3月12日，中國電子商會發布了《2014年中國平板電視消費者滿意度調研報告》。報告顯示，在過去的一年里，海信平板電視不僅銷售量最大，而且用戶滿意度達97%，高居中國彩電市場第一位。這是海信連續第七年獲得消費者使用滿意度最高評價。

    在全新的智能化時代，海信在操作系統、智能應用等方面做了大量創新。2013年4月，海信發布了全球操控最快捷的智能電視——VIDAA TV，以“一鍵直達”、“瀑布式換臺”等極簡操控方式受到了用戶的認可。據統計，截止目前，VIDAA 電視的網絡激活率和用戶活躍度均超過90%，高出行業40%以上。

    2013去年7月，海信宣布旗下三大品牌所有消費電子、家用電器全渠道實施“30天包退包換”的企業新三包政策，這與“7天包退、15天包換”的國標相比，延長了一倍多，海信率先與歐美國家的家電售后政策接軌。

    事實上，這已是海信第二次挑戰服務競爭標準，2007年4月，海信率先打破行業常規，將平板電視“屏”的保修從一年延長到三年，此后引發全行業的跟進。海信從2004年獲取中國平板電視市場第一的地位并保持至今。

    屢次推行更高服務標準，不僅意味著打破常規的勇氣，更彰顯了海信對產品質量的自信和倒逼質量管理、質量標準自我施壓的決心。海信以對產品質量近乎苛刻的要求、對顧客的高度重視，以及人性化、差異化的服務贏得了消費者滿意度最高的成績。