智能電視的發展日新月異，消費者的需求也在悄然發生改變，用戶價值經營不僅是各大品牌的服務理念，甚至成為品牌的運營核心。用戶從購買產品那刻起，真正的用戶體驗才剛剛開始。堅持用戶導向，全方位提升用戶體驗，一直是創維踐行的理念。其中，創維一站式服務也是用戶價值經營的一種全新詮釋。

    何為創維一站式服務？簡單理解，就是用戶決定購買創維的某款產品后，只需撥打全國統一服務熱線，剩下的物流配送、安裝調試、增值服務、延保和代收貨款等業務都會由創維服務人員迅速一站式的完成。

    在一站式服務過程中，平板電視“45分鐘高端體驗式服務標準”，全程分解為安裝服務、體驗服務及保養服務共45分鐘、23個步驟、8次體驗。然后再為用戶介紹隨身攜帶無線路由器、無線鍵鼠、直通好萊塢卡等產品，幫助用戶搭建網絡，協助用戶體驗電視機的各項功能，這就是滿足用戶對產品的功能體驗�？偠�言之，企業要做到讓用戶認可，給用戶不一樣的服務感知，就是要把細節做得更細，實現超出用戶期望的效果。

    一站式服務會帶給了用戶什么便利？用戶傳統的購機流程是在商場選購完電視，在家等待商場人員送貨上門，收到貨之后還需再次與廠家聯系上門安裝和調試。廠家與商場各自履行各自的服務責任，用戶的體驗并不好。

    而創維一站式服務，則徹底解決了這類問題。針對目前市場上兩種創維產品的銷售渠道，創維一站式服務也有不同服務舉措：其一，在創維直營店購買電視，當天購買第二天就可以完成送貨、安裝調試服務。其二，在商場購買電視，于用戶預約日期當天完成送貨、安裝調試服務。這樣就避免出現用戶長時間等待、頻繁聯系的煩惱。

    創維一站式服務自2013年開展以來，備受廣大用戶歡迎與肯定。下面通過兩個案例來了解一下：

    案例一：家住深圳市羅湖區的羅先生經營一家寵物醫院，經常上門幫助客戶治療、護理寵物。當我們的服務人員為羅先生提供了一站式服務后，這位羅先生不禁稱贊道：“原來上門服務工作可以這樣做！”羅先生表示，創維服務人員上門攜帶的增值產品，極大的滿足了用戶的個性化需求，既可以使用戶充分體驗產品功能，又可以免去用戶自行購買的麻煩，真是一勞多得。這位羅先生表示，在感受了這種便利化、體驗式服務后，也給他的工作帶來了靈感，他也要在以后的上門工作中，攜帶寵物需求的各種產品，方便了顧客也可以為自己提供更好的效益，實現他與顧客的共贏。

    案例二：家住深圳市寶安區富盈門小區的王先生上周六晚和妻子一起散步時，在小區門口的創維社區直營店購買了一臺創維牌4K電視機，星期天上午9時許，創維公司服務人員如約送貨上門，進行測量、安裝，在調試開通電視信號后，又請王先生親自體驗了一下電視機的主要功能，并詳細地告知了保養的技巧。產品優質，送貨快捷，服務周到，王先生對此表示很滿意，既省去了以往買家電時要反復聯系商場、廠家的麻煩，又節約了許多時間，對此贊不絕口。

    不難看出，一站式服務為用戶所帶來的便利和影響，真正讓用戶享受到了無憂的購機體驗，為企業也贏到了良好的口碑。