電子商務無疑是當下大眾生活中不可或缺的部分，足不出戶就能滿足人們日常所有的需求，也孕育出了一個上萬億的巨大市場。但是，當涉及到專業音視頻應用領域時，網購并不那么容易，音視頻電商平臺相對其他電商平臺更復雜。在專業音視頻領域，因為產品的特殊性，需要強大的技術支持等多種原因，一直以傳統的IT賣場，渠道代理銷售、工程銷售為主。而專業音視頻電子商務網站是如何實現網絡銷售和交易？在此，一起來看國內首家音視頻電商平臺——聲視通是如何解決這一問題的。

    目前，專業音視頻領域在我國的發展還屬于新興產業，但天創數碼集團從創立之初就一直扎根于這個領域，從最初的設備代理商，到方案提供商、系統解決商、以及到目前的一體化系統服務商，經過20年的發展，成就了業內的領導者地位。 2011年，天創集團率先推出了國內第一家專業音視頻電子商務網站——聲視通，業務跨越B2B（商家對商家）、B2C（商家對個人），服務對象主要包括上游廠商與采購商。

    日前，央視網獨家專訪天創數碼集團副總裁李霄博士，就國內首家音視頻電子商務網站——聲視通是如何實現專業音視頻產品的網絡銷售和交易進行了訪談。

    央視網：聲視通建立的初衷和背景是怎樣的？

    李霄：電子商務的興起對市場造成的沖擊是當初我們成立聲視通的一個主要原因，尤其電子商務近幾年的狂飆突進，甚至撼動了傳統企業的優勢地位。面對競爭，很多傳統企業加速電商化成為趨勢，在這種背景下，天創數碼集團結合自己多年的行業經驗，成立了國內第一家音視頻電子商務網站——聲視通。

    目前，聲視通主要針對商用領域，商用和民用的區別就在于用戶群體的不同。民用針對個人、家庭用戶，主要面向的是大眾消費群體，而商用音視頻領域主要針對企業、政府機關、學校、酒店、會館等所涉及的工程項目。天創數碼集團在這個領域耕耘了20年，可以說，在這個行業的每一個角落都留下了我們的印跡。

    當然，天創數碼集團在音視頻領域電子商務發展也面臨三個問題，第一，能不能做？第二，如何來做？第三做到什么樣的水平和狀況？要解決這三個問題，集團投入大量的人力物力財力是必不可少的，同時也要做好承擔風險的準備，因為電子商務前期的投入相對是比較大的。

    央視網：視聽領域銷售渠道和運營模式是怎樣的？消費者的購物習慣會產生什么樣的影響？

    李霄：目前，聲視通主要面向專業音視頻領域工程商、采購商提供產品以及技術服務支持。一個是在線上的銷售，把專業音視頻領域里面大眾類的以及兼容性比較強、通用類的產品轉移到網上進行銷售。另外一個是信息的集成和發布，對于工程商來說，只要在網上進行信息查詢，把握他所需求的一個點，就能得到專業的產品和技術服務，幫他節約了采購和人力的成本。

    工程商對產品的需求和系統的集成以及服務的需求是比較明確的，我們借助于這個平臺幫他們去實現。從產品搭配到系統集成以及后期維護我們都可以提供最專業的服務。

    央視網：現在電子商務平臺是消費者比較喜歡的一個平臺，因為它便宜和方便，這是消費者最青睞的一個點，可是它的服務和售后也是成為電子商務往前發展的最大的困難之處。您是怎樣看待這兩者的關系？售后服務比較頭痛的，聲視通是怎么解決的？

    李霄：聲視通從產品銷售和售后服務這兩個方面保證，首先，在產品銷售方面，聲視通在線上所銷售的產品，基本上都是以中高端的產品為主，其質量都經過嚴格的審核和品控，所以到目前位置，聲視通在線上銷售的產品退貨率非常低，還不足2%，這是相當好的。

    第二，在售后服務方面，聲視通除了給所有的工程商客戶和終端客戶承諾產品七天內包退包換，另外，所有我們經銷或包銷的產品，從產品安裝、使用到后期相關服務都有技術團隊支持，甚至我們在后期會將產品加服務的概念打包。在產品銷售出去以后，一旦出現因產品質量或是操作不當造成的損失，我們都會聯系廠商共同來解決。目前，基本上還沒有出現因產品質量或調貨、退貨導致的投訴行為。

    央視網：現在很多售前和售后團隊是不一樣的，您怎樣看待這兩個團隊的配合？

    李霄：按照通常的電子商務的消費模式和商業模式來看，售前和售后都是相當重要。但是，目前從聲視通網站近年運營的經驗來看，售前比售后更加的重要，尤其在專業音視頻領域，售前工作的含量比售后大得多。包括產品的選擇以及搭配組合、產品品質的控制、根據工程商客戶要求做好訂單的配置等，需要我們在技術和產品這塊有強大的支撐。只有找準客戶即工程商需求，才能提供相對應的產品，對應他們的需求。

    當然，售后也很重要。但目前我們在網絡平臺所體現出來的售后是和工程聯系在一起的。也就是說我們的產品銷售出去以后在某一個工程里，這個工程里有相應的雙責任。首先是工程商要對自己的工程負責。第二，產品相應的責任我要承擔。關于產品在工程里面所體現出來的是好或是壞，主要通過工程商來評價，這是整個信息的集成平臺。  

    目前，聲視通電子商務平臺在專業音視頻所表現出來的是售前的重要性要大于售后。隨著聲視通電子商務平臺進一步的發展，售后工作是越來越突出，特別是在客戶需求反饋方面。如果售后的問題越多說明客戶的需求越強、需求量越大。這是我們在發展的過程中希望看到的一個情況，希望能達到售前和售后的平衡狀態。

    央視網：在業界里面聲視通是一個很大的平臺，你們對合伙人的規模要求現在有多大？目前每日的交易量有多少？接下來怎樣像你們當初定的那樣一步一步地走下去？

    李霄：聲視通電商平臺由北京天創盛世數碼科技有限公司（以下簡稱“天創盛世”）獨立負責運營管理。天創盛世是天創數碼集團旗下全資子公司，2011年承載著天創集團向服務型轉型的戰略使命成立。天創數碼集團旗下有11家子公司，涵蓋分銷、工程、軟件開發、數據研發、租憑等，為聲視通電子商務平臺提供了一個很好的技術和資源，這些都是我們內部的合作伙伴。

    聲視通電商平臺外部的合作伙伴主要是工程商，根據工程商交易的頻次施行會員制來推廣。經過兩年的推廣，我們重要的VIP會員已經接近了4000的規模。而且我們的交易量目前已經在整個的會員常規的交易過程中達到了一個月在100萬以上的交易量。此外，在品牌推廣方面，施行集團一體化戰略推廣模式。

    央視網：現在很多業界人士認為電子商務平臺是賠錢賣吆喝的產業，只有實力雄厚的人才能堅持到最后，我想問一下聲視通做好這樣的準備了嗎？以及未來如何應對？

    李霄：這是一個很大的問題，以前和很多業界內外的朋友都深入討論過這個話題。目前在大的市場環境下，國內經濟發展的速度很快，但產業結構的升級轉換、產業組織結構調整、企業的技術創新都亟待解決。電子商務的價值就在于為企業的成長和可持續發展提供了一個可能的契機。首先是新市場的開拓，電子商務可以幫你實現副區域的覆蓋，深入到實體店鋪暫時覆蓋不到的地方；其次是新模式的嘗試，實現按需研發和供貨；第三是新品類的擴充，電子商務的貨架是虛擬的，具有最大化擴充的優勢，可以幫助你增加或完備品類。就拿音視頻領域來說，這一塊很多核心技術都是國外的，我們需要去技術創新，調整產業結構，同時也要去尋找新的商業模式。

    政府目前對專業領域的電子商務的發展沒有清晰的定位。而大眾的電子商務類也想進入到專業領域，但不是很成功，特別是像京東、國美、蘇寧易購等綜合類的想進入到這個專業產品領域的分銷。在專業市場，電子商務所做的不僅僅是線上銷售這一塊，它后面所包含的是售后服務、信息集成，特別是在專業領域技術支持。所以我認為，在專業音視頻領域以及所有專業領域，進行電子商務的嘗試，是非常好的一個發展契機。今天電子商務帶來的影響，絕不亞于數碼給柯達帶來的影響，或者蘋果對諾基亞的影響。我們說，錯過電商，就是錯過未來。

    在成立聲視通電商平臺前，我們也是經過一個科學合理的分析和戰略的策劃，基于天創數碼集團20年的行業積累和實力，包括在分銷領域、系統集成領域、工程領域、售后服務、租賃等各領域都具有資源。在結合內外條件下，我們拿出了嘗試的勇氣。

    央視網：因為公司成立也有20年了，從20年前做到現在您覺得這中間最大的變化，不僅是市場還有客戶的要求，還有本公司的經營模式，最大的變化是什么？

    李霄：這20年來行業的發展變化是很快的，特別是產品的更新換代以及視聽技術的發展變化可以說是日新月異。但是不管市場怎么變化，我們在企業的經營理念中一直遵循這三個關鍵詞。第一是誠信。包括對客戶、對員工、對股東、對社會，我們都堅持誠信這一理念，這是一個基本原則，也是天創數碼集團發展壯大的基石。

    第二，專注。天創在1994年經歷了中國經濟發展的幾個周期，在周期里面有很多的機會我們可以從事非專業音視頻之外的一些投入，但我們都沒有做這件事情。在20年里面一直在專業的音視頻領域耕耘，基本上把這個行業里各個角落都踏上了我們的印記，正因為專注才造就和鑄成了天創數碼集團在業內的領導地位。

    第三，創新，不斷的創新。首先，商業模式的創新，例如，聲視通電商平臺的成立，研發部門的成立，旨在提升公司整體運營和服務能力。其次，部門常規工作的創新，要求在常規的工作中能推陳出新。最后，是員工的創新，將自己的職業發展和公司的發展都結合到一起，不斷創新。創新行為不僅可以為企業注入新鮮的血液，成為企業生命力長青的源泉，同時也能夠為員工帶來更多的實際收益和發展機會。

    央視網：最后我想讓您跟大家分享一下您心目中的專業視聽領域的電子平臺是怎樣的？

    李霄：我們是2011年年初的時候進行了新的商業模式的規劃，一直到現在整整兩年多的時間從策劃到實施，網站平臺運營不到兩年的時間。在整個過程中給我印象最深的是經過了大范圍的調研和相關的數據的分析。

    在未來，我們希望包括聲視通在內的專業視聽領域的電子商務平臺能做到這三點：第一，信息的集成。希望能把政府的信息、廠商的信息、工程商的信息、分銷商的信息等所有的信息集成到一起。現在是大數據和云的時代，數據是可以解決目前我們傳統的專業視聽領域各方存在的諸多問題。比如說政府不知道這個產業如何發展，工程商拿不到確切的產品信息，而分銷商拿不到確切的工程商的工程信息，廠商對市場的整體需求把握不準。如果能做好相關信息需求的集成將可以極大地推動專業視聽領域以及相關產業的發展，希望聲視通能夠在信息方面做成這樣一個平臺。

    第二，希望能夠成為產品的集成的平臺。包括分銷，包括產品相關的一些研發信息的平臺。參照國外的音視頻電商網站，他們未來發展的方向還是以產品為主，因為像專業音視頻在內的電子商務網站的發展必須要保證盈利，利潤的來源在哪里？主要是基于廠商。把原有的廠商基于市場反饋回來的利潤的回報，由原有的傳統的線下的經銷轉到線上來，這需要銷售模式和體系的變革。比如說我們提到的成本如何來節約。其次是新品的發布，根據網絡銷售反饋回來的信息，將大眾的、兼容性強的產品向新品進行轉化，逐漸地形成品牌效應。

    第三，工程信息的集成。工程信息不單是純粹的信息，還包括了技術在整個平臺中的實現。目前很多工程商技術人員，有的對音頻很熟悉但對視頻不太熟悉，有的對視頻很熟悉但對音頻不熟悉。如果能通過聲視通電子商務平臺向工程商提供一些有價值的信息，這樣就極大的節省了工程人員的時間。比如相關的產品搭配、組合、是否兼容等一些相關的問題，只要輸入相關信息，就能得到準確的答案。

    在聲視通電子商務網站運營上，我們要充分發揮自己的優勢，除了能給消費者提供低價優質的產品之外，還能給消費者提供專業化的信息服務。當然，最終的目的是希望能將聲視通電子商務平臺打造成國內專業音視頻領域的阿里巴巴，這是我們定的一個目標。