在智能化的今天，智能電視無疑成為了客廳的核心產品，但智能電視在終端消費人群中始終沒有得到多少積極響應。

    據調查，目前智能電視接通率只有40%，只有少數消費者了解電視全部功能。在購買智能電視的用戶中，只有40%的用戶真正使用了智能電視提供的智能服務，其他六成電視的智能功能基本被閑置。

    智能電視為什么會遭此冷遇？業內人士分析認為，界面設計混亂、運行速度慢、體驗感差、操控過于復雜是不能忽視的原因。譬如，用智能電視上網時，操控遙控器在瀏覽器里輸入網址對于電視用戶來說就是一件極其麻煩的事：不僅要在抬頭看屏幕不斷確認字符和低頭找數字鍵之間頻繁切換，還得時刻想著別誤操作和刪除掉打錯的字符。

    對此，中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌表示，目前很多智能電視都是在簡單地羅列功能，比如看網絡視頻，玩游戲，語音控制，手勢控制等。雖然具有更多功能為消費者帶來了全新的娛樂休閑體驗，但在操作上顯得更為繁雜，越來越大、按鍵越來越多的遙控器極大地妨礙了消費者的應用，而如何改變智能電視的操控性，就成為了眾多生產企業需要解決的難題之一。

    洪仕斌說，智能電視的情況還好一些，其它諸如智能冰箱、智能空調、智能洗衣機等智能家電產品的體驗感就更差了。在他看來，市場上五花八門的智能產品層出不窮，但是當消費者想挑出一款真正適合自己的產品時，卻往往眼花繚亂。

    尚普咨詢家電行業分析師也表示，當前我國智能家電正處于萌芽階段，技術和市場尚不成熟，概念大于實質。其根本原因，是目前的智能家電其實是產品導向，會習慣地說自己產品有什么智能功能，卻沒有從用戶的需求角度出發考慮問題。

    尚普咨詢發布的《2014-2017年清潔家電行業運行研究分析預測報告》認為，智能家電行業在我國發展前景廣闊，但是以用戶需求為導向的理念還不明確，智能家電應當從產品導向向用戶導向轉變需要，舍繁就簡，以客戶體驗為核心，優化重要功能，使智能家電朝著多種智能化、自適應化等方面發展。

    奧維咨詢(AVC )近期發布的一項調研數據同樣顯示，消費者并不排斥廠家帶來的其他附加功能，他們接受這些智能化功能時只有一個前提：簡單易用。

    業內人士表示，阻礙智能家電普及的最大絆腳石是，產品價值與消費者需求之間存在一定的錯位。企業眼中的產品價值，并沒有得到消費者的認可。在市場普及的道路上，企業應該從消費者的實際需求出發，不斷迎合消費者“口味”，注重智能家電的實用價值，少些花哨功能，思考讓消費者如何能用最少的操作，營造一個舒適、安全的生活環境。

    資深產業觀察員劉步塵說：“智能化發展方向是大勢所趨，但怎樣通過智能化讓產品變得更好用、消費者的利益點更突出、產品集成開發更高效快捷，這些都是智能廠商需要進一步迎接挑戰的地方”。