對于液晶電視來說，顯示屏是最直接面對消費者的部件，顯示屏的故障也無疑最令人揪心。去年315的時候央視就曾聚焦平板電視屏幕質保問題。一年過去了，液晶電視顯示屏質量問題的投訴仍居高不下，屏幕故障仍是液晶電視故障的焦點。

    屏幕故障仍是液晶電視質量問題之首

    液晶電視質量問題排行

    本次ZDC針對液晶電視的質量問題進行了消費者調查，而在液晶電視出現的問題當中40%是花屏、橫豎條紋、黑屏等屏幕故障，也是當前液晶電視質量問題中最突出的問題。

    留心觀察的話，也不難發現類似“豎線門”、“黑屏門”之類在液晶電視領域并不罕見，東芝、松下、夏普等國際大品牌也都曾身陷其中。針對屏幕故障質保等方面，上年央視在315晚會上也曾特別關注過，點名批評了一些品牌，也引起了中國液晶電視售后質保領域的一些改變。

    屏幕問題如此受到消費者、媒體等各方面關注的原因主要有以下幾點：

    首先，液晶電視屏幕故障多發生在某一批次、某一型號產品上，故障涉及的消費者數量常常較多。例如2009年的東芝“豎線門”就涉及到46XF300C、40XF300C、46ZF500、46X3300等，全國也有百名以上消費者反應同一問題。2010年下半年的松下“豎線門”也從等離子蔓延到液晶電視領域。

    其次，屏幕的成本在液晶電視整體中占到很大比例，維修更換費用非常昂貴。我們經常能夠看到“液晶電視買得起修不起”、“維修費比重新購買還要貴”之類的新聞。例如2010年新民晚報曾報道過消費者購買的29999元的60英寸夏普液晶電視，屏幕碎裂后進行了更換維修，費用高達31872元。

    最后，液晶電視顯示屏三包政策剛剛出臺，此前保修障礙重重。此前中國電視領域一直執行的是1995年出臺的以顯像管電視為對象的電視三包政策，很多平板電視廠家接口標準不適用而將顯示屏定義在關鍵零部件的范圍之外。甚至不少國外企業對于液晶電視屏幕僅保修一年。且對于故障的認定也都是缺乏國家統一標準，各品牌的政策都不同。本次ZDC調查數據也顯示，液晶電視的問題出現時間有62.4%是在使用一年以后，且31.5%的消費者是使用一年的時候出現故障，沒有保修加上昂貴的維修費用無疑使得消費者損失慘重。

    液晶電視三包條款終出臺，液晶電視屏幕保修三年終獲得國家支持。在多方的努力和媒體年復一年的宣傳呼吁下，國家質量監督檢驗檢疫總局終于發布了《關于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責任規定>調整范圍的公告》。自2011年3月1日起液晶電視的顯示屏納入了需保修三年的主要部件中。這樣一來，不僅對于消費者利益有了更完善的保護，對于液晶電視廠家也能起到督促作用，進一步規范液晶電視市場。

    盡管新的液晶電視三包政策落實仍需一段時間，但無論如何相關機構及企業都逐漸重視起液晶電視屏幕售后的問題，相信在不遠的將來，液晶電視顯示屏的售后將不再如此艱難和昂貴。