互聯網浪潮推動家電行業快速進入新智能時代，各大家電巨頭紛紛發力智能家居解決方案。從2004年開始，長虹就面向智能化時代培育智能基因，2011年開始在智能化、網絡化、協同化新三坐標戰略的指引下，最早布局家庭互聯網。

    2014年CHiQ系列智能產品相繼落地，預示著長虹“智能生態樹”上的果實正在成熟，也標志著長虹向構建家庭互聯網生態系統邁出了堅實的一大步。

    在長虹董事長趙勇看來，“消費者的不滿意就是我們想象的出發點”，廠商應該為消費者考慮好所有的事情，這就是所謂的“以人為中心”，而消費者就是來摘果子的。

    這種“以人為中心”的研發信念是長虹的“智能生態樹”的核心，首先是在構思產品和服務時一切以人為中心，然后從技術層面構建一套架構或者體系，建立以人為中心的連接。目前已經成熟的果實——CHiQ系列產品，是長虹“以人為中心”成功“除蟲”的結果。

    “消費者的不滿意”就是樹上的“蟲”，而長虹變成了“除蟲”的“長工”。長虹CHiQ系列產品從構思到落地就是一個“找蟲——除蟲”的過程，也就是“洞察用戶需求——找到用戶痛點——滿足用戶需求”。

    在CHiQ電視推出之前，長虹就聯手AC尼爾森對當前消費者對電視的使用情況進行了調查，又通過一系列的數據收集，找到了電視“交互差”、“無法移動”、“內容查找不方便”的三大痛點，最終通過多屏協同的技術，解決了這些痛點，滿足了用戶的需求。CHiQ冰箱在整合了云圖像識別、云計算、物聯網、大數據、變頻等多種技術之后，做到了“保鮮隨時掌控、保質期隨時提醒、花錢隨時清楚”，有效避免了食物浪費，在不改變用戶使用習慣的情況下，把冰箱做成了一個家庭食品管家。

    為了更好地“除蟲”，長虹設立“想象力實驗室”，打造了以長虹高水平科學家與技術人員為基礎、吸引全球近百名頂尖來自家電、生物、物理、營養學等多種領域的專家與學者加盟的隊伍，專門“找蟲”，研究用戶需求，研究如何讓未來家電更好地服務于人、如何創造以人為中心的家庭互聯。

    同時，在成功“除蟲”之后，長虹這個長工還通過自動診測功能為用戶提供智能服務，并定時推出智能升級服務，提前預防“蟲害”，保證智能生態樹“長青”。

    據了解，長虹CHiQ電視和美菱CHiQ冰箱實現了中國首創的自動診測功能和智能服務模式。CHiQ系列產品能對終端的故障進行自動診斷，基于云端一體的移動互聯與大數據的完美結合，智能終端實現故障自檢、信息采集、故障上報、與云處理平臺實時交互；云端平臺對終端上報的故障可實現智能分析，并自動生成解決方案，同時可遠程協助終端；CRM系統與云平臺對接，實現自動收單、自動派單，并建立用戶信息數據庫，將云平臺提供的數據與用戶信息數據進行比對，鎖定用戶，實現有備服務。根據趙勇的說法，“你可能都不知道冰箱出了問題，我們的售后服務人員就主動上門維修了。”

    長虹相關負責人表示，這種自動診測功能在未來將推廣到所有智能產品上，進一步簡化用戶和產品之間的人機交互，為用戶提供更加貼心的售后服務。而用戶對CHiQ系列智能終端的所有操作行為都將被記錄在案，信息（數據）自動提交到云計算平臺，經過云端的搜索、挖掘和整合、處理之后，又通過手機、PAD等智能移動終端，返回到終端，形成針對用戶使用電視和冰箱的若干建議，進一步滿足用戶的個性化需求。

    長虹通過培育“以人為中心”的智能生態樹，收獲了CHiQ系列智能產品，在新智能時代贏得了市場先機。從2004年開始培育智能基因，到2014年CHiQ產品落地，這個復雜而漫長的過程只為解決用戶對產品的痛點。在成功“除蟲”的過程中，長虹服務于消費者的“長工”角色也越來越成功。

    在業內人士看來，長虹立足產業鏈創新能力，“以人為中心”打造產品的用戶思維，推出CHiQ系列產品，“長虹帶來的不只是一款改變使用體驗的智能終端，還給家電企業擁抱互聯網開辟了一條全新的轉型道路”。