作為以物聯網視頻傳輸解決方案為核心的提供商，10多年來，優特普產品以其高穩定可靠性和極低返修率得到廣大客戶的青睞，市場需求逐年上升。是什么使優特普產品擁有如此高的穩定性？對此，記者采訪到了深圳市優特普科技有限公司質量總監楊文峰先生。

    優特普質量總監楊文峰

    記者：優特普在產品品質管理方面秉承什么樣的理念？十多年來，公司產品質量一直保持高穩定、高可靠的主要原因是什么？

    楊總監：優特普始終堅持“網電速聯匠心造，品質問題零容忍”的品質理念，建立了業界最嚴謹的產品研發流程。從材料選購，產品研發到產品出庫老化測試，都做到了層層嚴酷考校，實現了從立項、研發、試生產到量產全過程的流程化、規范化管理。

    優特普物聯網實驗室、產品可靠性測試實驗室的建立，以及多臺國際領先設備的引進，使得公司產品測試驗證技術不斷提升，達到國際一流水平。充分、全面、極限的測試驗證，保證了產品的優異性能和極高的可靠性。

    通過調查數據表明，優特普模擬類高清產品合格率高達99.97%，返修率約為萬分之一；PoE交換機合格率達到99%，返修率為千分之二；由此可見優特普產品的高穩定可靠性。

    記者：在3.15“國際消費者權益日”到來之際，圍繞產品質量提升，公司開展了哪些有意義的活動呢？

    楊總監：本次權益日，為繼續強化全體員工的質量管理意識，加強產品品質官控，我們成立了“質量月”活動領導小組。并重點針對企標制定，專業技術培訓，認證報告與產品合格率提升等，制定了一系列詳實可行的活動方案，其中主要環節為：

    1.企標制定

    a、先梳理內部產品體系

    b、制定產品體系的產品標準編制計劃

    c、負責人起草、征求意見，修改

    d、技術專家團隊審查、審批

    e、試運行，再修訂等環節

    f、提交標準協會確認，發行

    2.專業技術培訓

    為了進一步提升產品的可靠性，我們將重點開展以下幾方面的工作：

    a.優先理清自己的優缺點；

    b.請研發可靠性工程師對硬件工程師、銷售團隊、品質工程人員進行可靠性技術培訓，加深人員對產品的理解，增強品質管理意識；

    c.安排研發可靠性工程師到第三方培訓機構交流學習，通過自己的專業知識轉化成我司的內部知識并運用；

    d.通過優特普商學院安排第三方培訓機構到公司進行可靠性技術設計和測試方面的培訓，組織硬件工程師、品質工程人員學習；

    通過梳理認知、學習、再學習、再運用的流程，環環相扣，不斷提升產品的可靠性，使客戶滿意度達到最高。

    研發總監張總做現場技術培訓

    記者：作為此次3.15活動的策劃者和負責人，您希望通過這些活動達到怎樣的預期效果呢？

    楊總監：此次我們的活動主題為“質量與安全”。恰逢3.15消費者權益日，我們開展活動的目的在于提升產品的質量和員工的和安全意識，促使企業生產出更安全、更穩定、更可靠的產品。通過高品質的產品為客戶提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在使用中，企業員工在工作中，人身權不會受到傷害。

    另外，通過這次活動能讓質量意識深入到企業各個崗位，從上至下統一意識，達成共識，一起關注質量與安全事件，從而獲悉“以質量贏取市場”的精髓。

    記者：作為一名質量部總監，您認為做好質量管控的關鍵點是什么？

    楊總監： 我認為，主要在于以下四個過程：

    1、需求分析過程：收集市場需求，分析市場可行性，確保立項的產品符合市場的需求；

    2、設計過程：根據產品的立項需求開發出符合客戶的產品，保證產品的可靠性、穩定性。

    3、生產與采購過程：生產必須按照標準文件生產與檢驗，確保一次做好；采購做好供應商的日常管理，保障供應商所送物料均符合公司的品質要求；

    4、服務過程：為客戶做好售前、售中、售后的服務，提供高性價比的解決方案，提供優質的服務將為企業贏來忠誠的客戶。

    記者：相較而言，優特普在質量管控上，哪些方面做的比較好，哪些方面有待提升？

    楊總監：其實，我們整個產品質量管控流程都還不錯，我們的開發設計已基本按照IPD開發流程管控產品，采購資源整合能力也很棒，工廠的也建立起全套的品質管控流程，采用“三檢”原則，實施過程監控，確保產品質量符合客戶要求。

    不過，我們也要意識到問題所在。目前，公司在標準體系制訂方面稍有欠缺，雖然已有專門的企業標準制訂團隊及負責人開展了相關標準的制訂工作，但還做得不夠，優特普要想成為物聯網傳輸及安防高清監控傳輸行業的領頭羊，標準的制訂尤其重要。

    借助此次“質量活動月”，優特普特別部署了企業標準制訂相關工作，制定了標準體系計劃，明確了相關相關責任人，爭取建立更加完善、科學的企業標準體系。

    記者：企業標準制定對于產品質量提升和市場競爭有哪些促進作用？

    楊總監：企業標準制訂首先要遵循“以滿足客戶需要”為第一原則，因為產品的質量好壞，用戶最有發言權。企業標準的制訂關乎產品的質量，也是行業的“游戲規則”。

    從企業角度出發，首先，標準制定可以規范企業內部各個流程都遵照標準作業，各流程工序必須逐級滿足下工序生產合格產品的需求，使之形成穩定順行的生產秩序。其次，標準的制訂和貫徹可以發揮出企業內部潛在能力，增強全員質量意識，改進產品的質量，提高企業的綜合素質和競爭能力。

    從市場角度來看，由于市場的急劇競爭，很多企業可能是這樣的思路：市場需要什么產品，企業就開發什么產品，產品比標準先行。這就導致很多產品良莠不齊，造成資金浪費。因此，這需要有一份企業標準引領大家朝著同一方向前進，利用標準驅動整體的產品質量提升。