第二階段：設(shè)計(jì)和實(shí)施

　　一旦你把握了顧客的需求后，你就要開始籌劃工程每一個(gè)細(xì)節(jié)和預(yù)算。在第一、二階段每完成之前，千萬(wàn)不要將這些數(shù)字提供給顧客。另外，在整個(gè)工程實(shí)施時(shí)，一定要有說(shuō)話時(shí)用術(shù)語(yǔ)的意識(shí)，比如盡量用“投資”，而不用“成本”。因?yàn)榍罢咭馕吨�給顧客一種回報(bào)，而后者則意味著付出，兩者運(yùn)用的不同會(huì)產(chǎn)生千差萬(wàn)別的效果。如果說(shuō)“成本”，會(huì)降低你的公司在客戶心中的地位和權(quán)威性，也會(huì)把自己和低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相提并論。

　　在田納西州立大學(xué)（UT）工程上，我們就是按照這個(gè)步驟來(lái)施行得。將一個(gè)寫好的報(bào)價(jià)單和要求發(fā)給幾個(gè)我們認(rèn)為能夠最大滿足我們要求的數(shù)字告示內(nèi)容管理公司，收到他們的反饋信息后，我們選定了Keywest技術(shù)公司，因?yàn)檫@家公司為我們提供了最佳的解決方案。這個(gè)步驟為我們從這個(gè)公司獲得了一個(gè)清晰和簡(jiǎn)練的解決方案，采用了其媒體POD作為播放信息的平臺(tái)。我們也因此了解數(shù)字告示網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，接下來(lái)，我們對(duì)照數(shù)字告示網(wǎng)絡(luò)模版來(lái)確定每個(gè)主要組件都包含了進(jìn)來(lái)，再接下來(lái)就是選擇一個(gè)合理的內(nèi)容管理系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上優(yōu)秀的系統(tǒng)是如此之多，以至于我們可以忽略這一步。然而所有的系統(tǒng)在處理內(nèi)容的方式上和所支持的硬件上都會(huì)所不同，但有一點(diǎn)可以肯定地是，它們都可以組建成一個(gè)有效的數(shù)字告示網(wǎng)絡(luò)。這一步的關(guān)鍵是，為你的客戶確定他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各自不同的要求，從而為他們選擇不同的系統(tǒng)。在“發(fā)現(xiàn)”這一步，為所有的制造商事先列出想好的問(wèn)題清單有助于你養(yǎng)成掌控全局的性格特點(diǎn)。

　對(duì)于建筑物內(nèi)的AC電源要特別注意，要確信其是否“清潔”，清除噪音等等。像這些因素都是必須寫在你的問(wèn)題清單中。確保每一個(gè)會(huì)因?yàn)榘l(fā)熱而產(chǎn)生故障的硬件有氣流通過(guò)。個(gè)別需要注意的要加上風(fēng)扇。還要確保你所選的組件其設(shè)計(jì)工作時(shí)間是24小時(shí)或者一個(gè)星期甚至一年。

　　不管你所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是多么的完美，你都必須時(shí)刻繃緊“內(nèi)容至上”這根弦。如果你的客戶對(duì)你提供的內(nèi)容不是完全的滿意，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不可避免會(huì)走向失敗。

　　在田納西州立大學(xué)足球場(chǎng)這個(gè)著名的案例中，其內(nèi)容就是大學(xué)足球隊(duì)和隊(duì)員幾年來(lái)的音像資料，但是這些量是不夠的，必須有一些最新的時(shí)尚的內(nèi)容來(lái)引起某些人的關(guān)注。做好內(nèi)容的制作和傳輸有利于整個(gè)工程的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和獲得相關(guān)投資的回報(bào)。作為系統(tǒng)集成商，尤其注意要告訴你的客戶如何最大范圍的利用這些內(nèi)容。

　　在大多數(shù)的AV解決方案中，每個(gè)數(shù)字告示的安裝都會(huì)不同程度的涉及到用戶定制化的問(wèn)題，UT工程也不例外。通過(guò)在“發(fā)現(xiàn)和確定”階段的討論，很明顯的是，音頻系統(tǒng)不僅需要很明確的指向性，當(dāng)有人置身在一個(gè)攤位前時(shí)，還需要自動(dòng)激活音頻程序。還需要明白的一點(diǎn)是，顧客還會(huì)要求音頻音量具有淡入淡出的效果。作為一個(gè)專業(yè)AV系統(tǒng)集成商，顧客的這些要求不應(yīng)當(dāng)被你回避或忽略。正確的做法是，要把他們的需求當(dāng)作你的前進(jìn)動(dòng)力。顧客會(huì)給你一個(gè)證實(shí)自己的機(jī)會(huì)以贏得他們的信任。

　　從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，你就不能在沒(méi)有接受客戶資金委托的前提下展開你的工程，必須確保有足夠的資金來(lái)實(shí)施設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)工程。遺憾的是，許多專業(yè)AV系統(tǒng)都在這一步上做得不到位，總是給客戶以斡旋的余地，在資金的支付上也就會(huì)有漏洞，如果你現(xiàn)在就面臨這種境地，你就該考慮是否應(yīng)繼續(xù)這個(gè)工程。