2012年是電商快速發(fā)展的一年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年天貓舉辦的“雙11”促銷活動(dòng)帶來了單日成交額132億元的驚人數(shù)字，其中，天貓電器城單日成交額達(dá)到28億元，全年成交達(dá)502億元，相當(dāng)于每個(gè)國(guó)人網(wǎng)購(gòu)電器花費(fèi)38.6元。據(jù)中怡康最新發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在已經(jīng)過去的2012年，家電領(lǐng)域的電子商務(wù)規(guī)模大幅提升，其中，彩電更是成為網(wǎng)上渠道的新寵，以310%的零售額增幅成為這一領(lǐng)域“進(jìn)步最快”的產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)家電固然便宜，但是在此提醒大家，物美價(jià)廉的產(chǎn)品肯定是有，但是低價(jià)陷阱也不少，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品的時(shí)候需要多留心，以免上當(dāng)受騙。

    低價(jià)格 貨不對(duì)板比比皆是

    這是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)弊端，由于不能實(shí)地接觸到產(chǎn)品，使得消費(fèi)者只能通過圖片來有限地了解需要購(gòu)買的產(chǎn)品，而且即使有圖片也不一定可靠。

    此外，由于部分家電產(chǎn)品在網(wǎng)站上顯示清場(chǎng)處理，不能退換，價(jià)格上卻是很吸引人，也會(huì)出現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品和文字描述有差異的情況。比如，之前有媒體爆料，網(wǎng)友楊先生在網(wǎng)上商城選購(gòu)了一臺(tái)智能手機(jī)，從挑選到比價(jià)，最后到確認(rèn)訂單，一切都很順利。不過，在簽收手機(jī)的時(shí)候，卻發(fā)生了“意外”。楊先生比較嚴(yán)謹(jǐn)，在手機(jī)到了之后，當(dāng)面驗(yàn)貨，打開包裹一看，里面的手機(jī)雖然是那款，但是，拿起來看細(xì)節(jié)就發(fā)現(xiàn)手機(jī)接口和機(jī)身縫隙有問題，當(dāng)時(shí)就退貨了。

    網(wǎng)購(gòu)小家電不放心，那么大家點(diǎn)呢？網(wǎng)友白小姐花7000多元網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)液晶電視，沒想到只用了5天就出現(xiàn)黑屏。因?yàn)榫W(wǎng)店稱需到年末盤點(diǎn)好庫(kù)存后再作退換貨處理，白小姐只好找人來維修，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)外觀看起來嶄新的電視機(jī)原來是臺(tái)翻新機(jī)。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，手機(jī)、電視機(jī)這類的家電產(chǎn)品中，手機(jī)成本低，利潤(rùn)高。體積小，一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以及時(shí)應(yīng)對(duì)。但液晶電視現(xiàn)在本身的利潤(rùn)就不算高，一般正常的全新電視機(jī)根本就不可能超低價(jià)優(yōu)惠。如果以廠家直銷或者網(wǎng)店無需場(chǎng)地費(fèi)為由打出低價(jià)，很有可能就是返修后的翻新機(jī)。

    優(yōu)惠券真的有優(yōu)惠嗎

    在去年的電商大戰(zhàn)中，相信很多網(wǎng)友曾在2012年8月16日實(shí)際體驗(yàn)了一回當(dāng)時(shí)發(fā)放的優(yōu)惠券。下面為事件回顧：

    在2012年8月16日上午，京東商城CEO@劉強(qiáng)東 再度出招，宣布于11:00--12:00發(fā)放2000-300和3000-500的大家電優(yōu)惠券。他還表示，“和蘇寧的戰(zhàn)爭(zhēng)早著呢！”。之后在微博地址上貼出了領(lǐng)券地址，跳轉(zhuǎn)后就可以直接領(lǐng)券。根據(jù)下面的條例，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券可以使用至9月15日23:59分。領(lǐng)券后要等上十分鐘左右才會(huì)到賬。

    不過筆者發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友爆料優(yōu)惠券額度“自己”變了，消費(fèi)者明明領(lǐng)取的是3000-500的優(yōu)惠券，最后在賬戶里顯示的卻是2000-300。這種現(xiàn)象還不少，-500元的優(yōu)惠券愣是變成了-300，那時(shí)，很多網(wǎng)民都希望京東方面能給個(gè)解釋，不知道現(xiàn)在問題有沒有被解決。

    在購(gòu)物過程中，與一般的東券一樣，只要是6位數(shù)編號(hào)的大家電產(chǎn)品都能使用。不過，電商發(fā)的那點(diǎn)優(yōu)惠券看著多，其實(shí)，暗地里很多產(chǎn)品都悄悄的漲價(jià)了，原本3千的家電，突然在領(lǐng)券活動(dòng)開始后，默默的提升了很大一段價(jià)格，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，漲的價(jià)比給的優(yōu)惠券還高。

    冒牌安裝工上門服務(wù)

    王女士在某電商購(gòu)買了4臺(tái)電視機(jī)，可是，當(dāng)貨還沒送到，一個(gè)電話卻先找上了門：“電視機(jī)送到了嗎？我是裝電視機(jī)的，公司把你的單子派給我了。”王女士聽了，以為是電商的售后安裝人員，第二天電視機(jī)到貨便聯(lián)系了該“安裝師傅”上門安裝。

    安裝過程中，師傅提出，王女士的電視機(jī)需要配置“電視線”。出于對(duì)這個(gè)電商的信任，王女士花1000元購(gòu)買了4根。安裝結(jié)束后，因?yàn)橛芯�信號(hào)還沒通，當(dāng)場(chǎng)并沒有測(cè)試有線信號(hào)。幾周后，有線公司上門安裝機(jī)頂盒，卻發(fā)現(xiàn)接上1000元買來的“電視線”，電視卻根本沒有信號(hào)。

    幾經(jīng)調(diào)試，最后由有線公司裝上機(jī)頂盒自帶的電視線，畫面才正常顯示。王女士再聯(lián)系那位安裝師傅時(shí)，對(duì)方卻一再推諉，無論如何也不肯上門維修。經(jīng)過多方咨詢，王女士認(rèn)為自己很可能遇上了冒牌的安裝人員。而王女士的信息是如何透露出去的呢？經(jīng)過簡(jiǎn)單調(diào)查，電商表示很可能是第三方快遞人員與不法分子勾結(jié)所為。

    像電視機(jī)這種大家電，目前某些電商是需要第三方運(yùn)送的，這導(dǎo)致用戶信息會(huì)經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)，如果把控不嚴(yán)，很有可能被泄露出去，讓不法分子鉆了空子。對(duì)此，筆者認(rèn)為，電商應(yīng)該把好保密關(guān)，畢竟保證客戶信息的安全是企業(yè)的基本責(zé)任。

    差評(píng)變好評(píng) 網(wǎng)評(píng)怪事多

    面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品，你該如何做抉擇呢？“看評(píng)價(jià)做決定”是很多網(wǎng)民的選擇。多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)也顯示，超過85%的人在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為時(shí)，會(huì)先參考評(píng)價(jià)，超過80%的人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)受用戶評(píng)價(jià)影響。

    但是，這些評(píng)價(jià)的可信度高嗎？傳言的“差評(píng)被修改”是真實(shí)的嗎？某網(wǎng)友在京東商城網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板后給了差評(píng)，一個(gè)多月后他驚訝地發(fā)現(xiàn)——“差評(píng)”居然成“好評(píng)”，京東商城回應(yīng)：這可能是人為誤操作。

    網(wǎng)購(gòu)的方便實(shí)惠，讓更多人習(xí)慣了手指動(dòng)動(dòng)，送貨上門。如果能確保是正品且有發(fā)票保證，自然就更好了。網(wǎng)友何先生就是出于這種心理，才上了京東商城的網(wǎng)站。他看中了一款智能手機(jī)，幾番比較，發(fā)現(xiàn)京東商城價(jià)錢最低，于是下單、購(gòu)買。可等何先生拿到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有明顯使用過的痕跡，而且連續(xù)兩次購(gòu)買都發(fā)生了這種情況。何先生兩次選擇退貨，并在京東網(wǎng)上對(duì)這兩次購(gòu)物體驗(yàn)分別給出“差評(píng)”和“中評(píng)”。

    本是一個(gè)不太愉快的故事，卻在結(jié)局處突然有了戲劇性的味道：一個(gè)月后，何先生偶然發(fā)現(xiàn)，自己給的“差評(píng)”和“中評(píng)”居然全變成了“好評(píng)”。

    業(yè)內(nèi)人士分析表示，評(píng)價(jià)門并非個(gè)別案件，網(wǎng)上曝出篡改網(wǎng)友評(píng)價(jià)的事件還有很多。其實(shí)B2C網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)在后臺(tái)都是可以修改的，但大部分購(gòu)物網(wǎng)站為了誠(chéng)信，都將之列為“禁區(qū)”。所以建議消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)家電產(chǎn)品的時(shí)候，不要一味相信評(píng)論，有時(shí)候很多家電產(chǎn)品，只有去實(shí)體店親自體驗(yàn)才是真理。

    防范低價(jià)陷阱有招數(shù)

    第一，要選擇有信譽(yù)的網(wǎng)購(gòu)商家。面對(duì)不熟悉的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，最好選擇貨到付款的方式。如需先付訂金或全款，則采用第三方支付平臺(tái)(如支付寶客服)。如商家要求通過銀行或郵寄直接到賬，請(qǐng)勿購(gòu)買。

    第二，不要片面追求低價(jià)。如今線上線下家電產(chǎn)品價(jià)格差一般在5%至10%之間，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)家電價(jià)格比賣場(chǎng)便宜太多時(shí)，就要提高警惕，多加勘驗(yàn)。

    第三，須仔細(xì)驗(yàn)貨。所購(gòu)商品寄到后，要親自先驗(yàn)貨合格后再簽收。需要注意的除了商品本身是否能夠正常使用外。還有包裝中是否含有保修卡，商家是否開具了正規(guī)的發(fā)票。這不僅是對(duì)所購(gòu)家電品質(zhì)的保證，對(duì)于今后的保修也至關(guān)重要。切記千萬不要貪圖小便宜選擇不能開具票據(jù)的商家而因小失大。

    第四，出現(xiàn)商品質(zhì)量等問題要及時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與商家聯(lián)系溝通。按照商品質(zhì)量三包規(guī)定以及商家自身提出的服務(wù)承諾進(jìn)行退貨、換貨或維修等處理。