投影機廠商售后服務整體水平低

    從中國電子商會消費電子產品調查辦公室數碼課題組掌握的中國投影機市場發展情況資料來看，在中國教育投影市場，用戶關心產品質量的同時，售后服務方面的問題包括產品的使用培訓，定期的上門服務和免費的設備維修等也是眾多用戶所關心的焦點問題。

    在教育市場，國際品牌愛普生、NEC、三星等，國內品牌聯想、雅圖等成了瓜分教育市場的主力品牌。激烈的競爭導致產品本身已經不是唯一能打動招標者的因素，廠家必須在配套設施和服務上下足功夫才能贏得招標者的信任。目前還沒有正規的投影儀售后服務規范，所有設備均遵循國家三包規定，其中投影儀的保修期為兩年，燈泡為半年。但在細節上面三包政策卻相對仍未完善，因此對服務的現狀并沒能有效進行監督。由于廠家的售后服務體系不健全和售后服務人員整體素質差，國外廠商在國內設立的維修服務網點少等因素使學校在對投影機產品的維修時費用增加，維修時間增長。

    調查數據表明，學校用戶普遍對三星、NEC的售后服務水平比較滿意，可就近得到維修服務，縮短了維修時間。但70%以上的學校用戶對目前投影機廠商的整體售后服務水平不滿意，主要表現在以下三個方面：一是企業服務網點分布太少，二是維修人員技術質量參差不齊，三是配件價格過高導致維修費用過于昂貴。在調查中學校用戶表示，投影機在操作上和維護上都有嚴格的操作要求和專業的維護水平，學校沒有專業的人員進行操作和維修指導，出現問題后，只能等企業的維修人員進行上門維修，但是各大品牌尤其是外資品牌愛普生、NEC、日立、等只對大城市或網點所在城市進行上門服務，這對于地處偏遠山區的學校來講，投影機出現故障只能是遙遙無期的等待了。在調查過程中我們還了解到多數用戶對國外某些大品牌的投影機售后服務質量普遍存在不滿意，主要表現在投影機出現問題之后維修不及時，維修一臺投影機竟然要3、4個月的時間，這也正是投影機企業為了追求更大的利潤而在售后服務上降低成本帶來的必然結果。