換屏價格雖大幅下調 但仍占維修重頭

    調研發現，消費者對售后服務評價的改善一定程度上與平板電視產品價格下降后，相關維修費用也大幅降低有關。以42英寸液晶電視為例，2008年產品平均售價1.2萬，售后維修換屏價格接近1萬元。目前，一臺42英寸LED液晶電視平均價格在4000—5000元，甚至還有更低的，換屏價格相應也在3000—4000元之間，這比前幾年有了很大程度的下降。3·15前夕，中國電子商會消費電子產品調查辦公室針對平板電視換屏、維修價格問題，向海信、康佳、長虹、創維、三星、LG、夏普、索尼等主流品牌的售后服務部門進行了相關電話調查，結果發現：液晶電視不同型號不同尺寸換屏價格存在較大差異。調查中30%的平板電視產品換屏價格占整機價格的50%~60%，58%的換屏價格占整機價格的80%以上，12%的產品換屏價格與整機價格持平或超過整機價格。與此同時，在超過保修期的情況下，國產品牌的維修、更換屏幕價格相對低于外資品牌，甚至部分外資品牌的維修商明確表示，屏幕壞了只能換不能修的服務政策。

    家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示：現在國家三包規定的出臺，各企業屏幕已延保3年，但是對于三包期外的屏幕高價維修問題的解決不是一蹴而就可以實現的。

    彩電安全事故不容忽視 彩電制造企業、消費者需協同防范

    在中國平板電視消費市場大好發展的形勢下，順應今年315“消費與安全”主題，專家提出，平板電視的安全問題也不容忽視。據中國電子商會消費電子產品調查辦公室不完全統計，最近4年，全國各地有報道的彩電安全事故共計202起，其中2008年18件，2009年24件，2010年54件，2011年56件，呈現出逐步上升的趨勢。家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波強調指出，2012年前兩個月，已經統計到14起安全事故，按照這一趨勢，全年可能超過80起。雖然安全事故占平板電視整體保有量的比重極低，約五十萬分之一，但安全無小事，一旦發生，不僅使消費者人身、財產安全受到威脅，而且，彩電廠商的信譽也將遭到撼動。建議彩電企業的售后服務環節增加定期對用戶使用安全情況進行排查。

    業內人士表示：用戶使用不當以及產品本身存在的安全隱患都是引發電視爆炸、自燃等安全事故的重要原因。所以，消費者在使用過程中切忌無節制的反復開關，看完電視最好使用電源開關機，不要貪圖方便使用遙控器直接關機，同時，還要注意電視的安全使用期限。一般彩電的使用壽命為8-10年左右。同時，對于彩電產品可靠性方面也不容忽視，工信部數字電視標準符合性檢測中心工程師孫齊峰表示：目前行業標準規定彩電平均無故障使用時間應不小于15000小時。記者直觀折算了一下，如果平均每天開機4個小時，需要保證10年使用無故障。這對于中外彩電制造企業而言都是亟需攻克的難關，所以，彩電的安全使用，既需要彩電制造企業嚴把質量關，還需要消費者加強安全使用意識，共同營造安全消費氛圍。