“3.15”消費者權益日前夕，記者從中國領先彩電企業TCL獲悉，3.15期間，TCL將在全國范圍內啟動以“‘真心送優惠王牌真服務”為主題的服務推廣活動，通過開展“消費者答謝會”、借助短信、電話及上門等方式對用戶回訪等一系列活動，為消費者提供更加優質服務。

    據悉，此次活動是TCL多年來服務民生的一個縮影。一直以來，TCL以全球品質、國際標準作為衡量準繩，成功打造了業內領先的一流服務和一流品牌。

    服務不斷升級讓用戶放心

    “TCL的售后服務有口皆碑，網點多，服務專業，速度快。”一賣場負責人告訴記者，在該店出售的幾乎所有全球知名品牌中，TCL的服務都是一流的。由于用戶滿意度高、投訴率低，TCL連續獲得諸如“全國十佳金牌服務單位”、“全國服務質量用戶滿意單位”等大量頂級榮譽。

    其中，全國統一服務熱線是TCL為用戶打造的一個快捷服務通道。用戶只要撥打服務熱線4008－123456，“全天候、全年候”的人工服務將及時接聽用戶電話，并將用戶需求下達所在區域服務網點，服務工程師會以最快時間內上門服務。

    由于平板電視售后服務復雜，幾年前，TCL聯合中國標準化協會共同推出了《平板電視機安裝服務標準》，對平板電視安裝、安全、操作及安裝后的檢測方法作出了明確規范，切實解決了消費者購機后的種種顧慮和擔心。目前，TCL以該規范為標準，對服務工程師進行專業培訓，持證上崗，成功打造了一支強大專業的服務工程師隊伍。

    “相對傳統意義上硬件售后服務，在智能互聯網電視時代，TCL還將提供更多軟件上的售后服務。”據TCL多媒體負責人介紹，今年1月15日，TCL對旗下智能互聯網電視進行了第八次全球同步升級服務，在應用商店里增加了諸如網頁瀏覽、新聞語音播報、優酷、中錄小熒幕等多種智能應用，讓用戶免費獲得大量精彩應用服務。

    “TCL的持續升級服務，將讓我家的電視永不過時。”TCL用戶劉小姐對升級服務給予高度贊許。奧維咨詢（AVC）常務副總經理金曉峰表示：“TCL這種在線升級，是價值更高的增值服務，企業沒有深厚技術積累是做不到的。”

    綠色品質鑄就一流品牌

    為切實維護消費者權益，積極響應國家低碳節能的號召，TCL嚴格按照國家強制標準對平板電視進行了能效檢測和等級劃分，結果顯示，TCL平板電視是行業一級能效達標率最高的企業。目前，TCL所有LED產品均達到國家一級能效標準，80%以上的產品高于國家一級能效指數,TCL成為了首家“淘汰三級能效，全面進入綠色節能新時代”的平板電視品牌。

    “在獲得消費者高度認可的背后，不僅是全力做好了售后服務，更重要的是TCL產品質量過硬，這也是TCL客戶投訴率低的根本原因。”TCL多媒體的負責人表示。一直以來，TCL都視產品質量為企業生命，以全球品質、國際標準作為衡量準繩，從產品規劃、設計、生產、采購、物流等各個環節實施控制，實施標準化和流程化作業，并不斷引入先進的管理理念和質量控制方法，從而確保了產品的優良品質。

    一流的品質鑄就了TCL一流的企業品牌。2010年，中國最有價值品牌100榜在上海發布，TCL以458.08億元品牌價值再度榮膺中國彩電第一品牌。同樣在去年，TCL成功入選為“2010•CCTV中國年度品牌”。而在2011 CES上，TCL躍居“全球消費電子50強”排行榜第25位，并連續五年入選“中國消費電子領先品牌TOP10”。

    “用億萬人的微笑，印證我們始終如一的用心。”TCL多媒體負責人表示，2011年，TCL將以此次3.15活動為契機，從新的起點出發，再次踏上新的征程，為大眾提供更加優質產品和更加完美服務，為保障民生幸福作出TCL應有貢獻。