在零售業(yè)中，為消費(fèi)者創(chuàng)造暢通的購(gòu)物體驗(yàn)非常重要，因?yàn)橄�費(fèi)者可能會(huì)將購(gòu)物視為擺脫他們?nèi)粘Ｉ�活中�?jīng)歷的任何壓力和麻煩的一種方式。零售商知道這一點(diǎn)，這就是為什么該行業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)之一是確保無摩擦的顧客體驗(yàn)流程，無論顧客購(gòu)物的方式、地點(diǎn)如何。然而，盡管有這個(gè)基本規(guī)則，但將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)說起來容易做起來難。

    客戶購(gòu)買商品時(shí)最大的障礙之一是便利性，無論是真實(shí)還是感知。如果顧客沒有享受到順暢的購(gòu)物體驗(yàn)，它將自動(dòng)影響零售商的盈利能力，因?yàn)轭櫩涂赡軙?huì)看到其他好的購(gòu)物去處，或者決定不打擾。

    然而，聰明的零售商會(huì)考慮如何提供無縫購(gòu)物體驗(yàn)，這種體驗(yàn)既可以通過在線購(gòu)物，也可以通過店內(nèi)提供。成功交付此產(chǎn)品的關(guān)鍵要素之一將受到零售商如何使用技術(shù)在兩種購(gòu)買環(huán)境中獲得洞察力并追蹤其客戶體驗(yàn)的影響。

    在線和店內(nèi)購(gòu)物應(yīng)被視為客戶的補(bǔ)充選擇; 無論他們是在網(wǎng)上進(jìn)行研究，然后去店內(nèi)查看實(shí)物，或者查看產(chǎn)品后回到家進(jìn)行比較研究，并從他們認(rèn)為最好的店中購(gòu)買。收集這段購(gòu)物體驗(yàn)中的數(shù)據(jù)對(duì)確保零售商提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要，這也不再需要在線購(gòu)物車和實(shí)體銷售記錄之間的脫節(jié)。

    可以在購(gòu)物過程中的各個(gè)點(diǎn)收集特定客戶所特有的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，以提供對(duì)客戶習(xí)慣、需求和偏好的寶貴見解。這應(yīng)該不再被視為對(duì)客戶的匿名威脅，而是因?yàn)榱闶凵滔Ｍ�確保為他們提供最相關(guān)的選項(xiàng)和促銷活動(dòng)并促進(jìn)他們的購(gòu)物體驗(yàn)。

    良好的視覺客戶溝通及其后端技術(shù)，是提供無縫購(gòu)物體驗(yàn)的核心因素。這是貫穿在線、移動(dòng)和門店購(gòu)物流程的線索。無論客戶從哪個(gè)角度開始，它的工作原理都是一樣的，因?yàn)閿?shù)據(jù)和洞察力在任何時(shí)候都會(huì)保持其真實(shí)性。

    有趣的是，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2017年的黑色星期五，約40％的銷售額（傳統(tǒng)購(gòu)物日）來自移動(dòng)設(shè)備，而在線零售總額與去年相比增長(zhǎng)了16％。

    然而，這并不是說這些顧客也不會(huì)在店內(nèi)進(jìn)行研究，而是作為購(gòu)物體驗(yàn)的一部分，移動(dòng)消費(fèi)越來越受歡迎。隨之，越來越多的零售商將互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)作為其店內(nèi)技術(shù)的一部分�？蛻艨梢試L試不同風(fēng)格的智能鏡像捕捉選擇，其中各種油漆、墻紙和家具選項(xiàng)可以虛擬地在一起嘗試并在以后考慮，這只是一些虛擬和真實(shí)環(huán)境正在彼此融合。

    所有這些選項(xiàng)背后的技術(shù)有助于告知客戶他們的選擇，同時(shí)也為零售商提供有關(guān)促銷或其他選項(xiàng)對(duì)客戶有價(jià)值的信息。這種見解對(duì)于創(chuàng)建與個(gè)人消費(fèi)者特別相關(guān)的有針對(duì)性的社交營(yíng)銷特別有用。56iq數(shù)字標(biāo)牌在零售、品牌營(yíng)銷互動(dòng)中的應(yīng)用非常廣泛，對(duì)銷售提升、購(gòu)物體驗(yàn)打造、品牌塑造都起到了積極的重要作用。

    從根本上說，為了讓顧客對(duì)自己的品牌忠誠(chéng)，零售商需要靈活適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)的作用，并在消費(fèi)者使用的多個(gè)端點(diǎn)上以整體的方式實(shí)現(xiàn)它。如果沒有這種方法，公司將無法恰當(dāng)?shù)乩�用客戶的需求和他們所掌握的所有�?shù)據(jù)，從而為他們提供有價(jià)值的洞察力。

    雖然數(shù)字標(biāo)牌及其相關(guān)優(yōu)勢(shì)不是吸引和保留客戶忠誠(chéng)度的獨(dú)立救星，但它確實(shí)為企業(yè)提供了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最近的研究發(fā)現(xiàn)，如果在購(gòu)買時(shí)通過數(shù)字顯示器提供相關(guān)信息，超過40％的購(gòu)物者可以改變他們購(gòu)買商品的選擇。因此，擁抱技術(shù)的角色以及它如何促進(jìn)完整的購(gòu)物體驗(yàn)將有助于零售商在這個(gè)日益擁擠和飽和的市場(chǎng)中生存、發(fā)展并茁壯成長(zhǎng)。