消費者：冰箱修后不制冷

　　今年7月，家住大興黃村的于女士家的三星冰箱冷藏室內出現冰凍現象，于女士報修一周后，維修人員上門查看后表示：“冰箱的溫度轉換控制閥門壞掉了，需要更換。”漫長的等待之后，8月7日，維修人員終于上門，給于女士家的冰箱更換了新的溫度轉換控制閥門，“剛修完后，冷藏室的確沒有冰了，但三天后，我卻發現冷凍室內的食物全壞掉了，包括肉類、海參等。原來，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士說。

　　無奈之下，于女士再次報修。維修人員于8月11日重新登門，查看后表示“需要大修”，但具體什么原因并沒透露，隨后離開。此后，任憑于女士每天幾個電話的投訴和反映，維修人員也未現身。“客服倒是很熱情，但就是沒人給我辦實事。”于女士稱，維修后的冰箱不能制冷，這十幾天來，她都不敢買肉類食品，全家生活受到一定影響。詳細>>>

　　三星萬元冰箱陷售后門

　　近日，三星用戶張強向本報投訴稱，他于2008年五一期間在北京一賣場購買了一臺過萬元的三星500毫升RSH1STSW電冰箱。不過在使用了僅一年五個月后的2009年10月，張強發現此冰箱冷藏室結冰。其后張強致電三星公司維修人員上門檢查。維修人員檢查后發現，問題是由于主板故障導致的冰箱冷藏室風扇時轉時停引起的。

　　不過，讓張強失望的是，該問題并不能享受三星公司的保修政策。他表示，三星售后服務人員告訴他，該冰箱購買已超過一年，無法享受法律規定的一年內整機保修，而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列(依據國家三包法規的字面規定，只有壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管等八項主要部件才享受三年保修)。

　　張強對三星的解釋非常不滿。身為電子工程師的他表示，當初有關部門制定三包政策時，冰箱中還沒有主板，而是將主板的工作分配到溫控器、電磁閥去執行。發展到今天，冰箱中已經沒有溫控器，取而代之的是主板。“主板怎么不可能是主要零部件？一個沒有主板的冰箱能工作嗎？”詳細>>>

　　三星冰箱三年壞三次

　　2007年2月購買的三星三開門冰箱，三年時間內就壞了三次，不勝其擾的張女士由此同三星公司協調退機事宜。對此，三星方面表示，由于不符合國家規定，對于張女士家的冰箱“只修不退”。

　　這段時間，張女士回到父母家，發現七十多歲的老兩口添了個毛病。只要家里冰箱一啟動，老母親就趕緊把耳朵貼在冰箱上。詢問后才知道，今年5月底，張女士家的冰箱冷藏室內溫度極低，向三星公司保修。工作人員檢修“控制閥”時發現，壓縮機啟動的狀況不太正常，囑咐兩位老人注意記錄下啟動和停機的時間。

　　張女士的父母年過七旬，聽力下降。自從工人師傅囑托后，兩位老人開始特別關注起這個大家伙。“有一天晚上都睡下了，我媽聽見冰箱好像啟動了，還特意跑到客廳里確認一下。”張女士說。

　　三星手機半年維修兩次未記錄

　　“手機半年內修了兩次，按規定應退貨，但三星手機的售后卻不予兌現。”今天上午，市民徐先生向本報新聞110反映此事。

　　徐先生告訴記者，今年3月10日，他在天橋一超市的三星手機專柜購買了一部三星GT-E1088C型手機。7月底，他打電話時發現，對方能聽見自己說話，自己卻聽不到對方的聲音。7月26日，他來到三星售后維修點檢測修理手機。“工作人員給換了個聽筒后還是聽不見，再次檢測后說主板有問題，當時工作人員稱配件不全，于是29日我又去給手機換了主板，更換后可以聽到聲音，但隨后發現關機后再開機時日期和時間顯示有些模糊，我懷疑是更換主板后出的問題。”

　　記者看到，他的購機發票背面印著國家三包規定，如果是非人為原因出現兩次質量問題，就可持相關憑證辦理退貨。當徐先生去購買手機的專柜退貨時，銷售人員稱，根據規定，必須有維修兩次的檢修單才可以。“可當時維修點并沒給我填寫維修記錄怎么辦？”徐先生說。

　　隨后，記者聯系到該維修點的工作人員。她告訴記者，徐先生第一次來維修時，聽筒的問題是由主板問題造成的，29日為手機更換了主板，相當于只進行了一次維修。他的手機如有問題，可再拿來維修，如果還是修不好，可申請更換同型號手機或退貨。

　　下午4點左右，徐先生告訴記者，維修點已開具了檢修單，可去專賣店退換手機。