全國范圍的“以舊換新”政策開展以來，有效地擴大了消費者的需求。據了解，“以舊換新”在家電行業反響尤為突出，各廠商紛紛打出了自己的特色牌。令筆者注意的是，被譽為“國際品質 液晶專家”的廈華在推廣“以舊換新”的同時，還別出心裁地針對新老客戶打出了獨有的親情服務——“情暖萬家”的人性化關懷。

    打一場持久的服務營銷戰役

    據廈華工作人員介紹，此次的“情暖萬家”活動并非空穴來風——廈華20余年來風雨兼程，一直都有忠誠的新老客戶默默支持。參照國家標準化管理委員會審批出臺的《家用電器安全使用年限細則》，其中對家電的“退休”年齡有了相對明確的說法，彩電的安全使用年限是8-10年。針對這一情況，特別是為老用戶的安全考慮，廈華根據用戶資料信息采取主動行動，在全國開展一場針對廈華彩電老用戶的關愛活動，打一場持久的“情暖萬家”服務營銷戰役，以能為新老客戶提供全方位、立體式、細致入微的管家式服務。

    廈華“情暖萬家”頗受市場青睞

    “親暖萬家”主要通過電話回訪、DM郵寄回訪、郵政禮儀回訪進行關愛老客戶，以了解客戶電視使用情況及需求，讓客戶充分了解廈華最新資訊，同時，提供推薦更新機種，附帶廈華企業介紹和產品一覽表，并提供三個月內更新可享受的優惠。不僅如此，老用戶可免費獲得親情化上門檢修、清潔、保養服務等，也可撥打客服熱線或來廈華現場尋求所需服務。

    60華誕，跨界大普及

    素有技術先鋒美譽的廈華，將于60華誕國慶前夕，借“情暖萬家”的親情化服務，主薦最新研發的“跨界”系列液晶，面向老用戶特別推出三個月更換的最大優惠。該款電視具有E鍵上網，網絡遠程播放，幾乎支持市面上所有多媒體格式文件等強大功能，特別支持全高清播放，這對于廈華的新老用戶來說，無疑又是看國慶閱兵式的另一大驚喜。

    除了產品品質和性價比的提升，給客戶最誠摯的服務也逐漸成為適應市場需求的正確發展軌跡。作為中國數字高清電視產業的旗艦，在多品牌競爭激烈的格局下，廈華通過此次體貼入微的“情暖萬家”的親情營銷，樹立了品牌的社會責任感效應，增強了廈華品牌形象，成為家電行業“以舊換新”品牌中一顆深得人意的明星。

    另悉，在當前全球經濟不景氣、出口大幅衰退背景下，廈華彩電依靠較強的產品競爭力和良好的服務，出口逆市大幅增長，2009上半年廈華出口量同比增長86%、出口額同比增長37%，而全年出口廈華則預估將成長100%以上。