明確售后服務

　　在售前、售中、售后服務這三個環節中，最重要的一環莫過于售后了，因為一旦所購平板電視的廠商或賣場售后服務不完善，消費者自身將承擔高昂的維修費用。我們常常聽到消費者有這要的投訴“維修比買新的要貴”、“買得起修不起”。中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會指出，平板電視保修期外的維修收費問題是2006年廣大消費者投訴最多的，因此售后服務非常重要。

　　當你準備付之前，消費者必須與商家明確以下事項：

　　第一，消費者注意識別“包修”與“保修”。“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年。目前國家明示了23種三包商品（消費者可以在網上查到），在這些商品的一年三包有效期內，經營者為消費者維修商品質量問題，不得收取任何費用。“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個期限內商家為消費者維修商品質量問題，可以收取零件成本費但不能收取維修費用。雖然，平板電視并不在國家明示23種三包商品范圍內，但某此廠商為了吸引消費者，爭奪市場而承諾消費者“包修”，然而許多消費者并不了解“包修”的真正含義，往往給商家忽悠。在此，消協提醒消費者，享受優質的售后服務是每個消費者的權利，遇見以“終身保修”、“包修”招攬生意的商家，消費者一定要多個心眼，不要被不實的承諾迷了眼。

　　第二，保修。在國家關于平板電視三包標準遲遲未落實的情況下，部分廠商嘗試自訂服務政策，除此之外，目前某些地區為了出于對消費者的保障，紛紛出臺關于平板電視消費的暫行辦法，如上海實行《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》、南京也有《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》，吉林也推出《吉林省等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》，筆者提醒這些地區的消費者在購買時要求商家在保修單上注意按照地區暫行辦法，以免某些商家或廠家故意“脫逃”。

　　第三，向商家咨詢你所購買的平板電視其它的售后服務標準，售后維修網點等等。大家在選定平板電視的時候，仔細詢問銷售人員，這臺電視享受哪些售后服務？也許他們會說：“您放心，就跟三包規定一樣。”您一定問清楚這保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、顯示芯片和背光燈這些，那跟沒三包一樣了。另外按照“三包規定”，在“三包”有效期內主要部件出現故障，應當由修理者負責免費維修或者更換主要部件，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日起重新計算。