一、建設背景

    為深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，全面打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”，不斷提升信訪工作公信力和群眾滿意度，將信訪大廳接待中心開展“人民滿意窗口”創建工作，星際互動信訪大廳解決方案圍繞信訪工作信息化、數字化、法治化、專業化要求，深入推進服務型機關建設，激發信訪工作新動力，樹立信訪部門新形象，體現信訪干部新作為，著力打造人民滿意服務窗口，奮力開創新時代信訪工作新局面，讓人民群眾滿意 ”的窗口。

    以暢通信訪渠道為前提，以及時、有序、高效做好群眾來訪接待處理工作，切實維護群眾合法權益為根本，以解決信訪突出問題，維護好社會穩定，保障正常的生產、生活和工作秩序為目標，建設功能設施完備、規章制度完善、處理問題有權、后勤保障有力的群眾來訪聯合接待大廳。充分發揮部門職能作用，優化整合力量，強化工作責任，及時妥善解決群眾信訪問題。實現信訪工作"”一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決”，力爭把群眾反映訴求解決在市級，使信訪部門真正成為解決信訪問題的“終點站”和化解矛盾的“穩壓閥”，成為全市維穩工作的中堅力量。

二、信訪大廳系統解決方案特點

    系統采用B/S架構設計，平臺端實現數據錄入、信息處理、存儲、查詢、分析統計分析及平臺端接口，系統具備可擴展性，采用模塊化設計，提供接口便于數據對接及二次開發功能。系統具備良好的穩定性和兼容性。符合國家法律法規便于老百姓向政府反映問題，避免多頭重復上訪，便于各個環節的工作人員處理信訪業務，便于對職能部門工作人員的行為進行監督考核，便于領導整合決策。

三、系統主要功能

    1、今日信訪

    可以在客戶端填寫信訪信息上報有關領導。具有該權限的領導能對當前工作情況進行批示，或對已經批示的工作進行催辦處理。

    2、重點人員/群體信息管理

    系統增加人員信息修改、刪除、查看詳情、導出功能及人員詳細上訪信息，極大程度優化了傳統信訪辦事效率，脫離紙質化辦公。

    3、上訪預警

    基層工作人員對可能發生或已經出行無法勸阻的上訪信息，迅速報送上級領導，以便及時作出響應，做好接待或勸返工作。

    4、突發事件

    工作人員在手機客戶端實現集體上訪或突發事件現場信息的上報，信息內容包含現場視頻、圖片、文字等信息。領導可實時將處置指令準確的下達到相應工作人員。

    5、一鍵報平安

    工作人員能根據工作要求快捷上報平安情況。如果當日沒有信訪情況發生，一線信訪信息員在規定的時間，進行“一鍵報平安”操作。

    6、一鍵信訪

    客戶端直接聯通市、縣網上信訪受理平臺，可以隨時協助或代理信訪人進行網上信訪。

    7、統計分析

    展示整個系統信訪大數據統計，包括待辦數、重點人員群體數、預警報送數、待辦事項、上訪次數前十、人員群體等等。領導可隨時查詢各種信訪數據的統計分析資料。

    8、信訪通訊

    可在系統中建立信訪系統全體人員的通訊錄，各級工作人員可在手機端查看通訊錄，并進行撥打電話等操作。

    四、關于星際互動

    武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案，星際互動 http://www.hb-jn.com/