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質疑四:服務外包專業(yè)性何在?
目前,部分外資品牌開始積極將戰(zhàn)線向國內的三四級市場延伸,為占領市場渠道的拓展自然無可厚非,但在拼足勁搶占市場份額的同時,外資品牌在售后服務方面卻并無長進。
“合資品牌為了降低成本,把售后服務外包,這樣很難保證售后服務的及時性、專業(yè)性和有效性。”某國產品牌銷售負責人表示,外資品牌平板電視普遍未實現保修三年的承諾,遲于國產品牌同行的“三包規(guī)定”。
合資品牌平板電視還都停留在1年內保修的國家標準上,國內廠商的這個售后3年的承諾是所有外資品牌彩電廠商都不愿做出的。
以夏普華北區(qū)域服務網點為例,就是將所有服務項目進行外包,如此一來,維修費用高,維修周期長,服務網絡不健全等成為購買外資平板之后的隱患。