液晶屏不算電視機(jī)大件？

　　家住沈陽(yáng)市大東區(qū)的關(guān)先生遇到了煩心事，去年12月21日22點(diǎn)多，自己家里剛剛買來(lái)兩年多的液晶電視機(jī)不能用了，現(xiàn)在的狀況是打開電視后只能聽到聲音，但是看不見圖像。于是他找到了購(gòu)買電視機(jī)的商場(chǎng)，商場(chǎng)說按照規(guī)定，電視機(jī)整機(jī)保修一年，零部件保修3年。按照商場(chǎng)提供的電話，他找到了這個(gè)品牌在沈陽(yáng)的維修中心。

　　“當(dāng)天上午，一個(gè)40多歲的維修人員來(lái)了，他打開電視機(jī)，用手電筒看了看，初步判斷是整個(gè)液晶屏壞了。他說：‘這個(gè)事挺麻煩，這個(gè)不是大件，不在廠家的保修范圍內(nèi)，這個(gè)屏大約是9000元吧，廠家不能負(fù)責(zé)’。”

　　關(guān)先生對(duì)記者說：“聽到電視機(jī)零部件保修3年這個(gè)說法，我的心里還挺高興，以為能把屏幕修好就行了。可是當(dāng)我聽到屏幕不在保修范圍內(nèi)時(shí)，我的心里一下子涼到半截。”

　　在維修中心，記者見到了魏先生。談到關(guān)先生的液晶電視“黑屏”問題，他說：“我是負(fù)責(zé)技術(shù)的經(jīng)理，我們做事是按公司程序走。按照國(guó)家消法規(guī)定，(電視機(jī))整機(jī)保修1年，大件保修3年。他這個(gè)不是大件。”

　　記者問什么是電視機(jī)的大件？他說：“大件指的是4個(gè)主要部分：CRT顯像管、高頻頭、高壓包和集成塊。”對(duì)于這個(gè)說法，記者問魏經(jīng)理有沒有文字上的規(guī)定？他沒有拿出書面材料。”

　　昨天上午，關(guān)先生打來(lái)電話說：“工商所作了調(diào)解，結(jié)果是調(diào)解無(wú)效。”關(guān)先生又說：“我今天又去維修中心，但是按照屏幕9000元的價(jià)格計(jì)算，由用戶拿一半維修費(fèi)，也就是說，讓我拿4500元。”
　　(據(jù)1月20日《時(shí)代商報(bào)》)

　　專家說法

　　本期嘉賓：曹文(遼寧欣合律師事務(wù)所律師)

　　關(guān)先生兩年前花19800元買的平板電視，維修竟然要花4500元，誰(shuí)遇到這樣的事都會(huì)心煩，現(xiàn)在很多人買得起平板電視卻修不起。那么究竟什么是平板電視的大件？保修和包修究竟有什么區(qū)別？本期嘉賓將為您解答這兩個(gè)問題。

問題一：平板電視維修有什么規(guī)定？

問題一：平板電視維修有什么規(guī)定？

曹文：國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)平板電視維修規(guī)定

　　“從去年12月1日起，我國(guó)平板電視機(jī)行業(yè)實(shí)施以整機(jī)包修一年，主要部件包修兩年為核心內(nèi)容的行業(yè)自律性產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施意見《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》。”曹文律師說。“按照這個(gè)意見的規(guī)定，平板電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當(dāng)?shù)入x子和平板電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，七天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換。關(guān)先生的顯示屏出現(xiàn)問題屬于平板電視機(jī)的主要部件，應(yīng)該在維修范圍內(nèi)，按照商場(chǎng)的承諾，關(guān)先生有權(quán)利要求他們履行承諾進(jìn)行維修。”曹文律師分析。

　　據(jù)了解，原來(lái)我國(guó)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，只對(duì)顯像管電視(包括黑白電視和普通彩電)的售后服務(wù)做出規(guī)定，而平板電視不在此列。因此，平板電視的維修范圍、維修價(jià)格、保修期等都無(wú)法可依。平板電視售后服務(wù)一直是廠家“各自為政”。不少家電賣場(chǎng)稱，保修價(jià)格和年限全憑廠家服務(wù)承諾，廠家不同，價(jià)格和保修年限也不同。以整機(jī)保修期為例，有的1年、有的兩年，甚至3年。為了規(guī)范平板電視生產(chǎn)企業(yè)和維修企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)行為，在信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)下，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)組織制定了《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》。“以后購(gòu)買平板電視機(jī)等產(chǎn)品的消費(fèi)者遇到此類問題，完全可以按照這個(gè)意見的規(guī)定要求廠家進(jìn)行維修。”曹文律師提醒說。

問題二：平板電視保修和包修是一回事嗎？

問題二：平板電視保修和包修是一回事嗎？

曹文：保修與包修含義不同

　　“一些平板電視廠家故意玩弄文字，將“包修”變“保修”，雖只一字之差，卻讓免費(fèi)變成了收費(fèi)。”曹文律師說。不少消費(fèi)者對(duì)保修與包修的概念認(rèn)識(shí)不太清楚，消費(fèi)者購(gòu)買平板電視時(shí)，商家做出三年五年甚至終身保修的承諾，可等到出現(xiàn)故障去維修時(shí)，卻收到更換零部件及維修人工費(fèi)用的清單，商家解釋說“保修”并非“包修”。
　　事實(shí)上，包修是完全免費(fèi)的，而保修是可以收費(fèi)的。保修期內(nèi)不能收取維修費(fèi)用，但可以收取零件成本費(fèi)。而且，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)的兩次修理仍不能正常使用的應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”
　　目前，對(duì)“保修”國(guó)家無(wú)明文規(guī)定，按字面可理解保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可收取零件的成本費(fèi)，但不能收取維修費(fèi)。因此消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)注意是“包修”還是“保修”。另外，曹文律師提醒消費(fèi)者：“在購(gòu)物時(shí)，要看看保修卡上寫明的具體內(nèi)容。尤其是國(guó)家尚未規(guī)定包修的一些商品，一定要仔細(xì)看一下保修卡上承諾的‘保修’的確切含義，看是否明確寫著免費(fèi)修理的字樣，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。”