目前，中國(guó)的銀行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的變化，客戶需求不斷的變化，使得銀行不得不隨著客戶需求變化，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

    銀行除了自身的改變，更需要面對(duì)目前市場(chǎng)的挑戰(zhàn)作出及時(shí)的反應(yīng)與行動(dòng)。

    而縱觀市場(chǎng)的發(fā)展，以下整理出銀行業(yè)所面臨的一些挑戰(zhàn)。

    三大挑戰(zhàn)

    中國(guó)銀行業(yè)從“利差時(shí)代”跨入“理財(cái)時(shí)代”

    麥肯錫公布一份最新報(bào)告顯示，城市中家庭年收入超過(guò)25萬(wàn)元占中國(guó)城市家庭數(shù)量比不到1%，但其絕對(duì)數(shù)量正以每年16%的速度遞增，2008年在中國(guó)已經(jīng)達(dá)到160萬(wàn)。 到2015年，預(yù)計(jì)中國(guó)將擁有400多萬(wàn)個(gè)富裕家庭，專家表示，中國(guó)私人財(cái)富市場(chǎng)的巨大潛力，預(yù)示著國(guó)內(nèi)對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)有著巨大的潛在需求。2005年以來(lái)，國(guó)內(nèi)各家銀行相繼成立了專門(mén)為高端客戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，提供各種產(chǎn)品組合，在凈息差收窄的情況下，非利息業(yè)務(wù)成為各銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)已占銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)總額的60%至70%，成為最重要的利潤(rùn)來(lái)源之一，我國(guó)商業(yè)銀行2008年中間業(yè)務(wù)平均為仍只有14.7%，故可見(jiàn)未來(lái)中間業(yè)務(wù)將成銀行業(yè)務(wù)發(fā)展重心！目前各家銀行都擁有上百種金融產(chǎn)品，銀行作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者及推銷者，選擇合適的工具來(lái)引導(dǎo)顧客的需求，深度的推自己的產(chǎn)品，成為當(dāng)務(wù)之急。

    銀行排隊(duì)率高達(dá)73%，影響客戶去留

    以提供自助服務(wù)為主的NCR公司公布一份調(diào)查顯示，在消費(fèi)者經(jīng)常遭遇排隊(duì)問(wèn)題的各類場(chǎng)所中，銀行的排隊(duì)率是73％。

    基礎(chǔ)性服務(wù)仍然是阻礙銀行客戶滿意度提升的瓶頸問(wèn)題，盡管國(guó)內(nèi)銀行業(yè)已出臺(tái)多項(xiàng)舉措緩解“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象，包含加大投入，增加網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)數(shù)量和質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，但這些服務(wù)頑癥仍然是影響客戶去留的重要問(wèn)題。

    張貼告示易被騙子利用 電子公告更顯官方性

    近年來(lái)，一些不法分子通過(guò)在ATM機(jī)旁張貼所謂“告示”、“提示”誘騙市民錢(qián)財(cái)?shù)默F(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。不過(guò)，今后不法分子再想通過(guò)這種伎倆騙錢(qián)就難了。廈門(mén)各銀行已陸續(xù)改為通過(guò)銀行的電子屏幕顯示相關(guān)信息，不再采用其它方式張貼各類說(shuō)明。而在金融危機(jī)時(shí)代，銀行除了需避免這種狀況，更應(yīng)該要肩負(fù)教育客戶的責(zé)任，讓客戶了解如何明智做投資。

    三大對(duì)策

    Avedia數(shù)字標(biāo)牌，藉由其豐富的產(chǎn)品線及綜合整合開(kāi)發(fā)能力，為銀行業(yè)所面臨困境提供三大對(duì)策。

    理財(cái)時(shí)代 您需要”數(shù)字”推廣利器

    銀行營(yíng)銷研究結(jié)果顯示，基于數(shù)字標(biāo)牌的運(yùn)用將為銀行帶來(lái)非常積極的影響，據(jù)客戶反應(yīng)，他們對(duì)于數(shù)字標(biāo)牌中呈現(xiàn)的金融信息、商品都有深刻的印象，與平面、紙制宣傳對(duì)象相比，動(dòng)態(tài)信息更能主動(dòng)吸引客戶目光。

    數(shù)字標(biāo)牌目前呈現(xiàn)的形式除了LCD外，另外也可選擇360度環(huán)形平面LED、拼接墻、LED等終端，搭配著企業(yè)整體環(huán)境形象，營(yíng)造出銀行獨(dú)特的體驗(yàn)氛圍。銀行可以利用內(nèi)部的數(shù)字標(biāo)牌，發(fā)布企業(yè)信息，透過(guò)長(zhǎng)期、密集、聚焦的方式以最小成本與目標(biāo)客戶做最深入的溝通。銀行掌握信息發(fā)布平臺(tái)，等于擁有了媒體，可以更彈性的方式進(jìn)行操作，分區(qū)、分時(shí)、分眾等營(yíng)銷模式皆可自由應(yīng)用。

    在排隊(duì)中尋找樂(lè)趣

    銀行內(nèi)的數(shù)字標(biāo)牌除了可以顯示目前排隊(duì)狀況外，銀行業(yè)者可自定義多區(qū)塊屏幕的顯示內(nèi)容，可同時(shí)發(fā)布金融信息、娛樂(lè)視頻或是新聞節(jié)目，讓客戶一邊排隊(duì)，一邊享受視覺(jué)體驗(yàn)。另外可在數(shù)字標(biāo)牌上發(fā)布業(yè)務(wù)辦理說(shuō)明，例如存款業(yè)務(wù)需備妥××文件等資料，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

    信息傳遞快，溝通無(wú)障礙

    透過(guò)總部對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行管理，節(jié)目可統(tǒng)一發(fā)分布，也可區(qū)域分群組發(fā)布，彈性發(fā)布模式，有效解決城鄉(xiāng)信息不對(duì)稱的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化。

    利用數(shù)字標(biāo)牌，向顧客提供各種金融信息，如金融危機(jī)小常識(shí)、國(guó)家公告的最新政策、最新匯利率或基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，藉以樹(shù)立銀行企業(yè)專業(yè)形象。

    Avedia，數(shù)字標(biāo)牌的專業(yè)系統(tǒng)整合商，將是提供銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力再升級(jí)的最佳選擇。

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