近年來，國家在政策層面對于消費者家電更新也給予了相當大的支持，比如家電下鄉(xiāng)、以舊換新等活動，為基層和普通消費者送去了實惠。不過，具體到操作層面，還是有消費者不慎上當受騙，造成損失。

    家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品以及價格均已招投標的形式確定，因此，做手腳的可能性比較小，不過，現(xiàn)實中還是有不良商家，將下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標配配件單獨拿出來向消費者收取費用。此外，還有部分商家將如電視支架等配件賣出高價。建議消費者仔細查對外包裝以及產(chǎn)品說明書上標明的隨機免費配件是否齊全，收費配件也要留好發(fā)票。

    相對而言，以舊換新活動的產(chǎn)品范圍和面向人群更廣，在換新過程中，比較容易出現(xiàn)的問題主要有：

    以次充好。有消費者換回新產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品根本不經(jīng)用，再與經(jīng)手人聯(lián)系，才發(fā)現(xiàn)對方根本不是正規(guī)人員，商品質(zhì)量很難保證，更談不上售后服務。建議消費者不要輕信部分街頭的換新點，盡量選擇正規(guī)商店、賣場，留好發(fā)票和“三包”憑證。

    換新比買新還貴。有些不良商家會將換新商品價格先提高，不明真相的消費者本以為折舊幾百元撿到實惠，事實上，可能換新花的錢比買臺新的都貴。建議消費者不要輕信標價和忽悠，多打聽了解您看中那款機型平時的售價，有個對比。

    舊的去了，新的不來。有些商家以換新名義將消費者的舊家電收走，甚至換貨款也已經(jīng)提交，可是新商品卻死活等不來，以新品缺貨為由不予配送。還有的商家，交易之后卻告知補貼款要到XXX去領(lǐng)，而這補貼款連來回路費都不夠。建議消費者在換新之前，把相關(guān)政策都詳細了解一下，對于商品什么時候送到，補貼如何領(lǐng)取都與商家協(xié)商好。