五一黃金周，智能3D新品異軍突起，家電業再傳捷報。據北京國美電器的銷售統計顯示，五一期間，智能互聯網3D電視新品銷售占比超過30%；而北京大中電器的銷售統計則顯示，五一期間，智能互聯網3D電視銷售占比已高達35%。

    廠家、商家的巨額讓利，雖然讓消費者在 “五一”得到了大實惠，但面對智能、3D、互聯網等全新產品，除產品優惠讓利外，后續的配套服務也至關重要。隨著五一電視銷量的集中爆發，售后服務成了考驗各家電企業的一道硬指標。就彩電行業五一售后服務狀況，記者進行了追蹤采訪。

    服務熱線大考驗  小半歡喜大半憂！

    服務熱線是用戶與彩電企業進行溝通的最重要渠道，同時也是檢驗家電企業售后服務是否到位的直觀標準。5月2日晚，記者嘗試撥打了各主要家電品牌的服務熱線，接通情況和服務水準差異較大，可謂“小半歡喜大半憂”。

    晚上7點，記者連續撥打了海信、TCL、創維、海爾、康佳、長虹等多家企業服務熱線。除個別企業服務熱線多次撥打無人接聽外，均接聽比較及時，接線員態度也較好。但晚9時許，記者多次撥打某外資品牌服務熱線，均語音提示“座席忙”。到晚11時許，各企業的服務熱線狀況就變的不容樂觀，記者多次撥打各企業服務熱線，只有TCL熱線接通順暢，當記者嘗試用湖南話向接線員詢問時，接線員也用方言和記者交流，服務較人性化。

    售后服務大追蹤  幾家歡喜幾家愁？

    除企業服務熱線外，購買彩電后企業直接安排的上門安裝、調試等服務，是消費者檢驗企業售后服務水準的首關。就此，記者跟蹤調查了本市某家電賣場的幾位客戶。

    4月30日18時許，王先生購買了一臺TCL 超級智能互聯網3D電視。第二天上午電視按時送到家，隨后，TCL服務員主動打進電話預約安裝事宜。經協商，約定當天晚上20時上門安裝、調試，但王先生突然有急事外出。晚上20時整，工程師小余如約上門，王先生在外面接到電話才記起此事，當晚22時半小余再次上門完成了安裝和調試。就此，王先生表示非常滿意。

    而記者隨機追蹤的海信、長虹等企業的新機上門安裝調試服務，也均順利如期達成。相對而言，外資品牌集體存在服務滯后和服務人員不能按時到位的情況，更有市區趙小姐購買某品牌電視36小時無人上門安裝，找到商場退貨的不愉快花絮，真是“幾家歡喜幾家愁”。

    整體而言，今年五一國產品牌服務狀況雖良莠不齊，但優于外資品牌。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，在全新的智能電視時代除了繼續做好傳統的硬件維修等服務之外，彩電企業還需將更多的精力放在軟件和內容的服務上，在電視功能不斷升級的同時，彩電企業服務水平也亟待升級。而在這方面，TCL、海信等企業走在了行業前列，值得借鑒。

    據記者電話采訪，如TCL 等服務較好的企業均在加強專業服務工程師的培訓、在由傳統硬件服務向智能時代增值服務的轉型上做了提前準備。另據介紹，截止目前TCL已經完成了九次智能電視升級，前期的實際演練和服務經驗也為其五一售后服務完勝提供了堅實保障。