客戶今天在做出購買決定時(shí)會依賴各種平臺。他們不只是在店內(nèi)逛，他們也查看社交媒體、網(wǎng)站和各類應(yīng)用程序，以找到最好的交易方式。對于公司而言，努力將最好的內(nèi)容通過正確的渠道，在最開放的時(shí)候提供給客戶，從而吸引客戶。英特爾的一個(gè)題為“在緊要時(shí)刻滿足用戶需求”的免費(fèi)在線研討會，就這一問題提出了一個(gè)解決方案：數(shù)字體驗(yàn)管理平臺。

    會上，技術(shù)銷售開發(fā)部Dave Oldridge與英特爾全球高級行業(yè)顧問David Dobson一起，針對“消費(fèi)者如何深入了解跨渠道的一致性體驗(yàn)”進(jìn)行了討論。73％的購物者在商店購物之前會先在線上瀏覽，而64％的購物者不太可能在不提供完整信息的零售商處購物。82％的客戶聲稱，品牌能為他們保留更好的跨渠道體驗(yàn)。最吸引人的是，93%的零售收入來自實(shí)體店內(nèi)交易。

    每年，客戶使用的渠道數(shù)量都大有增加。而具有更好數(shù)字能力的零售商的銷售轉(zhuǎn)換率比競爭對手高出2.5倍。 為了俘獲更多客戶，零售商需要一個(gè)全面的整體計(jì)劃，以便在客戶決策過程中給予指導(dǎo)。

    Oldridge與Dobson將客戶體驗(yàn)步驟描述為：探索、評估、購買，并通過相關(guān)例證進(jìn)行了說明。

    無論是數(shù)字標(biāo)牌，自助終端，線上或是移動設(shè)備，數(shù)字體驗(yàn)平臺都可以幫助實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的自動化，56iq的智能零售數(shù)字解決方案就是很好的例子。該平臺還應(yīng)在每一步操作都提供遠(yuǎn)程設(shè)備管控和分析。

    Dobson and Oldridge為客戶和零售商提供了數(shù)字體驗(yàn)管理的途徑。客戶要求：

    內(nèi)容清晰、不混淆視聽；

    自由使用多種渠道購物；

    產(chǎn)品的實(shí)用性；

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    零售商需要提供：

    每個(gè)屏幕、顯示器、終端的內(nèi)容一致性；

    安全的在線訪問；

    維持高效運(yùn)作；

    在合適的時(shí)間向正確的人推薦適當(dāng)內(nèi)容