近期，為拉動內(nèi)需，政府部門出臺新政策支持汽車家電“以舊換新”。“以舊換新”是好事，但根據(jù)筆者觀察，當(dāng)前的確存在著少數(shù)商家打著家電“以舊換新”的幌子蒙蔽消費(fèi)者的現(xiàn)象。

    商家蒙蔽消費(fèi)者的手段之一，在于借機(jī)炒作、混淆視聽。目前有些地方，商家推出的家電“以舊換新”業(yè)務(wù)，明明是自己搞的商業(yè)促銷行為，其營銷人員在對外宣傳時，卻誤導(dǎo)消費(fèi)者說是在執(zhí)行國家的家電“以舊換新”政策。事實(shí)上，根據(jù)國務(wù)院會議精神，此次家電“以舊換新”活動尚未全面鋪開，首批試點(diǎn)地區(qū)只是包括了北京、上海、天津、江蘇、浙江、山東、廣東和福州、長沙，涉及家電限于電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦等5類家電產(chǎn)品；對于符合條件的消費(fèi)者，在其交售補(bǔ)貼范圍內(nèi)舊家電并購買新家電時，才會原則上按新家電銷售價格的10%給予補(bǔ)貼，分品種確定最高補(bǔ)貼額度。

    商家蒙蔽消費(fèi)者的手段之二，在于霸王條款、“三包”不包。筆者曾了解到：有消費(fèi)者在某家電商場參加了彩電“以舊換新”活動，用舊彩電折價500元，再補(bǔ)足差價后換購了一臺新彩電，并簽訂了置換協(xié)議，規(guī)定以舊換新的彩電售后只能換不能退。然而，新彩電用了不長時間，就出現(xiàn)了故障，消費(fèi)者找商家換了兩次，還是不好使。于是，此消費(fèi)者要求商家退貨，但商家以消費(fèi)者已經(jīng)與其簽訂置換協(xié)議為由，主張只能換不能退，雙方為此僵持不下。而據(jù)消協(xié)人士透露,只要是屬于《實(shí)施三包的部分商品目錄》中所列的商品，商家就必須履行三包義務(wù)。

    商家蒙蔽消費(fèi)者的手段之三，在于貌合神離、名實(shí)難符。有些家電經(jīng)銷商盡管宣稱“以舊換新”，可實(shí)際上，他們所謂的“以舊換新”，并非如消費(fèi)者所想象的那樣，將舊家電搬來后，經(jīng)銷商合理評估當(dāng)場予以置換，而是僅僅由經(jīng)銷商搭建一個回收平臺，具體回收事宜還需要消費(fèi)者自己打電話與回收公司協(xié)商。回收公司與家電經(jīng)銷商只不過是生意上的合作伙伴，回收公司從消費(fèi)者手中買走舊家電后，消費(fèi)者再拿錢到商場購買新家電。這樣，不僅給消費(fèi)者增添了不少麻煩，而且，消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到很好保障。由于現(xiàn)在很多回收公司信譽(yù)度低，為牟取暴利，他們打著賣場品牌的名義回收舊家電，將舊家電的回收價格壓得很低。

    想要使家電“以舊換新”發(fā)揮積極效用，首先要進(jìn)一步加大家電“以舊換新”政策的宣傳力度，加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)的宣傳力度；二是要有針對性地搞好市場監(jiān)管，從而令廣大消費(fèi)者對國家的優(yōu)惠政策心知肚明，對如何維護(hù)好自身合法權(quán)益胸有成竹，令相關(guān)問題得到及早預(yù)防和及時查處；三是家電經(jīng)銷商必須樹立誠信意識，嚴(yán)格按規(guī)則辦事，這樣才能有助于它健康持久地發(fā)展下去，使商家與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互惠互利。