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行業攻單 服務取勝 
 
   
   談及行業客戶的采購問題，在行業領域浸潤多年的經銷商都會首先提起“服務”這個重要因素。無論是政府機關、大中型企業還是學校等教育系統單位，都需要良好的服務做基礎。

   方正全線產品安徽總分銷，安徽皆成的孫總向記者表示，贏取用戶滿意度的關鍵不是口號，而是能否把企業對用戶承諾的服務做得到、做得好、做得圓滿，只有將對用戶滿意度無止境的追求切實貫穿于每一次的細致的服務中，再經過長時間的積淀，才能形成用戶對品牌的忠誠和信賴。“這并不僅僅是文字或數字的游戲，憑借一貫對用戶的重視，我們皆成一直以來都在努力提升自身的服務能力，為用戶提供一體化服務，只有這樣，用戶的滿意度才會不斷提升，這也正是服務無止境的表現。同時，我們還相繼推出了針對行業用戶的個性化服務的一系列新舉措，用實際行動詮釋著‘全程服務’， ‘關愛無限’，‘ 完美體驗’的理念。”

   做為愛普生投影儀重要渠道商，安徽博瑞杰數碼科技有限公司在本地的高校教育系統中有著自身的優勢資源，博瑞杰的曹經理告訴記者：“教育行業的投影儀采購一般通過政府教育主管單位集中采購，也有部分高校是獨立采購，多采用招投標的形式，而教育行業的用戶對于產品的性能，以及產品的安裝、調試以及售后都是格外看中的。

   曹經理認為，做市場的關鍵是經營好的產品，做客戶的核心是解決應用問題，兩者相輔相成，缺一不可。做一種好的產品，經營一個好的品牌僅僅是在市場做一個好的企業形象，而要真正的把客戶資源掌握住，那么必須要有良好的服務口碑，優秀的產品加優質的服務才是在市場立足的根本。 尤其是投影儀這樣的產品，對于經銷商的實力和技術要求是非常高的。

   “在與合肥諸多高校的合作過程中，我們發現，必須根據客戶的實際需求制訂針對性的解決方案，這樣的服務才是最有成效的。”曹經理介紹說：“開始的時候，我們對教育行業也不了解，經過摸索，我們發現，亮度是教學用投影儀的關鍵指標。在教室中一般都要求投影面積要大，而且室內環境也很難做到完全避光，并且在教學中往往還需要開著燈，邊閱讀教材邊看投影，在這種情況下只有足夠亮度的投影儀才能夠保證清晰的圖文顯示。在功能上，專業的教學投影儀不僅需要具備常見的梯形校正、自動對焦，還要考慮到教學的長時間使用，燈泡的壽命必須長，并且要承受頻繁開關，防塵性也必須好。在安裝方式上，教育用投影儀多采用教室吊裝的安裝方式，只要維護和更換燈泡方便，體積并不是主要問題。”

   “另外，針對已經建立長期合作關系的大客戶，我們還配了專門的技術服務人員，投影機目前已經是很多高校必備的教學設備，其使用的頻率也是相當的頻繁，由于使用人員并不都具備專業的應用知識，所以在使用過程中難免會出現一些操作錯誤導致的故障。如果出現設備使用問題，我們的技術服務人員會在最短的時間內趕到并及時維修。這樣的“特殊照顧”式的服務在最大程度上保證了客戶工作的順利進行，盡可能減小了因客戶操作不當問題而造成的損失。”