近年來，在“三網融合”政策的背景下，智能電視成為了眾多彩電廠商力推的重點。但是與彩電廠商力推智能電視相反的是，智能電視并沒有得到大多數消費者的認同。有專家指出，消費者對智能電視概念的理解、認知及產品使用體驗的優化已成為行業發展瓶頸。

    大多數消費者對智能電視的認識，源于智能手機的普及。智能手機豐富的軟件應用，使得智能手機市場快速升溫。不過相比智能手機，由于智能電視的特殊性，其應用并沒有智能手機那么豐富和操控方便，很多家庭選購的智能電視，大部分功能都成為了擺設。

    據相關調查顯示，當下阻礙消費者購買智能電視的因素中，排在首位的是“操作繁鎖，擔心家人不會用”，約占40.5%。在消費者對智能電視的需求中，“易用、好用、節目豐富”是最基本訴求，而改進用戶體驗是相對有效的促進消費者購買的手段。

    相關專家表示，智能電視在功能方面，需要重點改善產品的易用性，尤其針對老人普遍對高科技產品的抗拒心理，研究符合人體工學的簡單人機交互方式，將成為操作體驗的重要突破口。

    在操控方式方面，智能電視語音操控是目前所有操控方式中消費者好評度最高的，而當下很多智能電視雖然加入了語音操控應用，但是其功能的靈敏度、識別率都非常低，而且操作相當復雜，很多消費者反饋其語音操控還不如遙控器按鍵那么易操控。

    同時，由于大部分用戶在電腦上長期養成了鼠標使用習慣，使得消費者對空中鼠標的適應也很快。雖然目前很多智能電視支持外接鼠標鍵盤，但是其操控性和靈敏度同樣很低，很難達到電腦鼠標鍵盤的靈敏度。

    另外，據筆者了解，市面上個別智能電視產品的網絡接入及賬戶登錄指示也不夠清晰，用戶表示很難獨自完成首次激活。部分人機界面布局和流程設計得不夠簡練，容易造成使用疲勞。部分傳統遙控器按鈕排布過密，智能入口按鈕不夠明顯，降低了用戶嘗試進入智能平臺的積極性。

    由此我們不難看出，智能電視雖然是未來彩電市場的發展方向，但是要想贏得大眾消費者的芳心，優化用戶體驗是眾多彩電廠商需要急需解決的關鍵。