1.    案例概要

    2009年，淘寶網利用紅杉樹網絡視頻會議系統開設萬堂書院，通過培訓的形式推廣旗下的各種產品，譬如，淘寶直通車，達到提升用戶粘合度，推廣產品的目的。

    2. 客戶簡介

    淘寶網，亞洲最大網絡零售商圈，致力于打造全球首選網絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創辦。淘寶網目前業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。

    截至2008年底，淘寶網注冊會員超8000萬人，截至2008年1月，支付寶注冊會員超過6300萬，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年一季度，淘寶網交易額突破188億，2007年全年成交額突破433億。

    3. 客戶需求

    萬堂書院是淘寶專門針對淘寶賣家而開設的培訓平臺，但由于淘寶賣家數量巨大，且分布在全國各地，店家的技能差異也較大，再加上講師資源的局限，任何傳統方式的培訓都無法滿足業務目標，萬堂書院就利用紅杉樹方案建設在線培訓平臺。

    淘寶培訓平臺不單純是一個簡單的培訓平臺，淘寶更希望通過培訓運營一些產品，利用各種培訓方式，分析賣家的關注重點，提高賣家的粘合度，達到推廣產品的目的，譬如淘寶直通車

    4. 解決方案

    淘寶直通車：淘寶直通車是為專職淘寶賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，為您實現寶貝的精準推廣。淘寶通過對客戶分級別培訓的方式，逐步推廣淘寶直通車的業務，提升客戶的粘性。業務流程，分成淘寶賣家流程和淘寶管理員流程。

    用戶篇（淘寶賣家）

    自學課程：

    用戶：針對所有關注淘寶直通車關注萬堂書院的淘寶賣家，

    培訓形式：基礎知識和標準課程制作成課件，學員在線點播

    內容：包括直通車原理性、操作性、優化類課程，包括能帶給用戶什么，寶貝怎么推廣，怎么吸引買家等，包含營銷的基本概念，讓用戶對直通車產生興趣。用戶可對自己學習的內容進行自學測試。

    用戶操作：直接訪問萬堂書院即可

    基礎學堂：

    用戶：加入直通車滿21天，或者未滿21天的客戶通過自學測試

    培訓形式：在線點播和在線課堂相互結合的方式

    內容：通過自學課程后，利用直通車的平臺，結合在線課堂，給用戶培訓店鋪營銷的更細節的概念，引起用戶的進一步關注。 學習通過最基礎的自測考試掌握營銷的基本概念后，可以參與到在線課堂中參與答疑、咨詢、專題講座等內容。

    用戶操作：在線點播部分可以直接訪問，在線課堂部分需要事先報名，經過淘寶審核通過后，用戶將收到郵件，同時在站內會有課堂目錄，用戶就可以在指定的時間點擊參加培訓

    進階學堂：

    用戶：加入直通車1個月，并且通過基礎測試；直通車平均每日點擊量大于80個、平均每日被訪問寶貝數大于7個的淘寶賣家

    培訓形式：在線課堂

    內容：以進一步提高用戶營銷綜合素質為主，開始關注數據、需求突破，包括，買家分析篇：洞悉買家心理，系列課程；整合營銷篇：網絡營銷方式大集合；成功經驗篇：分享成功經驗、案例剖析。

    用戶操作：用戶需要事先報名，經過淘寶審核，用戶可以參加培訓

    高級學堂：

    用戶：加入直通車，并且通過進階測試

    培訓形式：線下集中培訓，淘寶專門開設了私塾堂進行脫產培訓

    內容：整合賣家服務，匯集行業成功掌柜，分享實戰案例，培養營銷先鋒

    用戶操作：用戶需要事先報名，經過淘寶審核，用戶可以參加培訓

    附加：讓用戶參與到課堂講座，成為講師的一員

    管理員篇：

    培訓課程發布：在線課堂發布，課堂管理等。

    直通車群管理：每個階段，通過即時通訊工具、網站論壇等組織各種形式的群，進行深一步的交流。

    網站日常維護：用戶資格審核管理，在線錄播課堂整理等

    活動組織：分析客戶狀態，定時組織各種形式的培訓

    5. 應用效果

    淘寶萬堂書院實為最好的在線營銷平臺，淘寶直通車在萬堂書院的平臺上，通過培訓形式來運營產品。通過不同的培訓內容和方式，以及每個階段的在線自助考試，一方面獲取到客戶的不同狀態信息，另一方面將客戶引導到不同的培訓內容，實現了自助式營銷，從而極大提高了投資回報率和客戶的粘性。紅杉樹平臺和淘寶萬堂書院整合，主要以在線培訓的形式支持淘寶直通車的運營開展。網址：http://pro.taobao.com/zhitongche/wtsy/index.html

    6. 客戶應用特點

    1. 量級培訓--每個課堂會超過1千人以上參加培訓

    2. 業務推廣--利用培訓和視頻點播達到產品自主式營銷