隨著大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等新一代數字技術縱深發展，人類社會正經歷從工業化向數字化跨體系的技術范式轉移。黨的十八大以來，中央十分強調政務信息化和數字化的建設，黨的十九大以后，又專門提出了“數字中國”建設戰略，強調“推動互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈技術和實體經濟深度融合”。2022年6月，《國務院關于加強數字政府建設的指導意見》發布，指出加強數字政府建設是適應新一輪科技革命和產業變革趨勢、引領驅動數字經濟發展和數字社會建設、營造良好數字生態、加快數字化發展的必然要求，是建設網絡強國、數字中國的基礎性和先導性工程，是創新政府治理理念和方式、形成數字治理新格局、推進國家治理體系和治理能力現代化的重要舉措，對加快轉變政府職能，建設法治政府、廉潔政府和服務型政府意義重大。

    武漢星際互動作為一家致力于智慧政務、智慧醫療、智慧病房領域解決方案提供商、軟件產品研發商和智能服務供應商的高新技術企業，一直處在科技發展的前沿，時刻把握著技術、市場變化的最新動向。

    圍繞政府數字化改革，以及數據治理體系與治理能力現代化要求，星際互動推出了獨具特色的基于“智慧政務”的智能政務大廳一站式解決方案。以“互聯網+政務服務”思路為指導，信息化技術為媒介，簡化、優化服務引導程序抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數據資源，實現群眾辦事“最多跑一次”的總目標；通過建設智慧政務智能導視中樞管理平臺，主要包含有排隊叫號、信息發布、服務評價、語音呼叫、微信預約、會議預約、觸摸查詢、智能導航、電子范例、自助填單、自助服務、數據可視化、大廳綜合管理等功能模塊，實現對政務大廳的數字化建設改造；引入大數據技術實現辦件量、窗口受理時效、平均辦件時長等數據的模型構建并展示，為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

    SINGI政務窗口排隊叫號系統：主要負責智能導視系統管理平臺中取號方式、叫號規則、過號處理、隊列等待、號列轉移等相關規則的設定及基礎數據支撐庫的建立；

    信息發布：用于實現智能導視系統管理平臺中窗口顯示屏、綜合信息屏、可視化數據顯示大屏、宣教屏等各種顯示設備的內容推送及設備管理等功能；

    智能觸摸查詢系統：主要負責智能導視系統管理平臺中針對業務信息的查詢、申報業務處理進度查詢、辦事指南流程查詢等功能；

    窗口服務評價系統：服務評價功能模塊可實現辦事人員在各窗口的評價終端設備上對其正在辦理的業務進行服務評價操作，評價模塊能根據預先定義的評價項進行動態顯示等功能；

    微信預約系統：通過微信預約服務模塊的建設，為市民及企業用戶提供辦事指南、信息公開、辦事預約、辦事咨詢等服務；

    招投標室會議預約系統：會議預約管理模塊專為政府行政中心大樓會議眾多、會議室管理不變而設計，其目的便是為了提高組織的會議效率，進而促進組織各項決策、運營的效率；產品以提高會議效率為焦點，以會議全生命周期管理為理念設計；在產品實際應用中，除可應用于會議室外，亦可廣泛應用于行政中心的開標室、評標室；

    電子范例：電子范例模塊主要為辦事人員提供范例表單查詢參照，當辦事人員需要填寫表單時，可在對應的電子范例設備上進行表單范例查找，然后對照電子范例樣單進行填寫盡可，可有效的避免填寫錯誤，從而達到縮短業務辦事時間、提高窗口辦事效率的目的；

    政務大廳自助填單：自助填表產品模塊可利用居民身份證閱讀器等設備錄入相關個人信息，根據辦理類型將個人信息自動填入不同類別的表格中。同時，還能通過屏幕手寫功能，將表格信息填寫完整，最后將表格打印出來，大大提高了相關部門的工作效率；

    政務大廳自助服務：政務自助服務模塊集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術，通過相關系統的數據接口對接，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等相關服務；

    3D智能導航系統：智能導航產品模塊是一個基于三維仿真的系統，用戶可以在中心大廳進行漫游、虛擬參觀、同時也可以依據業務類型在三維系統中進行科室定位與樓層指引的功能；

    大數據可視化系統：數據可視化模塊主要體現在數據層和數據分析顯示端，而針對政務窗口則表現為面向內部各管理層的數據分析內容及面向外部（辦事群眾）的數據可視化展現內容；

    AI人臉識別系統：人臉識別服務一種基于人的臉部特征信息進行身份認證的生物特征識別技術，它集成了人工智能、機器識別、機器學習、模型理論、視頻圖像處理等多種專業技術；在政務智慧大廳中主要體現在人證核驗識別比對方面；

    星際互動政務大廳綜合解決方案已在成都新都區政務服務中心、武漢經濟技術開發區政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、丹江口市民服務中心、洪山區政務中心百余項智慧政務項目中成熟應用。

    未來，星際互動將持續輸出穩定的數據化技術產品、智能技術產品，并且在更大范圍內服務政務中心的數字化改造，服務于市場的各類需求，期待與更多合作伙伴一起攜手創新技術產品和應用，努力為政務中心的數字化轉型持續貢獻力量。