產品過硬才能贏得客戶

    近年來，國內數字告示市場日趨火爆的景致正在吸引越來越多的參與者。而魚龍混雜也成了這一市場的代名詞。作為一家擁有很強的多媒體研發能力、軟件開發技術，同時涉足過硬件產品開發和系統集成的全面手企業，上海直真視通如何破解行業“混亂”的難題呢？帶著這樣的問題，筆者訪問了直真視通董事謝林先生。

    主要觀點：

    產品品質是贏得客戶的根本

    小產業、小公司更能夠體現“服務”的價值

    優秀的公司，客戶服務的標準應該超過客戶的預期

    廣告不是數字告示最有價值的應用

    內容制作是國內數字告示產業的一個空白點

    只有內容商的介入，數字告示產業的發展才會真正進入快車道

    未來的數字告示會是一個復雜的功能集合體

    市場認可度較低是數字看板國內市場發展的最大困難

    未來，價格將決定國內數字告示產品的普及程度

    金融、醫院、大型跨國企業和連鎖零售餐飲企業會是數字告示產業的“下一桶金”

    謝先生首先向我們介紹了直真視通切入數字告示市場的過程。謝先生告訴我們，直真自07年成立以來就一直從事國內音視頻產業的耕耘。最早涉足的領域是視頻通信產業，以承接國家部委的相關工程為主，積累了身后的音視頻技術處理、工程集成、網絡通信技術方面的經驗。此后，直真又進入了網絡部件的分銷、綜合音視頻集成工程、網絡傳輸系統管理軟件等市場。直真在這些領域的技術積累與現在的數字告示產業擁有著緊密的技術聯系。

    在04年的時候，直真看到國內新媒體市場的崛起，以及國外數字告示產業的逐漸成熟，結合自身的技術儲備、市場儲備，決定以JAVA技術和嵌入式技術為核心進入數字告示產業。主要業務集中在播放機和控制管理軟件產品。謝先生表示，直真進入數字告示產業是國內最早的一批。04年前后，國內市場尚處于一片空白，因此直真視通堅持了海內外兩個市場走路的策略。

    對于直真在數字告示市場的優勢，謝先生認為產品穩定易用、功能的強大性以及直真視通出色的服務能力是得到海內外客戶廣泛信賴的原因。目前，直真在國內數字告示產品應用最早的地鐵、機場等基礎交通設施，銀行、電信和一些涉外高檔醫院、學校、連鎖商店等行業都有很多成功的應用。

    在謝先生看來，在國內數字告示產業尚處于起步期、應用案例和范圍比較狹小的背景下，直真視通能取得目前的市場成績就是對直真能力的最大肯定。謝先生舉例告訴我們，直真視通的產品在歐美日韓也有著諸多成功引應用。尤其是成功出口印度地鐵市場的案例，非常典型。印度作為全球IT外包，尤其是軟件產品最發達的市場，直真能戰勝眾多對手，最終拿到訂單，說明直真視通的軟硬件產品已經達到世界一流水平。

    在國內市場，直真視通也參與了眾多大型工程。例如數個機場項目，地鐵項目。僅上海市場就拿到了地鐵6、8、9三條線路。謝先生認為，直真視通的成功與直真產品的出色表現、性能穩定、功能豐富的特點十分不開的。謝先生告訴我們目前直真一款主推的播放器產品可以實現一拖四，四個輸出通道可實現四套不同的視頻節目的同時播出。這在國內目前僅有直真視通能夠推出。

    這套產品不同于傳統的一拖多技術，多塊屏幕只能顯示一樣的內容。直真的產品做到了多個屏幕顯示多套內容，互不干擾。實現了一臺產品四臺產品的功能，可以為用戶節約更多的設備和維護成本，體現更高的系統集成度和經濟性。

    在未來市場上，謝先生認為真正挑戰數字告示系統的是不斷增多的內容和應用。例如，直真視通已經應用的案例中就有諸多個性的功能需要。應用于交通系統的產品，如果發生了危險情況就必須能夠提示給顧客最合理的逃生路線，每個點位的告示牌都將顯示不同的內容。車站和機場的系統還要和中控系統配合提供實時的列車或者航班的信息。包括一些緊急情況下的實施變化都會被準確的顯示出來。但是在學校的應用，老師則希望能展示校車的線路信息、優秀學生的作業案例，郊游等課外活動的實況信息等等。

    謝先生表示，未來數字告示系統可能實現的功能和可能的應用領域絕對超過目前所有的現象，未來的數字告示絕不是現在很多企業推出的“簡單播放系統”，而會是一個復雜的功能集合體：企業的內部電視臺、應急指揮控制系統、效益提升設施、監控終端等，除了簡單的廣告和信息發布，數字告示將承載更多的“服務”。

    面對這樣的挑戰企業需要過硬的技術和開發能力，也需要必要的行業經驗，用戶需求定制能力。這些正是直真視通的長處。例如直真視通擁有專門的用戶定制研發部，來滿足客戶的特殊個性化應用需求。直真的技術研發、產品一直保持國內市場的領先性，能為用戶提供最符合需求，又價格合理的解決方案。

    同時，直真視通建立了完善的產品服務體系，并在內部貫徹“超越客戶期望值”服務標準。謝先生對國內企業的服務意識淡薄的情況頗有微詞。謝先生表示在國外大企業小企業都很強調對顧客的服務，而國內諸多企業的看法還是“差不多就行，產品賣出去了就無所謂了”。謝先生很不認可這種做法。直真視通自員工進入企業就會進行嚴格的服務意識教育。謝先生認為，客戶需要的不是具體的產品，而是解決問題的方法。未來直通視訊的目標是向整體解決方案服務商過渡，“客戶找到我，就可以一步到位、百分百的放心”。在謝先生看來，對于數字告示等小市場、小產業服務更重要，而且是能不能抓住、抓穩客戶的關鍵。

立足長遠看好國內市場

    對于國內數字看板未來市場的發展，謝先生非常看好。謝先生告訴我們，近幾年全球市場的發展速度超過30%。而就國內市場而言，雖然起步較晚，但是07、08年以來市場的進步速度顯著大于全球市場。特別是在09年全球市場由于金融危機而遇冷的背景下，國內還保持火爆的發展態勢，正好說明這個市場的未來擁有巨大潛能。

    談話中謝先生向我們具體介紹了國外市場，數字告示產品的應用情況。例如，在公交車站的使用，是乘客能夠準確指導幾路車什么時候到達，現在哪里。另一方面也提高了車站廣告的傳播效果。數字告示標牌的應用為公交系統帶來“公眾服務和經濟效益雙贏的價值”。國外類似分眾這樣的傳媒、大型商場也大量應用了基于網絡、效果可量化擁有計費系統的數字告示產品。這與國內主要使用單體的DVD機的模式有很大差別。謝先生表示，國外數字告示產品的應用更加廣闊和成熟，即便是新興的餐廳應用也已經成為了一個門店有沒有檔次的標志，普及非常之快。

    在謝先生看來，看好數字告示產業前景的原因，除了可能的眾多應用領域，還包括數字告示產品上可能出現的功能差異。例如，數字告示產品可以對播放的廣告按時間段、廣告機前的人數進行計費統計，帶來更高效的精準營銷。在醫院可以為患者提供更多的參考病例，播放可放松患者心情的內容。社區里面可以用作公共信息顯示、國家政策顯示，應急安全指引功能等等。

    謝先生指出，數字看板是一個包括軟件、硬件、系統集成商、運營商、內容提供商在內的巨大的產業，產業鏈很長。國內市場目前主要應用還都很簡單，還沒有體現出以“媒體內容為核心”的數字看板產業的全部雛形。這與國外市場大量內容制作、廣告制作企業涉足其中形成很大的對比。在未來，隨著數字看板上“內容”的增多，內容商的介入，這個產業的發展才會真正進入快車道。

    對于國內數字告示產業的發展，謝先生認為現在最明顯的兩個障礙分別是價格和市場認知的問題。其中，價格因素會隨著市場規模的擴大、技術的進步逐步下降。但是，基于市場認可度的不足，客戶如何看待這個產品、愿不愿意做投入依然會是巨大的障礙。

    謝先生告訴我們，國內市場和國外的一個顯著區別是，國外的企業更多的認為數字告示是不可缺少的東西。但是國內應用者大多還保持“可有可無”的態度。相對的一部分年輕企業家和國際連鎖公司在產品認可上與國際接軌的水平更高一些。例如直真視通公司的客戶，米其林之所以部署這樣的產品，作為企業內部的信息傳達通道，就是基于其在國際市場的經驗而為之。謝先生表示，這種客戶認可的改變需要一個過程，也需要成功的案例的榜樣作用。客戶的接受程度將最終左右國內數字看板市場的發展速度。

    雖然國內數字看板市場的發展面臨不小的困難，但是謝先生表示那只是站在長期戰略上的考量結果。實際國內市場的增速依然會是一個令人驚喜的數字。謝先生分析指出，接下來除了公共服務和交通行業，金融、醫院、大型跨國企業和連鎖零售餐飲企業都將是直真重點的客戶對象，也會是數字告示產業的“下一桶金”所在。

    面對未來數字告示產業的美好前景，談話的最后謝先生表示“快速的發展、變革”將是數字告示產業的基本趨勢。這就要求直真視通，以及所有的從業企業都必須不斷的保持投入、保持領先，并不斷的學習別人的長處，優化自身的結構。直真視通作為一家最早進入該領域的企業之一，在市場經驗、人員素質上都擁有著巨大的優勢，這導致直真更有能力把握未來的產業趨勢，學習新的東西，在軟硬件上做好迎接未來的準備。