北京，2017——Avaya創(chuàng)新性、顛覆性地幫助王道銀行（O-Bank）轉(zhuǎn)型為臺(tái)灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行。作為企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya提供的全媒體解決方案，支持王道銀行將開(kāi)戶、貸款在內(nèi)的所有實(shí)體銀行業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地網(wǎng)上進(jìn)行，不設(shè)置新的實(shí)體分行，為客戶提供全方位數(shù)字化金融服務(wù)。

    實(shí)體銀行的局限

    其實(shí)，臺(tái)灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行并不是新成立的銀行。王道銀行（O-Bank）的前身是臺(tái)灣工業(yè)銀行，于2017年1月3日改制為商業(yè)銀行并更名為“王道銀行”。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，轉(zhuǎn)型后的王道銀行面對(duì)其他商業(yè)銀行已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)布局，必須在經(jīng)營(yíng)模式上有所突破。增設(shè)傳統(tǒng)的實(shí)體分行需要申請(qǐng)執(zhí)照、選址、吸納人力資源，將產(chǎn)生高昂的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)投入成本，這些均會(huì)延緩?fù)醯楞y行成功轉(zhuǎn)型的過(guò)程。綜合諸多因素，將“建設(shè)臺(tái)灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行”作為自己獨(dú)樹(shù)一幟的品牌定位，為客戶提供更先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)才能夠使王道銀行在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

    到處都有還是完全虛擬？

    在Avaya全媒體解決方案的支持下，王道銀行所有的客戶業(yè)務(wù)都可以通過(guò)移動(dòng)端APP或是網(wǎng)絡(luò)銀行等數(shù)字化渠道實(shí)現(xiàn)，以視頻、語(yǔ)音、線上對(duì)話等方式來(lái)進(jìn)行。同時(shí)，王道銀行首創(chuàng)24小時(shí)空中客服，消費(fèi)者能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上與客服面對(duì)面，即時(shí)處理消費(fèi)者需求。相比于傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，虛擬的數(shù)字化銀行服務(wù)反而能夠從更廣的范圍內(nèi)吸引客戶，讓王道銀行打破實(shí)體銀行物理空間的局限，實(shí)現(xiàn)降低各服務(wù)渠道的成本并具備彈性的服務(wù)時(shí)間，這也有助于王道銀行快速提升知名度。目前，王道銀行采用先進(jìn)技術(shù)建立全視頻服務(wù)中心，也從此成為了臺(tái)灣第一家采用全天候提供視頻客服的銀行。

    全媒體解決方案提升服務(wù)效率

    Avaya Breeze、Client SDK將業(yè)界最新的通訊能力嵌入王道銀行的各項(xiàng)應(yīng)用中，把涵蓋視頻、語(yǔ)音、網(wǎng)頁(yè)、APP在內(nèi)的Avaya全媒體解決方案與銀行的不同應(yīng)用場(chǎng)景整合在一起。王道銀行的客服團(tuán)隊(duì)可以合理分配銀行內(nèi)部資源，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)提供最合適又有效率的服務(wù)。銀行管理團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，在提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)也在一定程度上降低了人力成本。

    開(kāi)放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)化部署

    不同于既有傳統(tǒng)、封閉的IT架構(gòu)，Avaya的架構(gòu)基于開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，能夠與王道銀行不同規(guī)格的系統(tǒng)配置輕松連接，采用軟件化設(shè)計(jì)，銀行不需要購(gòu)買(mǎi)任何硬件設(shè)備，簡(jiǎn)化了部署難度，進(jìn)一步降低了其運(yùn)營(yíng)成本。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義來(lái)看，這種開(kāi)放的環(huán)境讓客戶、Avaya、第三方團(tuán)隊(duì)可以基于同一平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，使未來(lái)的IT業(yè)務(wù)拓展更加高效。這種開(kāi)放的前提是Avaya產(chǎn)品獨(dú)特的安全設(shè)計(jì)和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為王道銀行提供定制化的安保服務(wù)，全面保障銀行的數(shù)據(jù)安全。

    專業(yè)和安全打造創(chuàng)新未來(lái)

    在Avaya和王道銀行的通力合作下，整個(gè)項(xiàng)目在12個(gè)月之內(nèi)全部完成。2017年1月，王道銀行開(kāi)始轉(zhuǎn)型后的首次營(yíng)業(yè)，并在上線以來(lái)收到了客戶和銀行內(nèi)部以及業(yè)界的一致好評(píng)，這也是亞太區(qū)少數(shù)成功運(yùn)用數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)展業(yè)務(wù)的案例。Avaya創(chuàng)新性地將全媒體通訊服務(wù)運(yùn)用到銀行的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中，協(xié)助王道銀行鞏固其在臺(tái)灣銀行業(yè)的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)地位。

    引語(yǔ)

    “王道銀行是臺(tái)灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行，我們的成功需要?jiǎng)?chuàng)新的勇氣，更需要擁有先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合作伙伴。Avaya產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)符合我們的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行構(gòu)建了操作簡(jiǎn)易、反應(yīng)快速的聯(lián)絡(luò)中心整合架構(gòu)，幫助我們?cè)谂_(tái)灣的數(shù)字銀行成功搶占先機(jī)。”

    ----王道銀行副總林愛(ài)國(guó)

    “全球數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，而中國(guó)更是引領(lǐng)了這次金融業(yè)的數(shù)字化變革。與王道銀行相似的是，Avaya目前也處于轉(zhuǎn)型期間——我們希望能以過(guò)去在通信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加上前瞻性的產(chǎn)品和服務(wù)，在數(shù)字化時(shí)代下構(gòu)建新型的合作伙伴關(guān)系。這次與王道銀行的成功合作為Avaya的轉(zhuǎn)型提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也增加了我們繼續(xù)前行的信心。”

    ---Avaya 大中華區(qū)總裁陳蔚