前言

    自中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。僅1989年，全國就有700多個大中城市和縣城舉行了紀念活動，且活動形式豐富多彩，聲勢大，影響大，效果好，起到了宣傳群眾，擴大影響的作用。

    中國消費者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展�！�

    上面是3.15消費者權益日的由來介紹，可以現(xiàn)在的3.15消費者權益日每年都會開展一次，其實也可以算是一個宣傳日。到底中國的消費者從中得到了多大的保障，它的宣傳指引效果也逐漸明朗。實際的意義就好比是一年做一次體檢一樣，對我國的各行各業(yè)進行一次把脈和檢測。離3.15消費者權益日的日期越來越近了，投影時代記者在走訪了多家賣場之后，整理了以下內(nèi)容，希望能幫到將要采購家電和已經(jīng)采購電視的消費者。

賣場促銷情況二三事

    非典型忽悠銷售

    對于銷售來說，筆者認為會說，能說出吸引我們購買的點很好。但是如果自己本身就不懂，而且誤導消費者的話就比較讓人反感了。這類促銷員是賣場中最常見的類型，畢竟百分之99的人都不是專家。咱們消費者在賣場觀看平板電視的時候，會看見很多展臺，國產(chǎn)的如長虹電視展臺、TCL電視的展臺、三星彩電的展臺和創(chuàng)維電視的展臺等等，當我們消費者在買入家電展區(qū)的時候，就已經(jīng)被推銷人員“�！弊×�，他們會先看看你的穿著打扮，在他們自己心中下一個定義，思考你是真客戶、潛在客戶或者是光看不買的客戶。他們在心里思索一番后就會按自己的看法來招待你了。

    比如說，他覺得你是真客戶，那么他會覺得你肯定會買，而且還不會沒錢買。如果說你沒有對自己想買的電視有一個大概的了解，那么，恭喜你，你將很肯會被他們忽悠成功而買下比較貴的產(chǎn)品。比較典型的忽悠方式就是，和你說他介紹的哪款電視是多么的高清，然后會和你說這款電視你真的想買的話，還可以給你降點錢，最后，幫你下定決心，告訴你買這款電視還能贈送電飯煲或者加濕器之類的禮品，結果可以想象，大部分的消費者會選擇購機。

    不懂裝懂 悠你沒道理

    像這類家電促銷員，他們懂得一些皮毛的技術規(guī)格，通過自己加以改良的說法，神話般的另你心動。例如，你想買高清電視，他就會給你介紹一系列的國產(chǎn)的和外資的相對比較貴的液晶電視，金典的語錄有”絕對能看高清”“現(xiàn)在的電視都支持1080P”“電視這個東西，3米以外，效果都一樣”“你看中的這臺電視都快停產(chǎn)了”等等 話語�；蚴亲晕姨砑印俺煞帧被蚴钦`導消費者的思路，總之，只要是能夠讓你覺得是真的，他們可以無限的發(fā)達優(yōu)點，把你牢牢的套住。

    技術騙子型銷售

    說俗點，這類銷售就是以欺騙為主，所謂的技術說的天花亂墜，絕對讓你防不勝防。像目前市面上宣傳的LED電視，其實在目前的彩電市場上，大部分都不是LED電視，只是采用了LED背光源的彩電，也能節(jié)能降低消耗，可它的名稱還算不上是LED電視。但有些推銷員就會指著LED背光源電對消費者說，這就是LED電視，即省電，又好看。而真正的LED電視是指完全采用LED（發(fā)光二極管）做為顯像器件的電視機，一般用于低精度顯示或戶外大屏幕。

    目前中國大陸地區(qū)家電行業(yè)中通常所指的LED電視嚴格的名稱是“LED背光源液晶電視”，是指以LED做為背光源的液晶電視，仍是LCD的一種。它用LED光源替代了傳統(tǒng)的熒光燈管，畫面更優(yōu)質(zhì)，理論壽命更長，制作工藝更環(huán)保，并且能使液晶顯示面板更薄。

    總結

    經(jīng)過了多次的來回觀察，竟然沒有發(fā)現(xiàn)一位善良的銷售，這也完全符合這個現(xiàn)實的社會，為了賺錢，什么事情都可以做出。筆者并不抵制銷售用語言來拉攏客人，但是利用手段來騙取消費者就比較令人反感了，在315面前，我們完全可以義正嚴詞的抵制這種現(xiàn)象發(fā)生。以下是一些筆者整理的售后服務技巧，希望對大家起到幫助。

    咱們消費者在很多時候都應該鼓起勇氣捍衛(wèi)自己的正當權益，按照消費者權益保護法第七章－法律責任明文規(guī)定，出現(xiàn)以下情況，商家應負法律責任。

    （一）商品存在缺陷的；

    （二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

    （三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；

    （四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

    （五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

    （六）銷售的商品數(shù)量不足的；

    （七）服務的內(nèi)容和費用違反約定的；

    （八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

    （九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。

平板電視到哪里買

    在了解賣場促銷情況之后，接下來很多消費者關心的是到哪里去買以及購買時需要注意什么的問題。目前國內(nèi)的平板電視仍是以家電賣場為主要銷售渠道，不過，隨著電子商務的興起，網(wǎng)購也成為一種時尚的購買方式，下面我們就一起聊聊關于購買平板電視那些事吧。

    按照最直觀的理解，家電賣場能夠看到真機實物，而不少消費者又比較認可“眼見為實”，好壞一目了然。網(wǎng)上購買足不出戶，快捷方便，并且通常價格相對低一些，也頗受年輕一族的歡迎，但是網(wǎng)購有風險，采購須謹慎。

    家電賣場質(zhì)量相對網(wǎng)購來說更有保證，選購更加放心。另外，賣場有很多演示的樣機，消費者可以從畫質(zhì)好的樣機中選擇自己喜歡的電視。譬如現(xiàn)在很多平板電視特色功能非常豐富，但是很多功能僅僅只是一個賣點，并沒有一些資料上講述的那么出色，而通過自己的實際體驗，能從中挑選到更加適合自己用的電視，網(wǎng)購雖然便宜，但是咱們也得理智消費。

    說白了，吸引消費者網(wǎng)上購物的最主要原因還是價格因素。網(wǎng)購最大的好處就是價格相對便宜，方便快捷。不過，目前網(wǎng)上的商家魚龍混雜，以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生，并且網(wǎng)購在售后服務方面也相對不夠方便。對于這一點，消費者不妨選擇大型網(wǎng)上商城，一定要索取發(fā)票哦。

平板電視翻新機識別方法

    事實上，買到假貨彩電的幾率并不是非常高，但是有一類商品卻讓人頭疼，那就是二手機，翻新機，或者是專柜樣機，這些商品與正品最為接近，也最難辨認，需要消費者擦亮雙眼。在拿到貨的時候，消費者可以從以下幾個方面去觀察：

    1、看貨的包裝。新貨的外包裝完好，清潔，如打開紙盒后里面的塑料套袋應該是完好的未啟封的摸上去是沒有任何灰塵的。舊的包裝肯定沒這么完美。

    2、看電視機的屏幕。新機的屏幕是亮如明鏡的，且上面是找不出任何劃痕的，更不應該有灰塵。舊機說不定就有了劃痕和手指觸摸后留下的印痕。

    3、看圖像。新電視機的圖像是相當清晰的，色彩是非常鮮艷逼真的，調(diào)節(jié)亮度，對比是很明顯的，黑白圖像是非常明顯的，也就是說當播放黑白圖像時，黑就是白就是白，不應該摻雜任何不應該有的色彩。舊機的亮度欠缺，且色彩死板不逼真，調(diào)節(jié)亮度，變化范圍明顯縮小，黑白圖像有其他雜色。這一點也是區(qū)別是不是翻新機的重要方法。

    4、看電視機外殼。新機的機殼應該是有點發(fā)亮的，在光照下能夠反射出點點光澤來，用手指輕輕擦一下后看手指上應該是沒有半點灰塵的。而舊機的外殼看上去是非常死板沒有光澤的，且機殼上肯定沾有灰塵。有的人故意用布把機殼上的灰塵擦的干干凈凈了，但有些地方的灰塵他是擦不掉的，如裝螺絲的孔、散熱格里的灰塵。

    5、看電視機電源線插頭。新機的電源線插頭的金屬片是沒有插拔痕跡的，而用過多次的電視機，它的電源插頭的金屬片上一般會留下插拔時接觸的痕跡。

網(wǎng)上購買平板電視需謹慎

    網(wǎng)上購買通常有大型購物網(wǎng)站和專業(yè)家電網(wǎng)站兩類。大型購物網(wǎng)站平臺性質(zhì)較強，賣家眾多，需要消費者擦亮雙眼，盡量選擇信譽度高、交易量大的。編輯透露一個小竅門，不妨專門去看看賣家收到的中差評，排除惡意攻擊外，其他的應該能對賣家有個大體的了解。而專業(yè)家電網(wǎng)站監(jiān)管更強，相對來說更省心。

    另外，網(wǎng)上購買平板電視千萬別圖便宜，盡量找和家電賣場價格接近的比較靠譜，超級廉價的要么來路不明，要么是翻新機，里面的貓膩可多了去了。

    看好商品，不妨多和賣家聊聊，看看對方是不是對產(chǎn)品比較了解，同時服務態(tài)度是不是積極。在確定購買之后，也別忘了檢查賣家答應的贈品有沒有送來，以及原裝配件是否被調(diào)包或克扣等等。記住，索要正規(guī)發(fā)票絕對是必要的。

淘寶網(wǎng)上消費服務介紹

    目前最時新的購物就屬網(wǎng)上采購了，在網(wǎng)上上城里面，不僅有生活用品、衣服、食物、首飾、化妝品等，平板電視網(wǎng)上銷售也日漸紅火，目前做的比較好的有京東商城、庫巴網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購和當當網(wǎng)等，那么，你只知道網(wǎng)上消費到底要注意哪些方面，消費者如何得到保障嗎？感興趣的話，請接著往下了解。

    淘寶消費，全程消費者保障服務。是指經(jīng)用戶申請，由淘寶在確認接受其申請后，針對其通過淘寶網(wǎng)這一電子商務平臺同其他淘寶用戶(下稱"買家")達成交易并經(jīng)支付寶服務出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱“服務項目”），向買家提供相應的售后服務。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時公示新增的服務項目或服務項目修改。

    加入程序

    您可以通過“我的淘寶”->“我是賣家”->“消費者保障服務”申請加入。在申請加入之前請先確認自己是否符合加入消費者保障服務的條件，如果符合申請要求，您可以點擊“申請加入”按鈕提交申請。

    然后進入“選擇服務”頁面，選擇服務后點擊“下一步”：

    進入“閱讀協(xié)議”頁面，閱讀后點擊“同意以上協(xié)議，申請加入”，即可看到申請成功，等待審核通知頁面。

    一旦您的審核被通過，您就可以在“我的淘寶”->“消費者保障服務”中看到“提交保證金”這樣的提示：

    點擊“提交保證金”，您可以在支付寶登錄密碼輸入框中輸入密碼，并點擊“提交保證金”，此時，您支付寶上的這部分資金將被凍結，作為“消費者保障服務”的保證金。

    加入益處

    消費者保障服務是淘寶網(wǎng)推出的旨在保障網(wǎng)絡交易中消費者合法權益的服務體系。“商品如實描述”，為加入消費者保障服務的必選項�！�7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等都是其中的服務之一，由賣家自行選擇加入。

    加入“消費者保障服務”可以給您帶來的優(yōu)勢有：

    1、在您的商品上加上特殊標記，并有獨立的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到；

    2、擁有相關服務標記的商品，可信度高，買家更容易接受；

    3、為提高交易質(zhì)量，淘寶網(wǎng)單品單店推薦活動只針對消保賣家開放；

    4、淘寶網(wǎng)櫥窗推薦位規(guī)則針對消保賣家有更多獎勵；

    5、淘寶網(wǎng)抵價券促銷活動只針對消保賣家開放；

    6、淘寶網(wǎng)其他服務優(yōu)惠活動會優(yōu)先針對消保賣家開放。

    消費者保障服務的項目種類

    消費者保障服務項目通常有“商品如實描述”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等種類，賣家可自行選擇加入不同的項目種類。

    （1） 如實描述：消費者購買支持此服務的商品，如果被發(fā)現(xiàn)和賣家描述的不一樣，可以申請賠付。

    （2） 七天無理由退換貨：消費者購買支持此服務的商品后，如果在簽收貨物后的7天內(nèi)不想買了，賣家有義務向客戶提供退換貨服務。

    （3） 假一賠三：消費者購買支持此服務的商品，如果被發(fā)現(xiàn)是假貨，就能申請三倍賠償。

    （4） 閃電發(fā)貨：消費者購買支持此服務的商品，能夠享受“閃電發(fā)貨”，要是賣家發(fā)貨不及時，買家可以申請賠償。

    （5） 正品保障：賣家承諾提供“正品保障”服務，可以使顧客放心購買！