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NEC投影機售后服務上演緊急補漏秀

    據調查，目前投影機行業從業企業紛紛把售后服務作為主要的產品“價值”賣點，推出了各種各樣的優秀服務措施。借此吸引普通消費者或者是行業用戶選購自身的產品。投影機產品的售后服務戰場已經成為投影機行業競爭的主要的戰場之一。

    全球知名的IT企業，投影機行業的新手聯想公司在推出投影機產品的同時就為消費者提供了便捷的VIP售后服務承諾。聯想投影機VIP售后服務包括用戶開通服務專線號碼010-82879601，通過電話再加上聯想提供給用戶的獨享密碼就可以獲得遠程診斷和技術支持服務，在第一時間為用戶解除燃眉之急；通過專線服務為消費者提供送耗材上門的服務，保證消費者設備連續運轉；24小時響應的全天候服務，使用戶產品所有的故障得到一站式解決；聯想專業的服務工程師每半年就會為用戶提供清潔保養投影機的服務，以保證投影機良好的工作狀態，延長使用壽命；以及類似NEC投影機產品的“上門服務”。

    另一家著名投影機廠商明基公司也在國內推行優秀的售后服務體系建設。明基投影機售后服務堅持備用機4小時上門服務，同時明基針對商用投影機機種，推出了“二三四滿分保修”，具體承諾就是“兩年全球保修、三年DMD芯片無亮點承諾、第3年免人工費維修及四小時備用機服務”。與NEC同出日系品牌的東芝則在國內為部分機型推出“千日承諾 三年全保”的質量售后保障服務。率先在國內投影市場提出整機三年全保服務，體現了東芝投影機以服務為準，在服務上先發制人，從而贏得市場先機的戰略。

    通過對比可以發現，無論是在保修期限、承諾服務速度、備用機服務時間還是服務內容的豐富性均不敵國內主要同業競爭者。在保修期限上，東芝為三年全保、明基也推出第3年免人工費維修的承諾，領先于NEC投影機兩年全保、三年限保的承諾；服務承諾速度更無法和明基的4小時上門服務，4小時備用機相提并論。而在上門服務上，也沒有聯想免費送耗材這樣的人性化服務。

    據業界人士指出，搭建一個優秀的服務體系一要看廠家的實力、而更要看代理商的實力。分析認為在NEC手機、筆記本等產品紛紛退出國內市場之后，NEC投影機已經成為NEC大眾產品家族在國內市場不多的幼苗。因此指望NEC在國內市場布局太多的售后網點和售后支持幾乎不太可能。產品線的縮減必然加劇售后成本在單品上的積累效應。

    同時，專家指出，NEC投影機產品在07年年初告別老東家神州數碼之后，委身佳杰科技旗下，更為其售后保障水平平添了一個問號。業內人士都清楚，佳杰科技在IT分銷業還是新軍，其綜合服務能力根本不能和神州數碼同提并論。而在投影機業內，佳杰科技則在接受NEC投影機產品之前僅僅代理過明基的部分型號銷售，也不具有全面運作獨立投影機品牌的經驗和渠道積累。