在金九銀十到來(lái)之際，飛利浦電視高舉“高貴不貴”的大旗，在傳統(tǒng)彩電廠商都在瘋狂降價(jià)促銷(xiāo)的大環(huán)境下，首次公開(kāi)保修服務(wù)再升級(jí)政策！

    自2015年9月1日起，飛利浦電視針對(duì)線上渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品做了售后服務(wù)的全面升級(jí)。另外，即將新鮮出爐的飛利浦4k舒視藍(lán)電視6650全系列產(chǎn)品享受保修3年的政策。

    按照家電行業(yè)《實(shí)施三包的部分商品目錄》規(guī)定：平板電視機(jī)“整機(jī)三包有效期一年，主要部件三包有效期三年”。所謂“整機(jī)保修”，就是指商品的所有部件，包括核心硬件、外圍硬件和軟件，非人為損壞并在三包有效期內(nèi)，都免費(fèi)修理。

    在這樣的大背景下，國(guó)內(nèi)大部分彩電品牌的免費(fèi)保修時(shí)間都是基于該國(guó)標(biāo)施行的，但實(shí)際上，彩電這樣的大家電，即使整機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的概率沒(méi)有手機(jī)數(shù)碼那么高，但一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果又不在免費(fèi)保修期限內(nèi)，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成很大困擾，浪費(fèi)財(cái)力和精力。

    對(duì)于消費(fèi)者而言，當(dāng)具備購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)之后，產(chǎn)品的品質(zhì)自然是選購(gòu)時(shí)的重要考量因素，而售后服務(wù)的好壞很大程度上決定了購(gòu)買(mǎi)意向。

    因而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，單一產(chǎn)品的促銷(xiāo)和推廣，會(huì)在短期內(nèi)提高銷(xiāo)量。但是，提高服務(wù)的質(zhì)量、消除消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的后顧之憂，才是樹(shù)立品牌的明智之舉。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天，是否有必要局限于行業(yè)規(guī)范，值得深思。

    飛利浦電視在保持主要部件三包有效期不變的情況下，率先提出更令消費(fèi)者放心的保修升級(jí)服務(wù)，將部分產(chǎn)品整機(jī)的保修時(shí)間提升到2年或者3年，這小小的舉措?yún)s蘊(yùn)含了大能量，看得見(jiàn)的只是一個(gè)簡(jiǎn)單的升級(jí)，看不見(jiàn)的卻是飛利浦人背后的品質(zhì)和努力。

    提升整機(jī)保修時(shí)間，意味著需要承擔(dān)更多產(chǎn)品銷(xiāo)售中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，比如硬件故障，軟件失靈等，相應(yīng)的成本就會(huì)拉高。飛利浦電視之所以敢于做出這樣的承諾，是因?yàn)槠浠�于百年品牌發(fā)展的沉淀，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有足夠的自信。

    多年來(lái)，飛利浦電視除了靠產(chǎn)品說(shuō)話，一直對(duì)外界頗為低調(diào)。因此，此次飛利浦電視突然發(fā)聲也引發(fā)了外界很大的關(guān)注。尤其是將發(fā)聲點(diǎn)落在了整個(gè)行業(yè)內(nèi)都頗為頭疼的售后維修的用戶體驗(yàn)上，更是顯示出了其特別之處。而據(jù)飛利浦電視相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們能夠在行業(yè)內(nèi)率先提出這種想法，一方面是得益于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信，另一方面，我們就是要完全從客戶需求的角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)服務(wù)，只要用戶需要的就是我們要做的!