一、系統概述

    電信運營商營業廳（手機連鎖超市）多媒體信息發布體驗系統是一套整合了聯網多媒體信息發布系統、大手機體驗營銷系統和摘機系統的整合系統，該系統整合了每個系統的功能優勢，將客戶體驗、摘機控制和聯網集中管理功能有效的整合在同一個管理平臺，大大的提升了每個系統獨立運行的價值。

    二、目前各系統現狀

    1、目前聯網信息發布系統主要用于營業廳的多媒體信息發布，發布的內容主要以公司形象宣傳視頻、產品介紹、業務推廣等各類廣告應用，如下圖：

    核心功能：

    *全面：多種主流媒體格式文件的播放；

    *統一：全網集中統一管理，系統支持本公司全系列產品；

    *安全：管理端、服務器和終端加密的整個系統認證安全機制；

    *分組：實現對終端的分區、分組、分級的管理模式；

    *定時：實現按時間的定時下載播放和實時下載播放，設置播放計劃；

    *監控：終端在線監控和管理功能，實現遠程的開關機、升級、文件刪除；

    *靈活：任意規劃屏幕布局，鼠標任意拖拉分屏模式，全屏或多分屏設置；

    *分配：支持各終端播放不同內容；

    *擴展：支持FLASH動畫、HTML網頁和基于web的ASP/JSP/JAVA應用程；

    *接入：支持觸摸查詢系統接入。

    2、體驗系統和摘機系統

    隨著通訊技術的發展，3G技術將加速普及，將會有更多的用戶購買3G手機，但許多3G業務很多客戶并不熟悉，眾多通訊公司急需一種演示系統以演示各種3G業務和新業務資訊來吸引客戶需求。

    營業廳是運營商對外的主要服務窗口，也是展示運營商實力及企業形象重要渠道，因此在運營商營業廳中手機零售區域的設計遵循各運營商對營業廳各項統一的標準與規范要求，將運營商自身的價值理念以一致的形式呈現給客戶。同時由于手機不再只是作為通訊工具，承載了各種運營商的數據業務、增值業務，怎樣讓客戶很好的體驗這些業務是手機零售區域設計和改造的重點。整體來看，現有營業廳對3G業務營銷支持不足，體現在：

    1. 缺乏有效的定制終端體驗銷售工具和方法；

    2. 手機終端與手機增值業務銷售關聯度不高，不能提供一站式服務體驗；

    3. 客戶對營業廳3G業務的體驗感不強，認知度不高；

    4. 數據業務展示方式不夠生動，展示的信息，而不是在傳遞體驗；

    5. 現有營業員素質無法支撐3G業務專業化、多樣化服務要求

    6. 終端柜臺陳設過于封閉，機模平躺在柜臺內，缺乏客戶溝通；

    體驗營銷系統（可包括摘機系統）的設計與安裝

    在遵循運營商營業廳整體設計風格基礎上，并充分考慮營業廳的空間、環境、用戶體驗等因素，為運營商提供體驗營銷系統從設計、制造、研發、安裝服務。通過體驗營銷系統系統給營業廳3G體驗注入活力：

    1.時尚新穎的手機摘機聯動體驗式展示；

    2.手機與3G業務緊密關聯展示；

    3.給客戶帶來更直觀的3G業務體驗；

    4.客戶點擊體驗觸摸終端輕松完成3G業務訂購和開通；

    5.運營商營業廳營銷運營平臺；

    6.客戶自助、自主體驗和選擇產品；

    運營商業務形象展示

    3G時代，數據業務是各大運營商極力拓展的重點領域。系統以視頻廣告、Flash、游戲、競猜等互動形式淺顯易懂地介紹運營商各種數據業務、增值業務的用途，讓客戶了解到3G業務對自身的價值和對生活的積極影響后促成銷售。

    增值業務的選擇，套餐組合，形象展示，銷售，下載與計費

    系統提供運營商各種套餐組合多維度的可視化對比，讓用戶從眼花繚亂的套餐組合中解脫出來，為用戶量身定制最適合自己的運營商套餐組合。系統提供了豐富的數據業務及增值業務供用戶訂購，各種數據及增值業務都輔以Flash等多媒體手段來進行詳細的介紹，以便用戶直觀地了解使用方法。同時提供與各大運營商BOSS系統的接口，實現用戶下載、購買、計費的一條龍服務。

    會員，積分及客戶忠誠度管理

    當今，客戶比以往具有更大的選擇權，他們難以接觸，難以贏得,難以保留；如果他們所體驗的選擇、一致性和便利性無法達到其預期，那么他們更有可能轉向其它運營商商。如果能夠實現較高的客戶忠誠度，企業將能夠獲得極為豐厚的經濟回報和難以估量的價值。

    通過體驗營銷系統為用戶提供專家級電信服務，提高客戶的服務滿意度；通過我們的會員、積分及客戶忠誠度管理解決方案，幫助運營商提高客戶忠誠度。

    數據挖掘及數據營銷

    用戶通過摘機系統、短信、郵件、網站、電話、營業廳等渠道與運營商互動的過程在系統都有完整的記錄。通過對顧客行為分析，可以根據產品的點擊數量挖掘出用戶感興趣的產品或服務，通過后臺的積累和分析能夠了解顧客的消費行為，為客戶關懷和數據營銷提供支持。

    3、目前存在的問題

    *單機運行

    每個體驗終端獨立運行體驗系統，不能進行聯網集中管理，無法統一控制管理，無法對設備的運行狀態進行集中監控和管理。

    *采用windows xp 平臺

    一般體驗系統終端采用windows平臺，在系統的穩定性、可靠性和安全性方面欠缺。

    *無法統一管理運營

    整個3G體驗系統的運行目的是為了能更好的增強用戶對3G功能的體驗，因此在基于3G網絡的核心應用上要突出表達，一般的體驗系統只是將手機的界面和基本功能的模擬演示，沒有形成一個可管理、可運營、可雙向控制管理的體驗平臺。

    三、整合后的系統優勢和功能

    支持3G網絡：TD-SCDMA/ WCDMA /CDMA EVDO

    3G業務體驗內容：視頻通話演示(真實體驗)/手機報/WAP體驗/手機地圖/彩信/話音體驗/彩鈴下載試聽/

    多媒體業務體驗/最新業務介紹/移動全球眼體驗（電信）/手機郵箱(139郵箱、189郵箱)

    互動方式：觸摸屏操作+32/42寸寬屏高清體驗；

    網絡管理：可以集中監控所有設備的運行狀態，集中管理所有設備；

    切換功能：無人觸摸時可以工作在多媒體信息發布狀態，發布產品廣告、企業宣傳、業務推廣等各種文件格式，有人觸摸自動跳轉到體驗系統界面，觸摸完畢后自動恢復到廣告發布狀態，最大效率利用好觸摸終端一體機；

    屏幕分區： 信息發布系統可以將屏幕任意劃分區域，每個區域可以獨立顯示不同的內容，支持視頻、圖片、文本、flash、html網頁等多種媒體文件，將整個顯示界面做的更加豐富多彩；

    信息插播： 由于系統具有聯網功能，可以統一集中管理所有終端的播放，因此可以實現緊急信息插播功能，如統一的促銷活動信息、公司管理信息、應急信息、各類通知通告信息等，插播的文件格式可以是文字、圖片、視頻等各類格式；

    系統接口： 由于系統可以實現統一聯網集中管理，具有專業的后臺管理系統，并且該管理系統可以和其他的業務系統做接口，因此可以把體驗系統整合到BOSS運營管理系統，將產品的體驗和業務的推廣、辦理融合到同一顯示終端，增加整體效果；

    智能管理：終端具有來電自動開機、開機自動播放、定時開關機、遠程在線升級等各種后臺對終端的監控管理功能，終端設計無人值守；

    可靠系統：終端采用嵌入式Linux系統、不容易中毒、死機，無需購買版權費，降低整體成本，可靠性高；