一直以來，傳統彩電企業憑借長期的積累技術優勢，不斷朝高端化、精品化發展，以更好的品質和價格吸引消費者。而今越來越多的廠家則更多地聚焦用戶體驗，探索營銷新模式。近日，傳統彩電巨頭康佳率先推出“0元掛裝”和“只換不修”兩項服務升級，廣受消費者關注，為其帶來了新年市場業績“開門紅”。

    傳統家電放大招打響“服務戰”

    春節剛過，各大家電廠商就開始展開春季營銷攻勢，各種促銷正緊鑼密鼓地展開，由于春季婚禮數量的增多，新人們置辦家電、家居用品的需求進一步爆發，同時，隨著春暖花開的季節切換，家電市場提前迎來銷售熱潮。

    目前，一場購買電視掛架免費安裝的活動正在火熱舉行，成為市場一大熱點。據悉，這場活動由傳統彩電巨頭康佳發起，消費者購買指定的產品并預約，就可以由康佳專業的工程師上門進行免費安裝，安全省心，同時，康佳還對購買指定型號產品的消費者做出 “一年只換不修”服務的承諾。

    對此，業內人士表示，成功的營銷關鍵在于創造客戶認可的價值，這來自于客戶對產品品質和服務優質的體驗和感受上。傳統廠商已從改善消費者體驗入手來提高服務品質，康佳發起的“服務戰”，玩的不是噱頭、花哨廣告，而是實實在在地擊中用戶痛點，將服務做到家，本次活動消費者的熱烈反響則恰好反映了這點。

    “大白式”服務玩轉體驗營銷

    目前，傳統家電的生存環境發生了很大變化，技術更新帶來產品陣線的龐大，市場開放帶來競爭加劇。在互聯網時代，消費者更是體驗至上。隨著消費者對生活質量和生活品位有了更高的追求，傳統的特色與利益營銷已逐漸被體驗式營銷所代替。

    不難看出，體驗營銷的本質仍是服務，是以人為中心的營銷行為，也就是誰能更好滿足消費者需求，誰才能保持長久競爭優勢。在康佳看來，單純的彩電硬件提供時代已經過去，提供走心的“大白式”體驗服務（《超能陸戰隊》里面憨態可掬、體貼入微的“大白”成為暖心服務的代名詞），才是未來彩電廠商的發展方向。為了給消費者更好的服務體驗，康佳更不計經濟賬——“0元掛裝”服務的執行需要動用康佳數以萬計的工程師服務團隊以及各種物力巨額開銷等，無疑是一個嚴重“虧本”的生意，而撐起康佳“大白式”暖心服務的背后，卻是康佳強大的技術保障，至臻的產品品質和用戶至上的服務精神。

    擁抱市場需要完善用戶體驗，體驗式營銷趨勢明顯。如今，以康佳等為代表的傳統家電廠商快速轉型，用用戶思維去滿足消費者的需求和痛點，提供更加走心的服務，不斷優化消費體驗，適應時代新變化，保持著品牌的市場活力和優勢競爭力。