VATIONCare服務平臺

    巨洋始終秉承“以客戶為尊，超越期待”的服務理念，圍繞產品支持及系統應用服務需求，為客戶提供全方面的服務解決方案。VATIONCare是巨洋新推出的服務模式，將電話、網絡、地區代理商網絡整合成為一個平臺，具備了為客戶隨時隨地提供快速、全程服務的能力。

    VATIONCare服務包括：

    7×24×365全時免費服務熱線
    任何產品及技術上的問題，您都可以隨時撥打巨洋400免費電話獲得即時支持。全時400服務熱線，確保您在面對任何突發事件的情況下，都能得到我們的迅速響應。

    個性化方案設計　　
    任何客戶的可視化解決方案需求之間都存在著差異，這種差異存在于項目的整體結構、控制系統、軟件功能及具體應用等細節中。通過巨洋在項目前期為客戶提供的專業咨詢服務，為客戶帶來更具價值產品及服務，及建立在個性化服務之上的“最低擁有成本”的應用體驗。

    可參考項目的現場考察及工廠參觀
    通過可參考項目的現場考察及巨洋工廠參觀，客戶可以更加直觀和深刻的了解行業產品特性，為項目的實施提供借鑒和幫助。同時，這也有益于客戶更深入的挖掘自身潛在需求。

    現場施工方案設計及項目計劃
    富有經驗和能力的技術工程師的現場考察后，將提供科學的現場施工方案的設計及項目實施規劃，這項服務保證了項目高品質的順利實施。

    產品維修及更換服務
    巨洋在濟南擁有行業領先的產品配件中心，任何巨洋產品的維修及更換需求都可得到及時的響應。在產品保修期后，巨洋還為客戶提供低價格的產品配件更換及維修服務，免除客戶的后顧之憂。

    免費提供軟件系統的升級服務
    通過巨洋數百家客戶的應用反饋，巨洋持續不斷的對產品應用管理平臺進行了完善，以幫助客戶實現更高效的可視化管理應用需求。在雙方確認的時間內，巨洋將為簽約客戶提供免費的軟件系統升級服務。

    免費提供的產品培訓
    在工程安裝結束后，巨洋將為客戶提供免費的產品培訓，及相關的產品技術手冊。這將幫助客戶在大多數情況下可以迅速排除故障，降低突發事件帶來的管理風險。通過電話及電郵形式獲得技術工程師的服務支持即使是在超出協議服務期之外的任何時間，巨洋客戶都可通過電話及電郵形式獲得巨洋技術工程師的服務支持。

    定期工程師上門檢測及產品維護
    在服務期內，技術工程師將定期上門對產品進行維護及檢測。通過巨洋長期的上門服務經驗發現，這將大幅度降低可視管理系統長期運營所帶來的各種隱患，確保整體系統始終保持著最佳的應用狀態。同時，技術工程師還將與客戶的技術人員進行技術分享及產品使用方面的指導幫助，以幫助客戶提升產品系統的應用價值。

年保服務

    年保服務是巨洋在產品保修期之外推出的一項服務計劃。年保服務的意義在于能夠為客戶提供全面的產品檢測、維護及更換的服務保障。

    年保服務內容包括：

    7×24×365全時免費服務熱線
    任何產品及技術上的問題，您都可以隨時撥打巨洋400免費電話獲得即時支持。全時400服務熱線，確保您在面對任何突發事件的情況下，都能得到我們的迅速響應。

    產品維修及更換服務
    依托巨洋在濟南擁有的行業領先的產品配件中心，任何巨洋產品的維修及更換需求都可得到及時的響應。在巨洋的年保服務中，除易損件(如燈泡等)外，產品配件更換及維修服務是無需額外付費的(除客戶要求的額外定制服務外)。

    免費提供軟件系統的升級服務
    通過巨洋數百家客戶的應用反饋，巨洋持續不斷對產品應用管理平臺進行了完善，以幫助客戶實現更高效的可視化管理應用需求。在年保期內，巨洋將為客戶提供免費軟件系統升級服務。

    免費提供的產品培訓
    在年保期間，巨洋將為客戶提供免費的產品培訓，及相關的產品技術手冊。這將幫助客戶在大多數情況下可以迅速排除故障，降低突發事件帶來的管理風險。

    定期工程師上門檢測及產品維護
    在服務期內，技術工程師將定期上門對產品進行維護及檢測。通過巨洋長期的上門服務經驗發現，這將大幅度降低可視管理系統長期運營所帶來的各種隱患，確保整體系統始終保持著最佳的應用狀態。同時，技術工程師還將與客戶的技術人員進行技術分享及產品使用方面的指導幫助，以幫助客戶提升產品系統的應用價值。

SAAT增值服務

    為了最大程度滿足客戶對于可視管理系統穩定性的要求，并幫助客戶從繁瑣的設備維護中解脫出來，巨洋推出“SAAT增值服務”，幫助客戶實現可視管理投資的價值最大化。

    SAAT即Service At All Time(全時服務)的縮寫，是巨洋根據高端客戶更高的服務需求所提供的收費服務內容。巨洋SAAT增值服務的最大特點是“全時、貼身”，即在任何時間點都可為客戶提供最快速的產品及應用服務。

    SAAT增值服務除包括VATIONCare服務內容外，還有：

    技術工程師定期上門服務
    技術工程師將每3個月上門為客戶提供產品檢測及維護服務，將影響設備正常工作的隱患防范于未然，同時定期為客戶提供服務報告和專業建議，幫助客戶了解系統情況。

    突發事件期間的24小時技術保障服務
    在面對突發事件的過程中，巨洋將為客戶提供24小時的技術保障服務，以幫助客戶更高效的發揮系統應用價值。

    高級技術工程師的電話專線服務
    電話零等待，并可在第一時間獲得最專業的故障排除服務。