為期一年的“節能惠民”補貼政策行將到期，消費者趕乘末班車的熱情卻空前高漲，而此時各大家電生產商才迎來真正的考驗。是否有足夠的倉儲和貨源？是否有完善的渠道支撐？能否保證及時送貨，快速安裝？能否保證消費者搶得節能產品之后真正的滿意而歸？

    長虹快益點用100%的滿意服務，確保節能產品真正“惠民”。

    長虹快益點為“節能惠民”保駕護航

    中國制造業如何由大變強？與現代服務業互相融合、共同促進是必由之路。在幾十年的發展中，長虹越來越認識到用戶對制造業的需求已不僅僅是有形產品，而是從產品開發、銷售到報廢、回收全生命周期的服務保證。

    因此，2007年，長虹投資成立了專門從事家電安裝、維修、健康保養及延保服務的全資子公司——四川快益點電器服務連鎖有限公司。不但在產品質量上做了莊嚴的承諾，更是在售后服務上提出了領先行業標準的服務承諾。

    如今長虹快益點已經擁有6個服務管理中心、43個分公司，120個自營門店(含56家自建維修中心)，1000余家核心授權服務商，5000余家簽約服務商，服務覆蓋全國所有縣級地區和絕大多數鄉級單位。

    而世界先進的關鍵時刻MOT管理模式的引入，讓長虹有一個傳統的制造企業躍升為服務經濟時代的領跑者。

    MOT讓產品與服務質量“比翼齊飛”

    MOT(Moment of Truth)——關鍵時刻。MOT是一個關鍵指標，是對客戶導向的具體衡量，也是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。

    長虹快益點加強以訂單為中心的服務過程管控，通過精細化的服務過程管理，以訂單為中心，對服務過程的關鍵時刻進行MOT管理，從而提升服務效率、提升服務質量。

    快益點承諾對于承接的泛虹系產品的服務，將在第一時間內進行處理，完善優化了用戶投訴判定標準、用戶二次以上來電管理、樣機上下樣和用戶換機流程，確保消費者、經銷商、服務商滿意率100%。

    在“家電下鄉”等重大國家項目中千錘百煉的快益點，此次在長虹的“節能惠民”項目再次擔綱。其“7×24”小時無間斷的信息接入服務，三個100%滿意的過程管控以及5C要素(情感交流、關懷、承諾、舒適、爭議解決)的感動服務，都為長虹的“節能惠民”收官大戰提供了重要的后方保障，并為長虹贏得了良好的口碑。