疫情助推全球線上零售迅速發展。據eMarketer預測，在 2021年，全球線上零售發展勢頭不減，預測仍有14.3%的增長，同時，線上零售占社消總額的比重越來越大，約為19.5%。由此可見，在以數字化為主導的新時代，以線上購物、線下自助售賣機等為代表的全新零售方式正在迅速發展，并重塑著零售行業生態。

    疫情時代促進了消費關系的結構性變革，而新的消費關系推動著新零售的快速發展。當前新零售趨勢下消費者體驗呈現出四個關鍵趨勢，如下：

    場景創新

    深度融合與物理、虛擬空間延展

    場景創新即在原有的場景上創造新的消費體驗，或是在新的場景復刻消費體驗，是新零售深度融合線上線下的重要體現。在移動應用打破了物理空間的當下，新零售繼續延展所有空間。

    場景創新趨勢體現：

    沉浸式AR體驗

    門店即場景，虛擬即現實，通過AI/AR數字技術把任何地點、任何時間都變成消費者可以進行體驗或使用的場景。根據全球技術市場咨詢公司ABI Research的一份新的研究報告表明，零售商將需要采用增強現實（AR）和虛擬商店等新興技術來保持競爭優勢并與客戶互動。雖然在今天，AR在零售/營銷行業并不是一個新概念，但是它在過去幾年中已經成熟了。報告稱，消費者行為的改變和數字化轉型的緊迫性將推動AR的采用。ABI Research預計，到 2025年，全球零售、商業和營銷領域的增強現實（AR）市場規模將超過120億美元。

    VR虛擬購物

    VR是利用電腦模擬產生一個三度空間的虛擬世界，提供使用者關于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，讓使用者如同身臨其境一般，給人以環境沉浸感。通過VR虛擬現實技術實現全方位、多視角真實效果的感官體驗，豐富的互動娛樂將用戶帶入另一個世界，為消費者打造全新的線上購物體驗。

    在3D/VR虛擬購物場景中，通過媒介設備（眼鏡、頭盔、智能手機等）可以在虛擬全景環境中體驗游戲化購物場景，全面虛擬的購物導覽、挑選、支付、社交過程，打破物理空間、時間的局限。對于購物中心而言，VR技術的逐步發展與成熟讓未來在線虛擬商城有了實質進展。

    技術體驗

    關注成本與效率也關注人性與互動

    技術體驗即恰當地運用創新技術，在成本最優、效率最大化的情況下給用戶帶來真切的價值（節省獲取商品、排隊時間等），產生更好的體驗（感受科技便捷，獲得滿足感與身心愉悅）。

    技術體驗趨勢體現：

    無人零售

    無人零售是指基于智能技術實現的無導購員和收銀員值守的新零售服務。無人零售作為無人值守服務中的一大類，主要指的是無人情形下進行的零售消費行為。未來將是基于大數據基礎上的物品售賣。

    VR/AR

    AR（增強現實）和VR（虛擬現實）技術在文化娛樂、商貿創意等領域被廣泛利用，呈現出“XR+”行業應用融合創新特點。AR商貿創意可有效提升客流量與成交率，主要利用在地產、電商、時尚等細分場景。同時云化虛擬現實有助于優化用戶體驗，降低終端門檻，豐富內容生態。

    極致效率

    以服務為核心的全渠道搭建

    在新零售趨勢下，零售商結合線上與線下各自優勢，通過關聯生態產品系統和優質的長尾服務提升商業服務效率，同時給消費者帶來線上線下深度融合的消費體驗。

    極致效率趨勢體現：

    智慧門店

    智慧門店旨在線下場景中幫助品牌和門店建立與用戶的深度鏈接，利用人工智能、物聯網、大數據、5G等先進技術將線上體驗線下場景化。例如體驗+互動+數字一體化的應用場景：對于品牌來說，從消費者到店、逛店、購買、交易、離店、服務鏈路整體實現數字化，將更好了解消費者是誰，更快速了解門店經營現狀，輔助品牌進行經營決策分析、商品選品分析、精準營銷引流。

    數據智能

    以數據驅動數字化消費

    數據智能即通過數據提升商家自身效率，同時通過數據識別、洞察，更高效、更精準的服務消費者。在新零售背景下，新型零售商需要具備強大的客戶數據收集和精準分析能力，通過高效管理經營數據，緊貼消費者需求變化，在商品不斷推陳出新的過程中能保持低庫存，同時配合先進的物流系統與門店及網絡系統，降低供應鏈成本，在終端能夠為消費者提供物美質優且有差異化的商品。

    DTC、社交新零售、興趣電商等都是數據智能的重要體現。

    當前，零售領域正發生著深刻的行業變革，人工智能、大數據等技術介入零售的各個環節，消費者體驗數字化趨勢已然顯現并成為重點，新零售模式正以前所未有的速度實現規模落地。而對零售企業而言，在席卷而來的浪潮下，必須開放態度重新思考一切：商業模式、產品開發路徑、營銷流程及目標，以系統性思維審視劇變中的行業，從而確定自身智慧零售轉型的時機和路徑。