2011年1月15日，中新凱潤作為中國遠程醫療領域的知名廠商，應邀參加了“2011中國醫藥衛生信息服務創新大會暨中國遠程醫療與區域協同高峰論壇”。投影時代記者有幸在會議現場對中新凱潤副總裁陳金興先生（下簡稱“陳”）、遠程醫療事業部總監宋海江先生（下簡稱“宋”）以及市場總監晏車先生（下簡稱“晏”）進行了采訪，以下是采訪筆錄：

    投影時代：隨著醫療信息化步伐的加快，遠程醫療已經成為人們關注的焦點。據我們了解，中新凱潤涉足遠程醫療由來已久，那幾位對遠程醫療市場發展有哪些獨到的見解嗎？

    宋：首先，我想要給大家強調一個概念定位的問題。目前人們普遍將遠程醫療看作視頻會議的一個行業應用，我個人認為這個層面的認識是不準確的。縱觀視頻通信的發展歷程，由于視頻會議的應用早于遠程醫療發展起來，因此人們普遍先入為主，從而將遠程醫療看作視頻會議的一個行業應用，但是這種看法其實并不準確。在我看來，遠程醫療與視頻會議是兩種相互完全可以獨立來應用的IT系統，它們同屬視頻通信領域，底層技術也有很多類似之處，但是由于遠程醫療更加深入銜接像HIS、PACS這些醫院管理信息系統，而視頻會議更偏向于與OA這種辦公系統的融合，因此同一家醫院，完全可以也應該，并存視頻會議系統和遠程醫療系統兩種應用。

    陳：具體說來，視頻會議僅僅是遠程通訊中音視頻應用的一個很小的模塊，而遠程醫療是一個比較綜合性的應用，不僅包括音視頻的應用，更為重要的是還包括專業性的醫療數據整合和傳輸功能。真正的遠程醫療是基于對專業客戶的深刻理解，重點把握的是醫療應用中的整體操作流程。中新凱潤目前有兩款主打軟件產品，即DX4000視頻會議系統和DT4000遠程醫療系統，其中DX4000就是針對視頻會議的硬性市場需求，而DT4000則是專業的醫療系統。雖然中新凱潤在2010年才真真正正的把醫療系統推出來，但是對此領域的接觸和了解、探索的時間已經很長了，早在2007年我們就開始著手了。DT4000就是源自于中新凱潤長時間的探索和對市場數據的調查研究。它是一款貼近市場需求，貼近用戶，貼近醫院工作流程的整體解決方案。

    投影時代：據我們了解，在此之前，中新凱潤的DX4000視頻會議系統已經有很多醫療應用的成功案例，那它們與此次的DT4000醫療應用有什么本質的區別嗎？

    宋：我們原來推廣的DX4000醫療應用主要是集中在醫療系統的會議應用層面，只是解決醫院與醫院之間或者醫院與衛生部門之間召開視頻會議的基本應用。而DT4000主要是針對醫療行業的標準，完全融入醫療操作流程，具有行業針對性，是真正意義上的視頻通信醫療應用工具，專業性更強。

    接下來，DT4000的研發重點將是繼續加強產品功能模塊的細化。遠程醫療應用已經納入了國家“十二五”規劃，順應政府發展導向，市場發展潛力巨大。

    陳： DX4000的醫療應用我們之前確實涉足過很多案例。到目前為止，仍然有很多的廠商在用視頻會議做遠程醫療的項目，但在實際應用中他們僅僅是解決了客戶的一小部分問題，真正意義上的遠程醫療應用系統還需要融入更多專業的內容。在我看來，視頻會議系統應用于遠程醫療是眾多廠商、眾多醫院用戶的無奈之舉。因為，在沒有真正專業的遠程醫療系統之前，只能是暫時采用視頻會議來先行解決一部分問題。這是行業發展應用的一個必然過程，很難逾越的。

    作為專業的視訊廠商，中新凱潤在遠程醫療應用方面的探索是很早的，一直以來，推出一款真正的遠程醫療應用產品，最大限度的去服務我們的客戶是我們的夢想。現在，隨著DT4000的推出，我們真正進入了一個差異化服務的階段。具體說來，DX4000與DT4000兩款產品在戰略布局、行業應用、行業定位以及客戶服務方面都有著顯著的差別。

    投影時代：作為專業性應用，醫療行業對于視頻圖像質量要求極高，而畫面質量的清晰穩定又通常是軟件視頻會議的弱勢。中新凱潤作為傳統的軟件視頻會議廠商在這方面有哪些獨到的保障措施呢？

    宋：一般來說，影響播放的流暢度以及圖像的清晰度的因素有很多。首先就是網絡問題，如果網絡帶寬不夠，720P是幾乎不可能實現的。目前，DT4000已經完全能夠支持720P，只要用戶的帶寬足夠，就能夠穩定使用。

    其實在醫院對于遠程醫療的實際應用中，“高清”需求也是由應用需求決定的。如果說是手術示教等方面的應用，則高清圖像是必備的；而如果僅僅是用于普通的遠程會診，則這方面就不是硬性要求，此時后臺的流程操作是否便宜化、專業化就會成為用戶的關注焦點。在大醫院遠程會診的應用過程中，后臺的管理操作是醫生最為直接的應用工具，易用的操作平臺會大幅降低醫務人員的使用難度。在易用性方面，DT4000是可以很好的滿足用戶需求的，后臺操作界面非常簡潔。

    投影時代：就目前而言，遠程醫療的應用主要是集中在遠程會診嗎？在視頻會議和遠程醫療中，“高清”普及是否有實用價值呢？

    宋：是的。其實目前遠程視訊要做到真正的“高清”是很難的，就連視頻通信技術比較領先的美國，也不能完全保證，而相對發展落后的國內市場就更加的不容易。

    陳：具體說來，“高清”在遠程醫療應用和視頻會議應用的地位是不太一樣的。高清視頻在遠程醫療的應用中是一個非常重要的模塊，尤其是在中國，中國的客戶對“高清”有很高的敏感度，所以我們在DT4000系統中也會將“高清”作為重點的研發對像。目前在國內，遠程醫療系統在實際應用中，屬于高端應用，大多還是基于獨特的網絡在運行，高清視頻是可行的，而視頻會議則更多的是針對一些中小企業，他們的網絡環境比較復雜，高清視頻應用的基本條件還不具備。

    遠程醫療領域，高清視頻是一個必然的方向。在高清程度方面，目前DT4000具備的720P已經基本能夠滿足遠程醫療的實際應用需求，而且，隨著越來越多的醫院把遠程醫療做成專網專用，實現高清應用并非難事。

    投影時代：那既然談到了高清，那幾位對于當前火熱的“高標清”之爭有哪些獨到的看法呢？

    陳：我認為，“高清”的取舍要視情況而定。在國內，高清視頻會議的應用主要還是集中在政府應用，以硬件為主。對于軟件廠商而言，目前“高清”的實際意義相對于硬件而言成分較弱。其實，在實際應用中，數據協同是視頻會議的一個重要方面，而這點常常被用戶忽略。在一套完整的視頻會議系統中，音頻、視頻以及數據是三個重要的模塊，在我看來，排在第一位的是數據，其次是音頻，然后才是視頻。在實際應用過程中，如果本末倒置，就會使系統的實用性大打折扣。

    關于高清和標清的應用，我們可以舉一個很形象的例子，就比如是跑車和普通轎車的選擇，跑車雖好，但是要有相應的路況作為依托，否則跑車的速度可能還不如普通轎車。同樣的，對于高標清的應用，關鍵也是要看用戶的網絡環境，如果帶寬不夠，高清根本無法實現，反而不如標清來的實在。其實，無論是車還是軟件，都需要載體。近幾年來，中國的網絡環境雖然有所進步，但是與歐美相比還是有很大的差距的，這個客觀條件用戶在選購產品時是不能忽略的。

    宋：就目前看來，其實對于大多數廠商來說，是專注于高清還是標清，主要是看客戶的需求，以滿足客戶的需求為準則。通常說來，用戶在選擇產品時不僅會考慮自己的應用需求，還會將成本投入作為重點。如果標清的性價比更高，那么必然成為首選。

    投影時代：隨著三網融合方案的確定，部分業內人士認為隨著國內網絡環境的革命性變化，“高清”的普及時機逐漸成熟，那在幾位看來，三網融合對“高清”普及的影響如何呢？

    陳：三網融合的概念在中國已經炒了幾年。其實在新生事物的宣傳中，概念的炒作總是最先起來的，而在中國概念先行更是很典型的。但是任何事物的發展都需要一個長期的過程，對于高清的普及不能局限于北京、上海等這樣的大城市，目前在大多數二三線城市網絡環境還遠遠落后于北京等一線城市。因此，我認為，在短期之內，三網融合刺激高清全面普及還存在相當的難度，必將經歷一個較為漫長的過程。

    投影時代：在去年11月，PPMEET免費視頻會議的橫空出世，可以說是業內的爆炸性消息。那在您看來，免費模式視頻會議興起對傳統視頻會議行業尤其是軟件視頻會議行業現有格局會產生怎樣的影響呢？中新凱潤會對此采取什么應對措施嗎？

    陳：首先，免費是每個廠商的權利。PPMEET的免費推出是我目前聽到的國內第一家，作為敢吃螃蟹的人，我認為它可能會有更獨到的營利模式，可能是醉翁之意不在酒，它的贏利點或許并不在產品的銷售，而是通過比如像廣告等其他的增值模式實現。通常，在視頻會議的應用中，音視頻包括數據的連貫應用是很重要的。如果該款產品在這些方面都能夠保證的話，再加上免費的模式，那是很有市場前景的，否則只會是曇花一現。

    視訊領域是一個研發成本投入很大的領域，對于免費產品的運營模式能否成功，只有時間能夠證明。目前，我們所能做的就是觀察。就拿業界的軟件廠商代表WebEx來說，它在歐美市場和中國市場都很成功，但是也沒有涉足免費領域，這是有一定的道理的。

    宋：在我看來，世界上沒有免費的午餐，羊毛還是要出在羊身上。它之所以免費，很可能炒的是一個概念，是它的宣傳戰略。至少現在看來，不會對我們的市場布局有什么重大影響。

    投影時代：近來，基于單純瀏覽器登錄應用的視頻會議頻繁出現，如PPMEET以及今年剛剛進軍中國的日本V—Cube，相較于傳統的視頻會議，它們不存在信息孤島的問題，因此部分業內人士認為其更適用于未來的視頻通信，那您對此有什么獨到的見解嗎？

    陳：對于信息孤島的克服問題，目前國內也有廠商在做這方面的努力。只要有網絡就能讓用戶隨時隨地實現視頻溝通，這肯定是視頻通信未來發展的一個趨勢，就比如有的廠商已經推出了flash版本的視頻會議，通過插件登錄。克服信息孤島不是一個簡單的雙方問題，還涉及到第三方，尤其是在中國市場的復雜環境下就更加的不容易。如果基本的穩定應用問題能夠妥善解決的話，網頁登錄不失為一個解決問題的方向。

    晏：我個人認為，這種純網頁的形式，在實際應用中會存在一定的問題。因為它完全依賴于互聯網，在反應速度以及安全性方面可能會存在安全隱患。當數據量很大的時候，通暢性和完整性很難完全保證，而且對于保密性要求較高的行業也會存在相當的顧慮。當前的公共網絡環境對于大型視頻會議的流暢召開是較難承載的，如果要想實現流暢使用，除非進行專網使用。就目前的環境狀況來說，對于大型會議的召開還是傳統的視頻會議產品更加有保障。但是對于比如像在線研討會，主講人只有少數一位或幾位，而大多數觀眾主要以文字提問的方式進行交流的應用，這種純B/S的方式或許也是不錯的選擇。換句話說，也就是需求有異、各有市場。

    投影時代：時下業內流行的說法是，目前視頻會議已經進入了應用細化時代，把握市場的關鍵是個性化特色服務，那么在新的一年里，中新凱潤在特色化服務方面有哪些規劃措施，可以簡單介紹一下嗎？

    陳：這個問題可以衍生出兩個問題，行業細分問題和產品細化問題。所謂的行業細分，更多的取決于我們的研發團隊和研發方向，還有就是對行業的一個更深刻的理解。對于產品細化，我們未來會在現有基礎上，做更深的模塊細化研發，這是目前我們的戰略定義。堅持產品細化研發與行業深入理解相結合的產品研發方式，將會成為我們近期的發展規劃。

    未來的信息化發展會很快，各個行業都會選擇與自己行業發展比較貼近的工具。目前所謂的視頻會議，無論硬件還是軟件，各個廠家的產品都沒有太大的差別，這就是所謂的同質化。在我看來，其實同質化有兩個概念，即功能類型的同質化和功能完善程度的同質化。在未來，中新凱潤的差異化服務，就是指我們更多的去做一些行業的理解，真正去貼近行業的應用，從而使我們的產品能夠更好的滿足特定行業的特色需求。

    晏：我認為，作為行業應用，它的個性化一般體現在兩個方面，第一個是使用習慣，很好的滿足不同行業用戶獨特的操作習慣，第二個就是和行業本身系統的融合，真正成為應用流程的一部分，而不是一個輔助的工具。

    投影時代：近來，“走出會議室”應用成為視頻會議應用層面的一個重要概念，那對此幾位有些什么看法呢？

    陳：我個人認為，走出會議室應用是強調的軟件視頻會議靈活性，不同于硬件視頻會議系統的固定地點的應用，隨著筆記本電腦、3G手機的普及，將視頻會議系統融入其中，實現隨時隨地的溝通，已經成為軟件視頻會議的一大賣點。在我看來，視頻會議的功能支持和應用是一個兩步走的問題，只有能夠真正應用的功能才具備必要性，否則還不如簡而化之。對于軟件視頻會議而言，由于互聯網的復雜性，需要有過硬的產品質量才能在市場站穩腳跟，這是一條市場的競爭準則。作為一個快速成長的傳統軟件廠商，中新凱潤在產品研發方面一直秉承著務實的態度，力求最大化的實現用戶利益。

    晏：對于這個的普及，我認為，除了技術的支持，理念也是一個重要的影響因素。在當前的中國，固定集中辦公還是主流。由于中國企業的特定發展環境，讓員工“回家”辦公還很難成為普遍性的事實。

    宋：在我看來，部分廠家對于視頻會議“走出會議室”應用的宣傳目前仍停留在炒概念的階段，這屬于企業的營銷策略。至于具體的應用，由中國現有的網絡環境決定，還不具備大范圍應用的條件。從長遠看來，“走出會議室應用”的發展對于整個視頻會議發展方向的地位是準確的，但是目前還不具備現實的應用性。

    投影時代：作為一款新近推出的產品，在2011年DT4000系統將會是中新凱潤的主推產品嗎？

    陳：答案是肯定的。在2011年，我們主要有兩款產品，兩個定位，即專業的視頻會議產品DX4000和專業的遠程醫療系統DT4000。在未來的市場推廣中，我們的目標是齊頭并進。目前，由于國家政策的導向，遠程醫療的市場發展前景非常廣闊，因此未來我們在醫療方面的投入會持續加大，包括產品研發、銷售布點以及市場推廣等方面。

    投影時代：據我們了解，2010年中新凱潤推出了視頻會議監控融合協同工作系統，中新凱潤為什么會推出視視頻會議監控融合協同工作系統呢?在未來，安防市場是不是會成為公司的重點發展領域呢？

    陳：我們之所以推出視頻會議監控融合系統，一個重要的原因就是客戶的需求。在市場推廣過程中，我們發現一些特殊行業的用戶對此的需求非常強烈，而我們作為傳統視頻會議廠商，我們要做的主要是實現與安防產品的對接，為用戶提供一個融合的平臺。

    宋：我們涉足會議監控融合這塊是以市場需求為導向的。去年校園惡性事件的頻發為視頻會議監控融合的應用提供了發展的契機，簡單的監控已經不再滿足當前安防的需求，監控與交互的融合應用已然成為市場的主流，我們這款產品的推出目的主要在于使我們的視頻會議產品擁有更為廣闊的應用市場。

    投影時代：在當前的視頻通信領域，視頻指揮調度系統是一個很熱的概念，那幾位對于視頻指揮調度市場的發展前景是如何看待的呢？

    陳：我認為，視頻指揮調度系統在視訊領域，不僅是一個很好的概念，也是一個很好的應用方向。視頻指揮調度是一個多種模塊的集成組合，包括視頻監控、視頻會議、衛星電話等多種功能。作為一個綜合的應用平臺，這不是某一個廠商就能完全完成的，需要大家的融合協作。這種綜合性應用的平臺未來在政府等大型機構會有廣闊的應用市場。

    宋：在我看來，視頻指揮調度的出現其實就是視頻通信由垂直化向扁平化綜合應用的推進。對于其未來的發展，具有很強的行業針對性，依然是以客戶需求為依托的，在本質上也是行業的細化應用。

    投影時代：新年伊始， 2011年中新凱潤對遠程醫療市場的推廣有怎樣的規劃呢?

    宋：在2011年，中新凱潤在醫療這塊的發展規劃我們分為幾個方向，第一，產品化，即產品要細化；第二，運營，計劃分為三種模式，即自運營，跟政府合作運營以及跟行業協會、醫療健康網站等合作。在醫療市場中，由于市場容量的有限性，因此單純的產品銷售肯定是不能持久的。從長遠看來，為了公司的長遠發展，我們會以市場為導向，打造符合市場發展規律的運營平臺。在未來，我們遠程醫療這塊也會推廣租用模式，但是肯定會與我們目前推廣的視頻會議租用平臺有所不同。針對醫療行業應用的特殊性我們會有針對性的租用模式。

    陳：對于視頻會議租用平臺的推出，目的就是要滿足不同層次的用戶需求，尤其是針對一些中小客戶，最大限度的滿足他們的信息化需求。因此，在未來，不論是視頻會議租用平臺還是遠程醫療租用平臺，我們都會加大力度去做，這也是我們公司的運營重點。我個人認為，未來視頻會議市場運營一定是立足細分的，這是視頻會議發展的必然趨勢。