購買憑證來證明是保內的機器，特保用戶需要準確的提供產品序列號以便在系統中查找。非NEC投影機本身質量問題造成的不能正常使用，例如誤操作或者人為損壞等不屬于登門取機服務的范圍。

    此外，NEC投影機產品還提供48小時服務戰略。即維修中心在接到用戶NEC問題投影機后48小時內修好，如果不能修好則由就近平臺為消費者提供備用投影機服務。同時，NEC投影機還實行整機兩年免費保修，三年有限保修和燈泡6個月保修的售后服務規定。

    NEC投影機產品的售后服務承諾乍看起來還非常人性化，但是業內資深人士透露，NEC投影機目前的售后服務標準在行業內并不高，甚至和知名品牌比較還有較大的差距。