案例二：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早處理

　　上海的張先生由于平時(shí)上班比較勞累，下班之后不太習(xí)慣坐在客廳看電視，因此一直打算為臥室購(gòu)置一臺(tái)小屏幕的液晶電視，這樣在晚上看電視地時(shí)候可以隨時(shí)就寢。平板電視畢竟是比較大的家電，雖然只是一臺(tái)臥室使用的小屏幕液晶，這位消費(fèi)者還是相當(dāng)小心的，在幾番選擇之下，在去年下半年購(gòu)置了一臺(tái)康佳的20英寸液晶LC-TM2011。張先生平時(shí)還是比較關(guān)注電子類產(chǎn)品的最新情況，家里的家庭影院、數(shù)碼DV、影碟機(jī)等等都是他自己選購(gòu)的。而且在此之前，就已經(jīng)為家里的客廳添置了一臺(tái)40英寸的外資品牌的液晶電視，按照他自己的話說(shuō)，在如何選購(gòu)平板電視方面應(yīng)該是小有心得了。這次在選購(gòu)的時(shí)候，這位張先生測(cè)試了有線電視、高清畫(huà)面，以及接口等等諸多方面，表現(xiàn)都還不錯(cuò)，也就放心了。

屏幕邊緣嚴(yán)重的漏光現(xiàn)象

　　由于在家電賣(mài)場(chǎng)，大多都是燈火通明，就忘記了檢查液晶的另一個(gè)弱點(diǎn)，是否有漏光現(xiàn)象。臥室裝修完畢之前，電視一直放在客廳，等到放在臥室之后才發(fā)現(xiàn)，電視四邊有少許漏光現(xiàn)象。該消費(fèi)者立即致電售后服務(wù)部，技術(shù)人員上門(mén)在檢查之后認(rèn)定這種現(xiàn)象很正常，然而這種現(xiàn)象在之后變得越來(lái)越嚴(yán)重。當(dāng)再次維修的時(shí)候已經(jīng)超過(guò)了一年的保修期，技術(shù)人員稱維修的話，只能更換整個(gè)液晶面板，費(fèi)用由消費(fèi)者自己承擔(dān)，花費(fèi)估計(jì)在2000～3000元。自己花血汗錢(qián)買(mǎi)來(lái)的電視，才用了一年的時(shí)間，就幾乎已經(jīng)不能正常使用了，這肯定讓人難以接受，出現(xiàn)這種情況錯(cuò)既在廠家身上，也在消費(fèi)者自己身上。

　　以液晶電視來(lái)說(shuō)，由于是被動(dòng)發(fā)光的方式，屏幕的亮暗與通過(guò)液晶分子的光線多少來(lái)決定。不管是怎樣的畫(huà)面，面板之后的背光燈都是發(fā)光的，因此液晶電視在全黑屏的時(shí)候或多或少都有一定的漏光現(xiàn)象，有些明顯有些不明顯，但基準(zhǔn)是不能影響到畫(huà)面的表現(xiàn)。像上面這位消費(fèi)者的這種情況，雖然廠家有責(zé)任，但是也怪他自己選購(gòu)的時(shí)候不仔細(xì)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，應(yīng)該立即尋求解決，而不是輕易聽(tīng)信維修人員的說(shuō)法。目前許多家電廠商都把售后服務(wù)放給了代理商，代理商又包給維修網(wǎng)點(diǎn)，造成服務(wù)人員的管理不規(guī)范，因此維修人員素質(zhì)良莠不齊，而且免費(fèi)的維修必然會(huì)增加成本。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，能蒙混過(guò)關(guān)當(dāng)然最好，但對(duì)消費(fèi)者卻關(guān)系到自身的利益，發(fā)現(xiàn)情況就應(yīng)該及早處理。