2015年，全球彩電市場環境異常惡劣，無論是國內還是海外市場的開拓，前進的每一步都是如履薄冰。即便如此，創維依然能夠保持逆勢增長，在激蕩的市場中脫穎而出，并且取得了九年蟬聯第一的寶座！ 縱觀彩電行業，服務在企業中發揮的作用舉足輕重，也是支撐企業在行業中立足的基本條件。創維在服務領域一直走在行業的前端，也在過去的一年取得了累累碩果，讓我們一起來分享2015年創維服務取得的榮譽。

    獎項一：全國售后服務十佳單位

    獲獎時間：2015年9月

    頒發機構：中國商業聯合會、中國保護消費者基金會

    關鍵詞：連續5屆、服務十佳

    上榜理由：

    真正的用戶體驗是從用戶購買產品那刻起才剛剛開始，因此創維在加大產品創新力度的同時，深耕服務、強化服務。在傳統的送貨、安裝和維修服務基礎上，提供給用戶超過期望的服務，把更多的精力放在了服務意識、包裝標準、配送時效、貨物跟蹤、服務規范、信息交互和售后關懷上的每個細節。

    獎項二：優質服務先進單位

    獲獎時間：2015年10月

    頒發機構：中國消費者報社

    關鍵詞：投訴解決率100% 、服務先進

    上榜理由：

    實現投訴閉環處理，用戶投訴解決率100%。強化用戶投訴處理組，針對服務領域糾紛進行專項處理，建立健全用戶投訴處理方法和責任制度，網站、微信、微博、電話等渠道投訴都由專人負責跟進處理和落實，第一時間調解消費糾紛，真正為用戶排憂解難，確保用戶投訴能夠得到快速、有效地解決。

    獎項三：中國電子信息行業用戶滿意企業

    獲獎時間：2015年12月

    頒發機構：中國電子質量管理協會

    關鍵詞：連續七年、用戶滿意

    上榜理由：

    圍繞4K、OLED、GLED電視用戶，專設“高端產品專家客服”，為其提供涵蓋產品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養等方面的高端服務。緊跟時代潮流，早在2013年就推出“創維服務”微信公眾平臺，用最簡單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務需求，可隨時隨地查詢服務狀態和進度，有效提升用戶體驗。

    獎項四：全國質量誠信品牌優秀示范企業

    獲獎時間：2015年3月 

    頒發機構：中國質量萬里行促進會

    關鍵詞：高端體驗 優秀示范

    上榜理由：

    近幾年，創維在服務標準及質量方面一直嚴格要求，力爭從細致到極致。用戶決定選購創維產品后，只需撥打全國統一服務熱線，剩下的物流配送、安裝調試、增值服務、延保和代收貨款等業務都會由創維服務人員迅速一站式的完成。從用戶體驗的角度出發，杜絕出現長時間等待、頻繁聯系等情況。在這個過程中，創維服務人員嚴格執行45分鐘高端體驗式服務標準，內容涵蓋了從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛生清潔，再到增值服務、延保服務、產品體驗、保養常識介紹和溫馨告別等。