1.1  、現狀描述及需求分析

    某企業總部在北京，分別在青島、廣州、哈爾濱設有分公司。企業將通過2M專線以及通信網絡實現企業在全國范圍內的統一通信。

    該企業統一的最終目標為：

    建立員工的即時通信系統，實現人員在線感知和無障礙溝通和協同辦公。

    實現企業快捷的VoIP電話服務，節約溝通成本增加溝通效率。

    實現企業PC-手機的短信服務功能。

    建立企業視頻會議系統，實現企業總部與分支機構的遠程音視頻溝通。

    通過上述主要功能的實現，實現企業員工間的快速溝通；實現企業與客戶見的快速交流，為企業贏得更多的客戶價值。

    e-UC服務器：

    作為系統平臺的架構基礎，其主要作用為，為用戶提供認證和登錄入口，動態維護整個系統的均衡、穩定、高效率的運轉；承擔通信過程中的數據傳輸和轉發。

    另外，服務器相應模塊負責監控整個平臺系統的運行狀態，監控服務器通常由網管中心人員管理，確保系統不間斷運行。

    VoIP網關：

    本方案中，e-UC平臺通過VoIP網關實現與電信網絡的融合，同時實現手機電話等設備在統一通信平臺上的應用。VoIP網關和短信網關為公眾電網絡及網際網絡間的橋梁，它把電話語音轉換成IP封包再傳送至網際網絡，同時也負責將語音的封包轉回一般的電話語音。它主要的功能包括有語音的壓縮/解壓縮、封包化、封包遺失補正、回音的消除、計費、與網絡流量的監控等。VoIP網絡電話網關器有時也包括網關管理的功能，如安全查驗、用戶授權、保存通話記錄資料、頻寬的動態管理、提供實時性的網絡資源管理、平衡流量、及提供接口來與現有的系統相通等。

    SMS短信網關：

    e-UC平臺實現與短信網關的互聯對接，從而平臺通過SMS短信網關設備，使用該設備可以輕松地實現通過本地網絡快速發送和接收手機短信的功能，從而達到使用戶（企業系統）方便的通過其他終端設備動態發送和接收短信。

    1.3  方案描述

    如網絡拓撲圖所示，系統通過e-UC服務器，以及實現VoIP代理服務器、網關和短信網關設備，實現即時通信、VoIP、短信和遠程視頻會議等多種應用的統一。

    即時通信：日常工作中企業員工在有網絡接入的任何地方，只要登錄即時通信系統即可實現與企業員工的遠程通信和協同辦公。該通信將通過終端—服務器—終端的應用。

    VoIP：系統有效的將PC、IP電話機、固定電話、手機無縫連接起來，實現了多種終端的無障礙溝通。如圖所示，VoIP的通信將通過“終端—服務器—VoIP網關—終端”實現了跨網絡通訊設備的溝通。

    會議/培訓：會議和培訓是遠程快速的音視頻溝通最直接體現。系統將通過服務器實現音視頻數據的轉發，從而實現快速而直觀的遠程會議或培訓溝通。

    1.4  方案實現

    1.4.1  硬件部署

    e-UC硬件部署：

    e-UC系統＝e-UC服務器＋e-UC使用終端

    e-UC服務器：

    根據e-UC的使用需求，一般在托管機房或者骨干網部署服務器；

    e-UC使用終端：

    e-UC的電腦使用終端一般為使用電腦辦公的工作人員，終端電腦使用工作人員的辦公電腦即可，視音頻輸入輸出設備，一般準備USB攝像頭、耳麥即可。

    另外，員工的手機、電話以及PDA等設備均可以通過相應的網關和服務實現通信的統一，即可以實現PC-手機、PC-Phone等的通信。

    1.5  應用示例

    如圖所示，為某企業一位銷售人員工作的一天，統一通信貫穿始終，為該人員內部溝通、與客戶的交流甚至與家人的交流提供了無與倫比的便利。

    1.6  系統應用及適用對象

    1.6.1   系統應用

    1.6.1.1    日程管理

    “日程安排”用來設置個人的工作日程，并在設定的時間給予提示，防止錯過重要工作和活動。個人日程管理包括其他人安排給自己的工作、自己自行安排的工作，即可以避免時間沖突，又可以讓其他人了解自己的日程安排。上級領導在“組織日程”中為下屬人員安排的日程，在下屬人員的“個人日程管理”中也能看到。

    利用日程安排對自己的工作進行日安排、周安排或更長遠的工作日程。先從時間已確定的事務開始，例如會議、會面等。將日程所涉及到的其他人員安排到日程中，對方會收到相應的日程安排提示。日程安排還可以按照通信方式的不同進行選擇分類，可以選擇視頻會議、VoIP等不同的方式。通過日程安排，將所有的通信方式賦予工作的元素，根據每個安排選擇合適的通信方式和溝通方式。

    1.6.1.2    企業即時通訊

    隨著計算機、網絡的普及，以及視音頻技術的傳輸，基于網絡點對點的即時通訊系統獲得了普及性的發展。MSN等流行的即時通訊軟件，以其靈活的個人通訊方式，在網絡中獲得了廣泛的流傳。企業最先發現可以使用其實現與客戶的遠程溝通，并獲得了效率上的回報，但隨著MSN等的使用者越來越廣泛，他們在企業應用中卻表現越來越不適應：員工在上班時間不可避免的與QQ，MSN上和工作不相干的好友進行交談；MSN更多為使用者提供游戲、休閑等功能和資訊；病毒方面，使用者易中木馬病毒，這些都極大的影響了員工的工作效率；導致很多企業明文禁止員工使用這些即時通訊軟件。然而這樣，員工與客戶的溝通又回到了以往的電話模式……

    企業即時通訊模塊是網動公司分析企業需求，為企業應用量身定做的，該模塊以可視化界面面向用戶，大部分功能操作類似于目前的面向公眾的即時通訊軟件，使用者無需培訓即可使用。將其基于企業內部進行部署，可以實現企業內部的即時溝通需要；將其面向Internet進行發布，由企業自己管理使用者，可以將帳號分配各客戶，邀請該客戶使用系統進行業務交流，保證系統的高效性。同時；使用者也不再擔心沉迷于系統提供的游戲、休閑八卦；相反，可以利用系統提供的相關辦公功能更好的開展工作，提高工作效率。

    而針對企業量身定做的即時通訊，全部為自主研發，數據傳輸采用自定義格式，不易破解，極大消除企業信息交流中可能存在的安全隱患。

    1.6.1.3    遠程視頻會議

    視頻會議在企業單位中的應用已經相當廣泛，視頻會議系統應用以來，廣泛的應用在以下領域：

    遠程商務會議應用-視頻業務最普遍最廣泛的應用，適用于一些大型集團公司、外商獨資企業等在商務活動猛增的情況下，逐步利用視頻會議方式組織部分商務談判、業務管理、商務談判、產品展示、遠程業務指導和遠程公司內部會議。

    遠程醫療應用-利用視頻業務實現中心醫院與基層醫院就疑難病癥進行會診、指導治療與護理、對基層醫務人員的醫學培訓等等。視頻會議用在遠程醫療使醫生、護士在不同地方同時協同工作。遠程醫療對于一些中小醫院有著重要的意義，可以得到大醫院的醫學專家的咨詢和會診。

    項目協同工作應用-通過視頻會議系統組織項目組多人開展討論，項目組的成員既能使用視頻會議系統進行討論，也能進行遠程協作，如同身處一個大會議室，使地理上分開的工作組以更高的速率和靈活性以電子方式組織起來。

    政府行政會議應用-我國幅員遼闊，各級政府會議頻繁，視頻會議系統可使上級文件內容即時下達，使下級與會者面對面地討論和深刻領會上級精神，使上級指示及時得到貫徹執行，是一種現代化召開會議的多快好省的方法。

    1.6.1.4    VoIP網絡電話

    自從網絡寬帶技術發展以來，基于網絡進行遠程視音頻的傳輸比傳統可視電話、電話表現出更靈活、更低成本的優勢。

    基于網絡的IP電話相比傳統電話也體現了相同的優勢，網絡IP電話保留了用戶使用傳統電話機的習慣，通過電話轉換盒裝置，可將普通電話機接入電腦，通過電話機可以直接撥號呼叫遠程用戶；除了能實現PC-PC（電腦－電腦）的免費可視網絡電話外，還可以實現PC-Phone（電腦－電話）模式的電話呼叫，直接通過Internet網絡呼叫普通電話、手機。對于存在大量電話業務的企業，部署基于網絡的IP電話，一方面，可以靈活使用電腦技術提供的新功能及管理手段；另一方面，可以有效節約電話資費（網絡IP電話資費不到現行電話資費的一半）。

    企業部署網絡IP電話可以獲得以下方便：

    杜絕“煲電話粥”

    大型企業的運營成本中，電話資費向來是不可忽略的一部分。在企業里，經常會個別員工熱衷“煲電話粥”，不僅僅浪費電話資源，更多影響了自身工作及周圍的工作氣氛，辭退不是最終目的，如何有效防止這種情況發生，是企業管理者深為頭疼的事情。使用網絡IP電話則可以有效避免這種情況，可以通過軟件功能，實現電話通話時間提示，當員工通話持續一定時間，可以在該員工界面彈出文字提示，同時暗示員工的這段通話將被記錄到系統。如果員工無僥幸心理可依賴，自然也就無法“煲電話粥”。

    完善的輔助功能：在傳統電話中，需要為電話增設某項輔助功能如錄制、留言，都需要重新購置新的硬件設備，而基于網絡的IP電話則不同，通過軟件功能，可以非常方便的實現這些電話輔助功能。

    節約成本:網絡IP電話中，基于PC-PC（電腦－電腦）的可視網絡通話是免費的；只有基于PC-Phone（電腦－電話）模式的電話呼叫是收取費用的，以現有較普通的國內長途電話資費為0.3￥/分鐘計算，基于網絡的IP國內長途電話資費約0.1￥/分鐘，成本約為傳統電話的三分之一。

    1.6.1.5    協同辦公

    利用統一通信平臺的“協同辦公”模塊，企業可以基于網絡實現可視化協同辦公，引領企業辦公的新潮流。

    企業的業務運作中，異地員工與員工或客戶之間進行工作討論、業務指導、項目設計與更改、技術支持等需要通過頻繁的電話交流輔以來回往返的傳真、甚至通過出差當面交流才能完成的工作。通過視訊綜合應用平臺提供的一系列協同辦公功能，可以取得猶如“面對面的交流”效果，很快將問題闡述清楚。交流雙方能夠在網上看見彼此的視頻，聽見彼此的聲音，還可以在電腦屏幕上共享同一份文檔，實時基于文檔進行標點圈注。能夠較快的統一意見，不會出現反復多次導致參與者都煩不勝煩、疲憊不堪的狀態，更主要的是，縮短了業務處理周期，節省了時間，提高了工作效率。

    1.6.1.6    遠程培訓

    遠程培訓使得更多、更大范圍的學員能夠聆聽優秀教師的教學，數百萬學員可以通過遠程培訓系統接受教育。

    1、  大型或專業性較強的企業或單位，每年的培訓繁多，可以利用該系統方便的召集全國各地的分公司開展基于全企業、相關部門間的專業知識培訓、員工素質培訓等等，無需任何人員出差。通過該系統的課件錄制功能，有效整合企業培訓資源，建立起企業的員工培訓體系，為企業后期培養人才節省開銷。

    2、  學�？梢酝ㄟ^遠程培訓系統組織不同分校的學生共享教學資源。

    3、  也可以通過該系統引進外校優秀教師講課資源，避免聘請教師登門授課給老師帶來的奔波之苦和現場授課時因場地導致的學員數限制。

    學校擁有豐富的教學資源，通過該系統，可以將所有的教學資源有效的整合，并開展遠程網絡教學，在全國各地招收學員，而無需為這些學員專門投入過多教師資源，有效降低教學成本。

    1.6.1.7    統一認證，與第三方應用結合

    e-UC系統本身提供視頻會議、即時通信、遠程培訓等應用，系統還根據企業的實際需求，在e-UC 基礎上擴展相關“插件”，從而為促進企業交流提供更多應用。

    e-UC系統針對第三方應用，提供開放式接口，實現對企業現有OA、CRM、ERP系統的調用與整合。添加后的第三方應用可以通過標簽管理實現便捷的分類、管理和應用。

    1.6.2   適用對象

    1.6.2.1    中小型企業自用

    對于具有以下兩個或兩個以上特征的企業，建議采用e-UC，實現企業統一通信，可以以無成本或較低成本為企業帶來一款專業辦公軟件，實現專業的企業級“即時通”，搭建企業網絡IP電話平臺；同時，為企業未來發展需求提供一個“插件式”的平臺。有效利用企業現有資源，為企業創造效益；為企業擴展打下基礎，節省后期投資：

    1.  使用電腦辦公，能聯網；

    2.  較多使用QQ，MSN等即時通訊軟件在企業內部之間展開工作交流和合作；

    3.  較多電話、手機、郵件等業務；

    4.  企業信息化預算較低

    5.  目前還不存在更大規模、更專業的遠程可視化交流討論需求，如視頻會議、遠程培訓等應用需求。

    1.6.2.2    大中型企業搭建統一通信平臺

    對于具有以下兩個或兩個以上特征的大中型企業，建議采用e-UC，搭建企業統一通信平臺，以合理成本為企業搭建一個集企業即時通訊、VoIP、協同辦公、視頻會議、遠程培訓等于一體的信息化辦公平臺，并保證平臺電信級的穩定和性能，該平臺為其它應用提供插件式接口，并能嵌入或接入企業已有的第三方應用，跟進企業發展，保護企業投資。

    1.  使用電腦辦公，部署了企業網；

    2.  較多使用MSN等即時通訊軟件在企業內部之間展開工作交流和合作；

    3.  較多電話、手機、郵件業務；

    4.  有一定額度的企業信息化預算；

    5.  已存在OA、LMS、CRM等辦公管理系統，或計劃搭建企業信息化辦公平臺；

    6.  存在大規模范圍內的視訊應用需求，如視頻會議、遠程培訓等應用需求。