日前，通信與協作解決方案全球領導廠商Avaya，最近榮獲Metrigy兩項殊榮——Workforce Optimization（WFO）平臺被授予MetriStar頂級供應商獎，Avaya OneCloud™ UCaaS則被授予MetriStar頂級客戶滿意度獎。以此來表彰Avaya在深層客戶體驗方面的豐富創新成果，以及幫助企業達成業務、收入和效率目標的杰出表現。

    當企業使用了MetriStar計劃內的技術時，企業的實際業務結果就會被納入到Metrigy的考察和評估中。用戶也可以從業務成功指標和客戶評級兩方面評估自己的供應商，判斷哪些供應商能幫助自己的效益最大化。Avaya所獲得的兩個獎項彰顯了Avaya在UCaaS和CCaaS解決方案上的創新體驗，以及超高的用戶整體滿意度。

    Avaya Workforce Engagement榮獲MetriStar頂級供應商獎

    Metrigy2021-2022年度客戶體驗與勞動力優化市場研究發現，去年，55%的機構在其產品組合中新增了勞動力優化（WFO）應用，79%的機構更特別指出，疫情期間勞動力管理工具對自己的遠程團隊管理工作起到了關鍵作用。

    作為Avaya OneCloud CCaaS產品線的一部分，Avaya Workforce Engagement能夠為企業優化員工和客戶體驗提供巨大幫助，并使聯絡中心的營運更加高效。報告指出：“數據表明，Avaya客戶的運營成本降低了7.5%，是本次調查中運營成本平均變化率的兩倍多；座席效率提高了51.1%，同樣高于46.6%的平均水平；此外，Avaya在收入、客戶評級與員工滿意度方面也分別提高了33.7%、50.3%和59.7%�！� Metrigy首席執行官兼首席分析師Robin Gareiss表示：“WFO包含了一系列關鍵應用，企業的客戶體驗負責人能夠借助該平臺優化客戶和座席的體驗。鑒于此領域競爭激烈，Avaya的出色表現不僅證明了其強大的技術實力，還表明其具備協助提升業務指標的能力�！�

    Avaya OneCloud™ UCaaS榮獲MetriStar頂級客戶滿意獎

    UCaaS是UC架構全局中最為核心的關鍵；目前仍在運營內部聯絡平臺的企業中，近40%要么已經計劃遷移到UCaaS，要么正在對此進行評估。Avaya OneCloud™ UCaaS解決方案把傳統的視頻會議變為始終在線的沉浸式協作，通過連貫的多重體驗協作，幫助企業應對那些存在于由于遠程辦公所帶來的種種挑戰。隨著新的混合辦公模式越來越流行，Avaya致力于交叉職能團隊的跨部門、跨地點協作，盡力協助用戶避免由于使用缺乏Avaya創新的受限應用所導致的視頻通話疲勞。

    在本次調查涉及的15個供應商中，Avaya的整體客戶滿意度得分最高， “Avaya的客戶滿意得分主要得益于技術特性、可靠性和音頻性能上的最高分表現，同時它的創新得分也接近前列。此外，Avaya的客戶還對解決方案的功能和質量給予了高度評價�！�

    Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar指出：“MetriStar頂級客戶滿意度獎的價值在于，它完全取決于客戶對供應商的評價。Avaya的得分表明，其為自己的客戶提供了高水準的功能、特性、服務和可靠性。”

    Avaya執行副總裁兼首席產品官Anthony Bartolo表示：“當今客戶和以往相比要成熟得多，他們知道自己想要什么，并且只希望企業能理解并做到這一點�！�

    Avaya OneCloud CCaaS和UCaaS產品線為客戶架起一座座橫貫整個企業的橋梁，讓每個體驗、每個人都緊密相連。通過AI驅動的整體化方法，搶在您的客戶和員工前面主動提供他們需要的一切，讓所有人都能協同合作，融入同樣的無縫客戶之旅中。

    關于Avaya

    體驗是企業的立足之本。而每一天，都有成百上千萬的類似體驗依托Avaya控股公司（NYSE:AVYA)得以實現。Avaya致力塑造未來辦公新愿景，通過廣泛伙伴關系和尖端技術創新帶給企業變革性的卓越商業利益。我們的云通信解決方案和多重云應用生態系統支持個性化、輕松、智能的客戶與員工體驗，協助您順利實現戰略理想，達成預期業務成果。我們將與您攜手并進，共同努力打造關鍵體驗，為您的業務成功助一臂之力。欲知詳情，請訪問網站http://www.avaya.com。

    關于Metrigy

    Metrigy是一家創新的市場研究公司，重點聚焦高速發展的統一通信與協作（UCC）/數字化辦公平臺、客戶體驗（CX）/聯絡中心、以及其它相關技術領域。公司以主要研究指標和分析為后盾，致力為廣大技術供應商和大型企業機構提供戰略指導和資訊情報。