B 亂象一：“皮包”維修

    很多維修“李鬼”沒有固定的維修網(wǎng)點，小廣告當中所列的地址，在實際當中是根本不存在的。

    由于一般消費者幾乎不會實地考察維修網(wǎng)點；而同時，大多數(shù)維修都是維修師傅親自上門，消費者普遍不會送貨上門到維修點。這就給“皮包”維修帶來了機會，通過電話接單、找人上門維修，派來的所謂維修人員有點并不專業(yè)，甚至可能假冒。

    如果消費者反常規(guī)表示要求自己送上門，電話客服往往會說，“我們上門維修跟你自己送過來是一樣價格的”，而像冰箱、彩電等大件產(chǎn)品消費者幾乎不可能親自上門維修。

    亂象二：夸大其詞

    絕大部分維修“李鬼”所采用的招數(shù)，就是夸大維修問題嚴重程度，甚至制造虛假維修問題，繼而收取高價維修費用。消費者黃先生所購買的創(chuàng)爾特燃氣熱水器曾經(jīng)出現(xiàn)過打不出火的現(xiàn)象，打官方公布的正規(guī)客服電話報修之后，上門維修人員僅憑黃先生口述問題的情況，并未仔細檢查便做出了熱水器價值最貴的“脈沖點火器壞了，換一個要200-300塊”的結(jié)論。而黃先生找了另一家正規(guī)維修點拿回維修點檢測之后，發(fā)現(xiàn)根本不是脈沖點火器的問題，只是接觸不良的小問題。

    一位讀者給記者的電話，也講述了類似的情況。她家的微波爐無法正常工作，她隨機找了附近的一家維修點，上門師傅聲稱“內(nèi)膽壞了”，花了好幾百塊仍未修好。后經(jīng)另一家正規(guī)網(wǎng)點再度檢測，發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽并未出問題，只是電容器損壞，費用僅幾十塊錢。

    亂象三：偷梁換柱

    一位讀者在給本報的來信中，講述了其維修電視所出現(xiàn)的問題。維修點偷梁換柱，將他自己的原裝電視配件卸下，改用了其他劣質(zhì)的部件。后轉(zhuǎn)至品牌廠家正規(guī)網(wǎng)點檢查出來之后，維修點卻矢口否認，造成糾紛。

    亂象四：私吞產(chǎn)品

    廣州市電器行業(yè)維修協(xié)會接到過一位老大爺?shù)耐对V，稱所維修的一臺收音機被帶回維修網(wǎng)點修理，回電稱收音機需要更好零件，價格300多。老大爺表示，維修費太貴，不如買新的，表示不想繼續(xù)修。但維修網(wǎng)點并未歸還，而小廣告上所列地址無法找到維修網(wǎng)點。

    C 相關(guān)鏈接

    賣場有監(jiān)督維修義務(wù)

    鑒于維修當中出現(xiàn)的各種問題，農(nóng)秘書長表示，建議消費者在電子類產(chǎn)品維修時盡量選擇有品牌保障的網(wǎng)點。

    而廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會正在做的任務(wù)之一，就是聯(lián)合賣場對于品牌廠家的維修體系進行監(jiān)督，廣州市場各在售電器品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點應達到國家標準，符合維修標準要求的品牌廠家，才能進駐賣場。

    按照國家相關(guān)法規(guī)要求，從業(yè)人員需持證上崗。

    從目前執(zhí)行情況看，蘇寧、國美等大型連鎖賣場普遍執(zhí)行得較好。廣州國美已向廣東省消費者委員會遞交了請求監(jiān)督邀請函，請求消委會對產(chǎn)品、價格、服務(wù)等進行監(jiān)督。國美近日還加入了廣東省消費者委員會在廣東消費網(wǎng)開通的“消費糾紛和解平臺”，通過該平臺國美將直接面對消費者的投訴和咨詢，并主動與消費者進行協(xié)商，及時解決消費糾紛。廣東省消委會將會對投訴情況進行實時跟蹤、督辦，以促進相關(guān)爭議糾紛得以妥善處理。