高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)需向?qū)�業(yè)化、服務(wù)型、高效率模式轉(zhuǎn)變。“一站式”服務(wù)大廳正是為滿(mǎn)足完善各項(xiàng)服務(wù)功能而形成的有效載體和平臺(tái)，提高了學(xué)生事務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)化水平，又實(shí)現(xiàn)了服務(wù)育人的成效。

    “一站式”服務(wù)大廳可以將學(xué)校各類(lèi)服務(wù)資源整合在一起，避免學(xué)生在不同部門(mén)之間來(lái)回奔波，節(jié)省時(shí)間和精力。

    著力提升網(wǎng)上辦事深度

    優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提升校園服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦比例，提升在線(xiàn)辦理成熟度。進(jìn)一步提高行政許可事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”占比和依申請(qǐng)類(lèi)校園服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”占比。配合建立用戶(hù)材料證照庫(kù)，優(yōu)化用戶(hù)材料證照重復(fù)使用功能。

    需建設(shè)智能化“一站式”服務(wù)大廳，結(jié)合大廳綜合管理、智能自助服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)將大廳的取號(hào)、排隊(duì)資源進(jìn)行智能整合，實(shí)現(xiàn)全校行政服務(wù)預(yù)約排隊(duì)的統(tǒng)一管理，同時(shí)配套智能自助服務(wù)系統(tǒng)和大廳智能指引，對(duì)接好差評(píng)系統(tǒng)，確保能辦、會(huì)辦、好辦、快辦，確保辦事很便捷，事后有評(píng)價(jià)。通過(guò)建設(shè)大廳綜合管理系統(tǒng)，提升為窗口服務(wù)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)校園服務(wù)大廳管理和服務(wù)從傳統(tǒng)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，從分散、被動(dòng)、粗放向協(xié)同、主動(dòng)和精細(xì)轉(zhuǎn)變。

    星際互動(dòng)高校一站式解決方案建設(shè)內(nèi)容

    根據(jù)“一站式”服務(wù)大廳智能化建設(shè)需求及場(chǎng)地條件，將布局結(jié)構(gòu)劃分為：咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、叫號(hào)等候區(qū)、窗口受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，每個(gè)區(qū)域可配備完善信息化設(shè)備，包括但不限于：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、高拍儀、掃描儀、身份證讀卡器、窗口顯示屏、綜合顯示屏、排隊(duì)取號(hào)機(jī)、窗口呼叫終端、服務(wù)評(píng)價(jià)終端、智能引導(dǎo)終端、自助查詢(xún)終端、多功能自助服務(wù)終端、LED液晶顯示大屏、音視頻監(jiān)控設(shè)備、大廳語(yǔ)音播報(bào)設(shè)備等等。

    一、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

    排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是為解決服務(wù)大廳管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所存在的混亂、無(wú)序的問(wèn)題，避免排隊(duì)等候過(guò)程中產(chǎn)生的人員擁擠和混亂的現(xiàn)象。同時(shí)也是“一窗無(wú)差別受理”的前提。

二、液晶顯示信息發(fā)布系統(tǒng)

    信息發(fā)布終端依托窗口顯示屏、綜合顯示屏、LED大屏等，顯示大廳信息、業(yè)務(wù)辦理情況、通知公告、宣傳視頻等信息。通過(guò)大廳管理系統(tǒng)后臺(tái)可對(duì)大屏顯示的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、修改與編輯，包括大廳介紹資料、事項(xiàng)目錄、辦事指南、辦件動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、人員信息等，并支持與排隊(duì)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，集中顯示窗口信息和排隊(duì)叫號(hào)信息等。

    三、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

    打造規(guī)范、有序和智能的校園服務(wù)交互信息平臺(tái)，凡是到服務(wù)大廳辦事、咨詢(xún)的師生可通過(guò)辦服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)完成對(duì)辦事效果的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)可以讓用戶(hù)對(duì)所有自己請(qǐng)求發(fā)起的流程服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為五星等級(jí)、三個(gè)維度（服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平等）呈現(xiàn)（根據(jù)學(xué)校具體情況調(diào)整）。評(píng)價(jià)結(jié)果匯總到系統(tǒng)后臺(tái)，形成服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。通過(guò)信息技術(shù)成果融合，可同時(shí)解決服務(wù)大廳工作人員窗口導(dǎo)視牌、辦事指南、工作人員信息牌等相關(guān)紙質(zhì)信息文檔擺放雜亂、無(wú)法及時(shí)更新、無(wú)法統(tǒng)一管理的問(wèn)題 ，對(duì)窗口人員的管理更加規(guī)范有序。

    四、智能查詢(xún)導(dǎo)引系統(tǒng)

    支持多系統(tǒng)部署，用于辦事人員信息查詢(xún)引導(dǎo)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)信息、事務(wù)處理進(jìn)度、辦事指南等信息查詢(xún)。以圖文及視頻等多媒體方式的形式，展示師生服務(wù)大廳相關(guān)信息，幫助用戶(hù)快速事務(wù)引導(dǎo)和資料查詢(xún)。快速搜索 信息引導(dǎo)數(shù)據(jù)對(duì)接。

    五、自助服務(wù)填單系統(tǒng)

    傳統(tǒng)的大廳紙質(zhì)樣表，維護(hù)繁瑣，查閱不便，需要根據(jù)辦理事項(xiàng)變動(dòng)頻繁更新制作。樣表填單終端采用集合掃描、打印、掃碼、身份證識(shí)別等模塊于一體，通過(guò)對(duì)“一件事”主題進(jìn)行梳理，內(nèi)嵌樣表展示系統(tǒng)。辦事人員通過(guò)智能導(dǎo)航，可精準(zhǔn)查看辦事事項(xiàng)指南和表單樣例信息等，對(duì)照進(jìn)行表單數(shù)據(jù)填寫(xiě)和自助打印，創(chuàng)新了校園服務(wù)方式 ，改善了辦事人員填表體驗(yàn)，提升辦事人員滿(mǎn)意度。

六、自主存儲(chǔ)柜系統(tǒng)

    自助取件系統(tǒng)適用于有紙質(zhì)存取件業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，辦事人員可通過(guò)刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開(kāi)存取件。智能柜可與自助服務(wù)終端共同構(gòu)建24小時(shí)無(wú)人受理服務(wù)平臺(tái)。用戶(hù)遞交受理文件與領(lǐng)取的過(guò)程就像存取“快遞柜”一樣簡(jiǎn)單易操作，通過(guò)登錄自助終端的無(wú)人受理窗口，將申報(bào)資料裝入專(zhuān)用文件袋后投入其中便可離開(kāi)。系統(tǒng)會(huì)短信通知工作人員前來(lái)獲取申報(bào)資料，而后通過(guò)申報(bào)、回執(zhí)打印、資料存入等簡(jiǎn)易環(huán)節(jié)，將回復(fù)資料再存入文件柜，系統(tǒng)發(fā)出短信通知用戶(hù)自助領(lǐng)取。

七、大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)

    通過(guò)大廳展示大屏，向公眾發(fā)布校園服務(wù)大廳相關(guān)的數(shù)據(jù)分析展示，供其辦事時(shí)進(jìn)行參考，也可用于了解區(qū)域信息、社會(huì)發(fā)展等方面的動(dòng)態(tài)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具實(shí)現(xiàn)校園服務(wù)主題建模，并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過(guò)可視化的方式展現(xiàn)給服務(wù)大廳工作人員和校領(lǐng)導(dǎo)，為科學(xué)決策提供輔助支持。

    充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”讓校園服務(wù)變得更“聰明”。星際互動(dòng)智慧校園一站式解決方案圍繞“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門(mén)、少找一個(gè)人”為主要業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，盡最大努力為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

    關(guān)于星際互動(dòng)

    武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)方案，政務(wù)一窗受理平臺(tái)，政務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案，星際互動(dòng) http://www.hb-jn.com/