所謂智能電視是指像智能手機一樣，有操作系統(tǒng)，可以安裝和卸載軟件，并可以通過網(wǎng)線、無線網(wǎng)絡來實現(xiàn)上網(wǎng)沖浪的彩電。因為“聰明”，智能電視價格要貴出一大截，廠商更是著力宣傳玩游戲、看網(wǎng)頁、人機互動等許多新本領。

    王先生去年“十一”添置了一臺智能電視，可直到現(xiàn)在，他都沒享受過任何“智能”功能。最開始，他本想著用電視上網(wǎng)下載個《憤怒的小鳥》，可游戲下載完了卻怎么也安裝不上，反復幾趟下來，他只好把軟件刪掉。不僅如此，瀏覽網(wǎng)頁時，時不時蹦出的病毒威脅窗口也令人煩躁不堪。王先生最后決定不再“挑戰(zhàn)”電視的智商：“用來用去，還是只能看普通頻道。那些個花里胡哨的功能就算了。”

    中國電子商會日前發(fā)布的《中國智能電視售后服務白皮書》表明，有王先生類似困惑的智能電視用戶不在少數(shù)。缺少軟件升級服務、操作復雜、系統(tǒng)配置維護等問題成為智能電視售后服務盲點，而這些盲點經(jīng)常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態(tài)。調(diào)研數(shù)據(jù)則顯示，80%的智能電視消費者仍僅限于使用“收看電視節(jié)目”等傳統(tǒng)電視功能，人機交互、多屏互動、程序應用體驗等智能電視聯(lián)網(wǎng)功能，激活率普遍偏低。

    在這份《白皮書》里有一個數(shù)據(jù)：智能電視操作復雜、運行速度慢等問題影響消費者購買智能電視。投訴情況也顯示，同以往電視機硬件問題占主導的投訴情況不同，去年包括系統(tǒng)配置維護、軟件升級調(diào)試等軟件服務問題占到了對電視總投訴量的一半。“智能電視的軟件售后服務并不在傳統(tǒng)‘三包’服務之內(nèi)，目前各家彩電品牌智能電視的售后標準各異。”中國電子商會相關負責人表示。

    專家評點

    智能電視的操作系統(tǒng)版本太低，令一些軟件無法順利下載，或是下載之后沒法正常安裝和使用。但另一方面，鮮有彩電廠商愿意為消費者提供軟件安裝和升級的上門服務。家電觀察人士梁振鵬告訴記者，國內(nèi)幾大主流彩電品牌都是在近一年內(nèi)開始關注到軟件問題，但在服務標準上還處在空白階段。

    中國電子商會副秘書長陸刃波則表示，將制定智能電視軟件服務的維護標準。“我們建議將一年一次免費上門調(diào)試及保養(yǎng)、免費在線殺毒、一年一次免費系統(tǒng)升級、外設產(chǎn)品更換優(yōu)惠政策等針對軟件服務的內(nèi)容列入智能電視的保修內(nèi)容之內(nèi)。”

    提示

    如何選購智能電視？

    對于普通消費者來說，選購彩電之前最好先確定型號，在網(wǎng)上進行一些了解。例如，選購智能電視時先了解該款型號的系統(tǒng)版本、升級支持等，如果宣傳中有語音控制、手勢體感控制等“人機交互”功能，一定要在賣場內(nèi)親身體驗。有條件的話，最好先在論壇里看看已經(jīng)購買過的網(wǎng)友建議。